Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Удобна ли Вам навигация по сайту? Смогли ли Вы найти необходимую для Вас информацию?

ВОПРОС 31.05.2021: Весной этого года я заключила со строительной фирмой договор, предметом которого являлся ремонт квартиры под ключ. После того как работа была выполнена я обнаружила определенные недостатки. Обратившись в фирму с просьбой устранить дефекты, мне сказали, что работу я уже приняла и ничего устранять они не будут. Как мне поступить в данной ситуации?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае обнаружения недостатков выполненной работы, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах к фирме, выполнившей данную работу, в которой следует указать обнаруженные недостатки и свое требование.

Кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если:

- в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем;

- потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 30 Закона, недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В соответствии со ст. 31 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня подачи претензии.

ВОПРОС 27.05.2021: Две недели назад передал сломанный телевизор в сервисный центр для осуществления платного ремонта, обязан ли исполнитель при выдаче мне отремонтированного телевизора продемонстрировать его работу?

Да. Согласно п. 17 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514, при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

ВОПРОС 23.10.2020: Пол месяца назад записался на определенную дату и время для проведения ремонта моего автомобиля в одну из автомастерских нашего города. По работе опоздал приехать в назначенное время. Автомастерская предложила мне встать в общую очередь либо перезаписаться на другой день и время. Скажите правомерны ли действия автомастерской?

Да. В соответствии п.12 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

ВОПРОС 19.10.2020: Две недели назад сдала в химчистку зимнее свое пальто. В момент сдачи вещи была оформлена квитанция о приемке. Сегодня я не нашла у себя данный документ, похоже я его потеряла. Как получить заказ в том случае, если квитанция утеряна?

В соответствии с п.5 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г №1025, изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

ВОПРОС 17.09.2020: В одной из российских гостинец забронировал номер через одно туристическое агентство на июнь месяц 2020г., услуги были мной оплачены полностью. Но из-за распространения новой коронавирусной инфекции, исполнителем был осуществлен перенос бронирования с моего согласия на конец сентября 2020г. в ту же гостиницу, только в номер без балкона и без вида на море, хотя за эти услуги я заплатил дополнительно. Может ли исполнитель осуществить перенос бронирования без предоставления равнозначных услуг?

Нет, это возможно только по соглашению сторон. В соответствии с п.4 Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1078, в течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с заказчиком (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в гостинице и (или) ином средстве размещения (далее - средство размещения, номер в средстве размещения).
Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если стоимость равнозначных услуг размещения на момент их фактического оказания окажется выше цены номера в средстве размещения по состоянию на дату бронирования.
Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем заказчику (потребителю) услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице).
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены.

ВОПРОС 17.09.2020: Мне и моему супругу 65 лет. Вместе с ним забронировали номер в гостинице Краснодарского края на октябрь месяц 2020 года продолжительностью 10 дней. Из-за распространения новой коронавирусной инфекции решили отменить бронь и вернуть уплаченные нами денежные средства. В течение какого срока исполнитель обязан вернуть потребителю денежную сумму?

В соответствии с п.6 Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1078, по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021г.

ВОПРОС 18.08.2020: В одном из наших общегородских парков установили надувные аттракционы. Так как с утра был дождь, я зонтик взял с собой. Сотрудник аттракциона отказался допускать меня на аттракцион с зонтом. Может ли так поступить сотрудник надувного аттракциона, если я боюсь оставить личные вещи (зонтик) без присмотра?

Да. Согласно п. 94 Требований к техническому состоянию аттракционов надувных, утв. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 20.12.2019 г. №1732, запрещается допускать на аттракцион надувной посетителей в обуви и с острыми, длинными и объемными предметами (трости, зонтики), которые могут повредить покрытие.

ВОПРОС 07.07.2020: В нашем поселке городского типа установили надувные аттракционы. Часть надувных аттракционов без ограждений. Правильно это?

Нет. Согласно п. 94 Требований к техническому состоянию аттракционов надувных, утв. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 20.12.2019 г. №1732, аттракцион должен иметь ограждение. Ограждение должно размещаться на расстоянии, предусмотренном эксплуатационными документами, чтобы исключить доступ посетителей, пассажиров и пользователей к вентилятору, включая его проводку, элементам системы крепления и швартовочным элементам.

ВОПРОС 07.07.2020: В салоне оптики хотела заказать только линзы для очков, оправа моя. Какой документ мне должен предоставить исполнитель (оптика), который сможет подтвердить, что работа будет выполнена, в том числе, из моего материала?

В соответствии со ст.734 ГК РФ, если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

ВОПРОС 17.06.2020: Сегодня многие фитнес центры закрыты, взял в одной организации, которая оказывают услуги по прокату спортивного инвентаря, беговую дорожку напрокат. Но спустя два дня обнаружил, что ослаб ремень привода. Так как впереди длинные выходные, хотел бы самостоятельно ее отремонтировать, всего лишь затянуть регулировочные винты. Могу ли я это сделать? 

