Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

ВОПРОС 09.07.2019Что делать, если кредитная история содержит недостоверные (неактуальные) данные?

В соответствии с ч.ч. 3,4 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 №218-ФЗ "О кредитных историях" (далее-Федеральный закон) каждый субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и/или дополнений в эту кредитную историю.
Бюро кредитных историй в течение 30 дней со дня получения данного заявления, указанного в ч.3 ст.8 Федерального закона, обязано провести дополнительную проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории. В случае, если субъект кредитной истории указал в заявлении о наличии у него обоснованных причин, в том числе обстоятельств, угрожающих причинением вреда жизни или здоровью, для получения соответствующей информации в более короткий срок, бюро кредитных историй проводит проверку в указанный им срок. На время проведения такой проверки в кредитной истории делается соответствующая пометка.
Источник формирования кредитной истории обязан в течение 14 дней со дня получения запроса бюро кредитных историй, а в случае наличия у субъекта кредитной истории обоснованных причин для получения такой информации в более короткий срок - в срок, указанный бюро кредитных историй, представить в письменной форме в бюро кредитных историй информацию, подтверждающую достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитных историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие достоверные сведения или просьбу об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй.
Субъект кредитной истории вправе обжаловать в судебном порядке отказ бюро кредитных историй в удовлетворении заявления о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю, а также непредставление в установленный настоящей статьей срок письменного сообщения о результатах рассмотрения его заявления.

ВОПРОС 27.06.2019Где содержится информация о конечных собственниках, о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находится банк, включенный в систему обязательного страхования вкладов?

В целях исполнения требований ст. 44 Федерального закона от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» банки – участники системы обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а также банки, ходатайствующие о получении лицензии на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте, обязаны соблюдать установленный Банком России порядок раскрытия неограниченному кругу лиц информации о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находится банк. Вышеуказанный порядок установлен Положением Банка России от 27.10.2009Г. № 345-П «О порядке раскрытия банками информации о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находятся банки - участники системы обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», согласно которому банк должен раскрывать информацию о лицах, под контролем, либо значительным влиянием которых он находится, на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Одновременно банк может размещать указанную информацию на официальном сайте банка в сети «Интернет».

ВОПРОС 27.06.2019Недавно столкнулся с такой ситуацией, что банк при заключении со мной договора потребительского кредита (займа) предложил мне как заемщику платную услугу по информированию о состоянии просроченной задолженности? Это правомерно?

Нет, не правомерно. В соответствии с ч. 4 ст.10 Федерального закона от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее-Закон) информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. Обращаем внимание, что предоставление заемщику информации о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) по смыслу ст. 10 Закона является обязанностью кредитора. В соответствии с ч.19 ст.5 Закона не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации.

ВОПРОС 27.06.2019Рядом с моим домом проходит ярмарка ковров и ковровых изделий. Вчера купил там для себя ковер, чек не дали. Продавец сослался на то, что при торговле на ярмарках индивидуальные предприниматели могут производить расчеты без применения контрольно-кассовой техники. Прав ли продавец?

Нет, не прав. В соответствии с п.2 ст.2 Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» организации и индивидуальные предприниматели с учетом специфики своей деятельности или особенностей своего местонахождения могут производить расчеты без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении торговли, в том числе на ярмарках , кроме торговли непродовольственными товарами, которые определены в перечне, утвержденном Правительством Российской Федерации. Ковры и ковровые изделия находятся в Перечне непродовольственных товаров, при торговле которыми на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, организации и индивидуальные предприниматели обязаны осуществлять расчеты с применением контрольно-кассовой техники, утв. распоряжением Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2017 г. №698-р.

ВОПРОС 24.05.2019Вправе ли кредитные организации отказывать гражданам в приеме денежных знаков в иностранной валюте, на которых присутствуют штампы, надписи?

Да, вправе. В соответствии с Инструкцией Банка России от 16.09.2010г. №136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) (далее – правила) разрабатываются уполномоченным банком (филиалом) самостоятельно на основе условий приема указанных денежных знаков их эмитентами. Указанные правила содержат перечень повреждений, при наличии которых денежные знаки иностранных государств (группы иностранных государств) не принимаются для осуществления операций с наличной иностранной валютой.
Правила должны быть размещены в помещениях уполномоченного банка (филиала), включая помещения внутренних структурных подразделений уполномоченного банка (филиала), в которых осуществляются операции с наличной иностранной валютой, в доступном для обозрения месте, на стенде или в ином оформленном виде, в том числе на электронных носителях информации.