Нет. В соответствии с п.4.18 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 57616-2017 "Услуги бытовые. Услуги проката. Общие требования", утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 августа 2017 г. №912-ст, потребитель не имеет права производить разборку предмета проката и самостоятельно осуществлять его ремонт.

ВОПРОС 17.06.2020: В связи с введением режима самоизоляции, связанного с сохранением рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, решил провести карантин с пользой. Приобрел платные видео-уроки в организации, которая осуществляет образовательную деятельность и предоставляет платные образовательные услуги по изучению немецкого языка. Прошел уже месяц, но видео-уроки мне так и не были предоставлены в сроки, указанные в договоре, причина у них одна и та же -проблемы с сетью. Какие требования я могу предъявить исполнителю? 

 

В соответствии п.19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 г. №706, если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.

ВОПРОС 30.03.2020: В эти выходные сходили в аквапарк нашего города. Рядом с горками не заметила ни одного работника аттракциона, контролирующего безопасность. Он должен быть?

Да, должен. Согласно п.160 Требований к техническому состоянию и эксплуатации аттракционов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.12.2019 г. № 1732, водную горку должны контролировать 2 оператора аттракциона. Один оператор аттракциона должен находиться в зоне старта водной горки, другой – в зоне финиша (применяется в отношении аттракционов (водных горок) с высокой (RB-1) и средней (RB-2) степенями потенциального биомеханического риска).

ВОПРОС 30.03.2020: Весна-лето сезон открытия аттракционов. В нашем районе часто устанавливают выездные надувные аттракционы. Существуют ли требования к креплению данного аттракциона?

Да, существуют. Согласно п.90 Требований к техническому состоянию и эксплуатации аттракционов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации 20.12.2019 г. № 1732, надувные конструкции должны иметь узлы крепления и крепиться к земле с помощью системы жесткого(анкерного) или балластного крепления. Каждый элемент жесткого (анкерного) крепления или балластной системы должен выдержать нагрузку не менее 1600 Н.

ВОПРОС 30.03.2020: В праздничные выходные дни решили с семьей сходить куда-нибудь. Давно слышал про картинг, хотел бы попробовать. Существуют ли требования к техническому состоянию и эксплуатации трасс для картингов?

Да, существуют. Согласно п. 57 Требований к техническому состоянию и эксплуатации аттракционов, утв. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 20.12.2019 г. №1732, покрытие зоны вождения должно быть гладким и ровным. На поверхности трассы не должно быть:
- трещин, вмятин или их сочетаний;
- острых предметов, расположенных на поверхности или выступающих на поверхность;
- препятствий высотой более 20 мм и длиной более 25 мм.

ВОПРОС 04.12.2019Зимой я очень часто посещаю наши городские бани. В связи с этим у меня возник вопрос: «Какой должна быть температура в помещениях бани»?

Согласно п.3.8 СанПиН 2.1.2. 3150-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы бань и саун", утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20.12.2013г. №70, в помещениях бань должны поддерживаться следующие параметры микроклимата: в раздевальной - температура воздуха 25-28°С, в мыльной - не ниже 25°С.

 

 

 

 

ВОПРОС 09.07.2019В одном из парков нашего города решил взять самокат на прокат. В залог взятого напрокат самоката сказали, что необходимо будет оставить паспорт. Законно ли это?

Нет. В соответствии с п. 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997г. №828 запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Таким образом, действующим законодательством РФ не предусмотрена обязанность передачи паспорта в залог, а потому требования арендодателей (индивидуальных предпринимателей, организаций) о предоставлении в залог удостоверения личности гражданина при заключении договора аренды незаконны.
Данные действия образуют состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.2 ст. 19.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или принятие документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)», за совершение которого предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа в размере ста рублей.

Вопрос: Вчера мы с семьей ходили в кинотеатр. Однако сотрудник кинотеатра не пустил нас в кинозал со своей минеральной водой (с водой, купленной в баре кинотеатра, пускают). Правомерно ли это?

Нет. В соответствии с п.7 Правил по киновидеообслуживанию населения, утв. постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264, (далее - Правила) договор на киновидеообслуживание считается заключенным с момента продажи билета.
На основании п.2 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п.14 Правил киновидеозрелищные предприятия не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание), предоставляемые за плату.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Согласно п.25 Правил существует только два основания не допустить зрителя в кинозал:

- нарушение зрителем общественного порядка;

- причинение вреда имуществу кинотеатра.

ВОПРОС: 10 дней назад я обратилась в ателье для реставрации шубы. Однако когда я пришла ее забирать, то обнаружила, что мех полностью испорчен, теперь шубу невозможно носить. Деньги за работу вернули, а стоимость шубы возмещать отказываются. На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Согласно п.1 ст.35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

ВОПРОС 19.11.2018Недавно я приобрела защитное стекло для своего нового смартфона и дополнительно заплатила деньги за его установку. Однако мной сразу же было обнаружено, что работник магазина испортил мне телефон при установке стекла. Имею ли я право потребовать возмещения мне стоимости телефона?

Да. В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

 

 


Пишите нам