ВОПРОС 30.04.2019Недавно обратился в микрофинансовую организацию (далее – МФО), чтобы взять заем в долларах или евро, однако кредитор ответил отказом. Правомерны ли действия МФО?

Да, правомерны. Согласно п.3 ч.1 ст.12 Федерального закона от 2 июля 2010 г. N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрофинансовая организация не вправе выдавать займы в иностранной валюте.

ВОПРОС 30.04.2019В банке мне предложили приобрести сберегательный сертификат. Проценты по нему выше, чем по обычному срочному вкладу. Но что это за документ?

В соответствии со ст.36.1 Федерального закона от 02.12.1990г. №395-I "О банках и банковской деятельности" сберегательный сертификат представляет собой именную документарную ценную бумагу, удостоверяющую факт внесения вкладчиком в банк суммы вклада на условиях, указанных в соответствующем сертификате, и право владельца такого сертификата на получение по истечении установленного сертификатом срока суммы вклада и обусловленных сертификатом процентов в банке, выдавшем сертификат.
Банки вправе выдавать сберегательные сертификаты, условия которых не предусматривают право их владельца на получение вклада по требованию, при этом такой сертификат должен содержать указание на отсутствие права вкладчика на досрочное получение вклада. Если сертификат предусматривает такое право, то в случае досрочного предъявления сертификата к оплате банк обязан выплатить сумму вклада и проценты - в размере, предусмотренном по вкладам до востребования, если условиями сертификата не установлен иной их размер.
Сберегательные сертификаты могут выдаваться на условиях обездвижения, в том числе обездвижения путем их хранения в выдавшем банке. Это значит, что такие сертификаты не выдаются на руки их владельцам, а права владельцев таких сертификатов закрепляются в одном сертификате, реквизиты которого устанавливаются Банком России.

ВОПРОС 23.04.2019Я перевела деньги с карты на погашение кредита в другой банк. Деньги с карты сняли, но на другой счет не поступили. В течении какого срока банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства?

В соответствии с п.1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно с п.1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.

ВОПРОС 23.04.2019Оплачиваю потребительский кредит согласно графику платежей. Три последних месяца вношу суммы, превышающие размер ежемесячного платежа, а сумма основного долга не уменьшается. По какой причине это происходит?

Согласно п.20 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Федеральный закон) сумма произведенного заемщиком платежа по договору потребительского кредита (займа) в случае, если она недостаточна для полного исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), погашает задолженность заемщика в следующей очередности:
1) задолженность по процентам;
2) задолженность по основному долгу;
3) неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи;
4) проценты, начисленные за текущий период платежей;
5) сумма основного долга за текущий период платежей;
6) иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).
В соответствии с п.4 ст.11 Федерального закона заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору, в том числе, часть суммы полученного потребительского кредита (займа), уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
Таким образом, поскольку Вы при внесении очередного платежа суммой выше ежемесячной выплаты не предъявляли кредитору заявление о частичном досрочном погашении основного долга, то внесенная сумма будет погашать сперва проценты по кредиту, а сумма, превышающая размер ежемесячного платежа будет оставаться на Вашем счету до следующего месяца, и в дальнейшем также будет списана в счет погашения процентов по кредиту. 

ВОПРОС 15.04.2019: Я обращался в несколько банков для получения потребительского кредита (займа), и во всех банках я получил отказ. Думаю, причина отказа в том, что запрашиваемая мной сумма была слишком большой. Отразятся ли эти отказы в моей кредитной истории?

В соответствии с ч.4.1 Федерального закона от 30.12.2004г. №218-ФЗ «О кредитных историях» все факты отказа кредитора заемщику в заключении договора займа (кредита) указываются в информационной части кредитной истории. Данная информация передается кредитной организацией в бюро кредитных историй без Вашего согласия в течение 5 рабочих дней со дня ее формирования и включает следующие сведения: 1) сумма договора займа (кредита), по которому кредитором отказано заемщику в его заключении; 2) основания отказа кредитора заемщику в заключении договора займа (кредита) с указанием причины отказа; 3) дата отказа кредитора заемщику в заключении договора займа (кредита) или предоставлении займа (кредита). 

ВОПРОС 28.02.2019: Я где-то слышал, что если ты являешься поручителем по договору потребительского кредита (займа) и полностью погасил кредит за заемщика, то права кредитора переходят к поручителю. Это верно?

Да правильно.  По общему правилу согласно пп.1,2 п.1 ст. 365 Гражданского кодекса Российской Федерации к поручителю, исполнившему обязательство, переходят права кредитора по этому обязательству и права, принадлежавшие кредитору как залогодержателю, в том объеме, в котором поручитель удовлетворил требование кредитора. Поручитель также вправе требовать от должника уплаты процентов на сумму, выплаченную кредитору, и возмещения иных убытков, понесенных в связи с ответственностью за должника.По исполнении поручителем обязательства кредитор обязан вручить поручителю документы, удостоверяющие требование к должнику, и передать права, обеспечивающие это требование.

Данные правила применяются, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором поручителя с должником и не вытекает из отношений между ними.

ВОПРОС 28.02.2019: Моему родственнику не выдают кредит, т.к. у него маленький трудовой стаж и низкая зарплата. Он просит сходить с ним в банк – меня оформят в качестве поручителя, и тогда кредит ему выдадут. Сказал, что платить по кредиту будет сам. Какая ответственность у поручителя? 

Согласно п.2 ст.363 Гражданского кодекса Российской Федерации при неисполнении или ненадлежащем исполнении должником обеспеченного поручительством обязательства поручитель и должник отвечают перед кредитором солидарно, если Федеральным законом "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002г. №127-ФЗ или договором поручительства не предусмотрена субсидиарная ответственность поручителя.

При солидарной ответственности поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, как и должник, включая уплату процентов, возмещение судебных издержек по взысканию долга и других убытков кредитора, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником, если иное не предусмотрено договором поручительства.

При субсидиарной ответственности до предъявления требований к Вам, как к поручителю, кредитор должен предъявить требование к основному должнику (ст.399 ГК РФ).

Если основной должник (заемщик - Ваш родственник) отказался удовлетворить требование кредитора или кредитор не получил от него в разумный срок ответ на предъявленное требование, это требование может быть предъявлено лицу, несущему субсидиарную ответственность (т.е. к Вам, как к поручителю).

ВОПРОС 07.02.2019: Правомерна ли уступка прав требования банком по договору потребительского кредита (займа) иным лицам и если правомерно, то кому именно?

Да.  Согласно ч.1 ст. 12 Федерального закона от 27.12.2018 г. №554-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" и Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) только:
1) юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов;
2)  юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности;
3) специализированному финансовому обществу;
4) физическому лицу, указанному в письменном согласии заемщика, полученном кредитором после возникновения у заемщика просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа),
если запрет на осуществление уступки не предусмотрен федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами.

ВОПРОС 07.02.2019: Я по телевизору слышал о том, что в 2019г. вступят в силу изменения в закон, согласно которым ежедневная процентная ставка по кредиту  будет снижена до в 1% в день. Правда ли это?

Вы правы. С 01.07.2019г. в соответствии с   Федеральным законом от 27.12.2018 г. №554-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" и Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" вступят изменения в ч.23 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", согласно которым процентная ставка по договору потребительского кредита (займа) не сможет превышать 1 процента в день.

ВОПРОС 30.01.2019: Я где-то слышал, что в кредитной истории указывается информация, в том числе, о поручителях. Это верно?

Да, верно. В соответствии с п.2 ч.3 ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004г. №218-ФЗ «О кредитных историях» в основной части кредитной истории физического лица содержатся сведения относительно обязательства заемщика, поручителя, принципала (для каждой записи кредитной истории). 

ВОПРОС 30.01.2019: Какое количество времени хранится кредитная история в бюро кредитных историй?

В соответствии с ч.1 ст.7 Федерального закона от 30.12.2004г. №218-ФЗ «О кредитных историях» кредитные истории хранятся в бюро кредитных историй в течение 10 лет после погашения. 

ВОПРОС: Недавно моя жена оформила договор потребительского займа в микрофинансовой организации на полгода. Узнав о высоких процентах за пользование займом, я предложил жене расторгнуть договор и вернуть сумму займа досрочно. В микрофинансовой организации ей сказали, что за досрочный возврат займа предусмотрен штраф. Законно ли это, ведь она сообщила о своем намерении за десять дней до возврата займа?

Это незаконно. В соответствии с п. 6 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02 июля 2010 года № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрофинансовая организация не вправе применять к заемщику, являющемуся физическим лицом, досрочно полностью или частично возвратившему микрофинансовой организации сумму микрозайма и предварительно письменно уведомившему о таком намерении микрофинансовую организацию не менее чем за десять календарных дней, штрафные санкции за досрочный возврат микрозайма. на заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

ВОПРОС: Вчера я оформила потребительский кредит на сумму 50 000 рублей. Через несколько дней после получения денежных средств поняла, что мне тяжело будет его выплачивать и лучше просто накопить деньги. Могу ли я вернуть досрочно всю сумму кредита?

Да, это возможно. В соответствии с ч.2 ст.11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Федеральный закон) заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Согласно ч.3 ст.11 Федерального закона заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
В соответствии с ч.4 ст.11 Федерального закона заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).

ВОПРОС: Здравствуйте! Я по телевизору слышал о том, что вступили в силу изменения в Федеральный закон «Об ОСАГО», по которым установлен приоритет натурального возмещения вреда перед страховой выплатой в денежной форме. В каких случаях можно будет получить страховую выплату в денежной форме?

В соответствии с п.16.1 Федерального закона от 28.03.2017г. № 49-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховое возмещение вреда осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) в случае:

  • полной гибели транспортного средства;
  • смерти потерпевшего;
  • причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;
  • потерпевший является инвалидом, имеющим транспортное средство в соответствии с медицинскими показаниями, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;
  • стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает страховую сумму (400 000 рублей) или лимит европротокола (50 000 рублей) либо если все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;
  • выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в тех случаях, когда ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами ОСАГО требованиям к организации восстановительного ремонта либо в случае отсутствия у страховщика возможности организовать проведение восстановительного ремонта на указанной потерпевшим при заключении договора ОСАГО станции технического обслуживания;
  • по соглашению между страховщиком и потерпевшим.

ВОПРОС: Правомерно ли условие кредитного договора об обязательном страховании за мой счет автомобиля, переданного мной в залог банку?

Да, правомерно. Согласно п.1 ст.343 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором, залогодатель или залогодержатель в зависимости от того, у кого из них находится заложенное имущество, обязан, в том числе страховать от рисков утраты и повреждения за счет залогодателя заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования.
Таким образом, так как автомобиль находится у Вас, банк вправе ставить условие об обязательном страховании автомобиля за Ваш счет.

ВОПРОС: Можно ли осуществить замену транспортного средства в страховом полисе ОСАГО после заключения договора обязательного страхования?

Нет, нельзя. Согласно абз.2 п.1.9 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Приложение 1 к Положению Банка России от 19.09.2014 г. №431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»), п.16 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 г. №2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» после заключения договора обязательного страхования замена транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, не допускается.

ВОПРОС: Вправе ли я потребовать от страховой компании, с которой прекращен договор ОСАГО, справку о том, что я в период страхования не участвовал в ДТП в качестве виновного лица?

Да, вправе. В соответствии с п.10 ст.15 Федерального закона от 25.04.2002 г. №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», п.1.17 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Приложение 1 к Положению Банка России от 19.09.2014 г. №431-П) при прекращении договора обязательного страхования страховщик предоставляет страхователю сведения о количестве и характере наступивших страховых случаев, об осуществленных страховых выплатах и о предстоящих страховых выплатах, о продолжительности страхования, о рассматриваемых и неурегулированных требованиях потерпевших о страховых выплатах и иные сведения о страховании в период действия договора обязательного страхования.
Сведения о страховании предоставляются страховщиками бесплатно в письменной форме в пятидневный срок с даты соответствующего письменного обращения.

ВОПРОС: Недавно я оформил кредит для покупки автомобиля и дополнительно заключил договор страхования жизни. Подумав об отсутствии необходимости в оформлении страховки, через 2 дня написал в страховую компанию заявление о расторжении договора страхования и возврате денежных средств за услугу, однако денежные средства до сих пор, спустя 20 дней после написания заявления, не поступили на мой счет. Правомерны ли действия страховой компании?

Нет, неправомерны. В соответствии с п.1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее - Указание) при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Согласно п.8 Указания страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.
Таким образом, если Вы предъявили требование о расторжении договора страхования и возврате уплаченной страховой премии страховщику в течение пяти рабочих дней с момента заключения такого договора и указали в своем заявлении верные реквизиты банковского счета, с которого автоматически списывается ежемесячная плата по кредитному договору,  или иного счета, то денежные средства должны были быть перечислены в десятидневный срок.

ВОПРОС: Страховая компания выплатила мне страховое возмещение по полису КАСКО в неполном объеме, в связи с этим я намерен обратиться в суд. При подаче искового заявления в суд буду ли я освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

Да, согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона, в частности об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

 

ВОПРОС: 23.04.2018 Недавно мы с женой хотели досрочно закрыть наш банковский вклад поскольку срочно понадобились деньги. Однако банк отказал в возврате денежных средств, поскольку это противоречит внутренним правилам банка, и деньги можно будет получить только при наступлении даты, указанной в договоре. Разве это законно? 

Нет. Согласно п.2 ст.837 Гражданского кодекса РФ по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.

Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно.

ВОПРОС: 23.04.2018 Недавно я открыл срочный банковский вклад на 5 лет. В случае, если у банка будет в это время отозвана лицензия, смогу ли я рассчитывать на возмещение полной суммы моего банковского вклада?  

В соответствии с ч.2 ст.11 Федерального закона от 23 декабря 2003 г. N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, но не более 1 400 000 рублей, если иное не установлено Федеральным законом.

ВОПРОС: 04.10.2018 Взял кредит в банке. При заключении договора сотрудник банка сообщил, что ежемесячно меня будут информировать о размере текущей задолженности безвозмездно. Недавно я заметил, что с моего счета списываются денежные средства за информацию о текущей задолженности и движении по счету. Правомерны ли действия банка? 

Нет. Согласно ч.3 ст.10 Федерального законаот 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату следующую информацию:размер текущей задолженности, даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа), иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

ВОПРОС: 04.10.2018 Может ли быть дача предметом ипотеки? 

Да, в соответствии с п.1 ст.5 Федерального закона от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (далее – Федеральный закон) по договору об ипотеке может быть заложено недвижимое имущество, в том числе, дачи, садовые дома, гаражи и другие строения потребительского назначения.

ВОПРОС: 04.10.2018 Кем и на какой срок предоставляется лицензия негосударственным пенсионным фондам?

Согласно п.1 ст.7.1 Федерального закона от 7 мая 1998 г. N 75-ФЗ «О негосударственных пенсионных фондах» лицензия на осуществление деятельности по пенсионному обеспечению и пенсионному страхованию предоставляется Банком России без ограничения срока ее действия.

ВОПРОС: 04.10.2018  Собираюсь брать в первый раз кредит. Я слышала, что при заключении договора в первую очередь необходимо обращать внимание на полную стоимость кредита. Где в договореуказывается полная стоимость кредита?

Полная стоимость потребительского кредита (займа) размещается в квадратных рамках в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится цифрами и прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта. Полная стоимость потребительского кредита (займа) в денежном выражении размещается справа от полной стоимости потребительского кредита (займа), определяемой в процентах годовых. Площадь каждой квадратной рамки должна составлять не менее чем 5 процентов площади первой страницы договора потребительского кредита (займа) (п.1 ст.6 Федерального законаот 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

ВОПРОС: 29.10.2018 У меня есть два счета в одном банке. Могу ли я совершать банковские операции с использованием одной расчетной (дебетовой) карты?

Да, согласно п.2.2 главы 2 Положения Банка России от 24 декабря 2004 г. N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» по нескольким счетам клиентов могут совершаться операции с использованием одной расчетной (дебетовой) карты или кредитной карты, выданной кредитной организацией - эмитентом клиенту (лицу, уполномоченному клиентом).

ВОПРОС: 29.10.2018 В данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и мне необходимо снять наличные деньги в евро. Могу ли я их снять с банковской карты Сбербанка?

Да, согласно п.2.2 главы 2 Положения Банка России от 24 декабря 2004 г. N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» по нескольким счетам клиентов могут совершаться операции с использованием одной расчетной (дебетовой) карты или кредитной карты, выданной кредитной организацией - эмитентом клиенту (лицу, уполномоченному клиентом).

 

Дистанционное гигиеническое обучение и аттестация

Пишите нам