Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

ВОПРОС 15.05.2020: Недавно услышал по ТВ, что  в настоящее время разрешили продажу лекарств онлайн. Правда ли это?

Да, правда. Согласно п. «а» п.3 ст.2 Федерального закона от 3 апреля 2020 г. N 105-ФЗ "О внесении изменений в статью 15.1 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и Федеральный закон "Об обращении лекарственных средств" розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов) может осуществляться аптечными организациями дистанционным способом. Розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения.   

ВОПРОС 23.03.2020: Люблю покупать недорогую одежду и товары в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах, так как стараюсь придерживаться рационального подхода к покупкам. В этих магазинах чего только не продают. Скажите пожалуйста, какие товары, бывшие в употреблении, не подлежат продаже?

В соответствии с п.130 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55,   не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

ВОПРОС 23.03.2020: Недавно купила модный женский жакет знаменитого бренда за 500 рублей в Secondhand рядом с домом. Придя домой увидела, что клетка у пиджака в некоторых местах сзади неровная и очень бросается в глаза. Скажите, пожалуйста, где продавец обязан указывать сведения о состоянии и недостатках вещи, бывшей в употреблении?

В соответствии с п.129 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, сведения характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. 

ВОПРОС 23.03.2020: Чтение давно стало дорогим удовольствием, хорошая книга в твердом переплете стоит для меня иногда очень больших денег. Поэтому часто пользуюсь услугами одного магазинчика, который продает книги, бывшие в употреблении. Купив одну из таких книг, я обнаружил, что она с недостатками, так как есть страницы, где частично стерт текст. Какие требования я могу предъявить продавцу?

В соответствии с п.134 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (далее-Правила), покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 Правил.
Согласно п.27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

ВОПРОС 12.03.2020: Недавно я обратился в магазин с просьбой замены приобретенного некачественного товара в связи с его поломкой, но продавцом мне было отказано в замене товара, так как именно это товар был снят с производства. Что делать потребителю в таком случае?

Согласно п.40 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если потребитель предъявляет требование о замене товара с имеющимися недостатками на другой товар, но который ранее был снят с производства или прекращены его поставки, то в данном случае обязательство продавца или иного субъекта по вопросу данной замены прекращается в связи с невозможностью исполнения. Результат - потребитель может предъявить иное требование к продавцу.
При этом бремя доказывания невозможности замены товара из-за обязательств, за которые не может отвечать продавец, а также бремя принятия последним всех мер для выполнения требований потребителя лежит на самом продавце. Потребитель может обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если данные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

ВОПРОС 13.12.2019: На первом этаже нашего многоквартирного дома есть место, где постоянно меняются арендаторы. Недавно я заметил, что новым арендатором является магазин пиротехнических изделий. Разве реализация пиротехнических изделий разрешена на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях?

Запрещена. В соответствии с п.11 постановления Правительства РФ от 22.12.2009 №1052 "Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий" реализация пиротехнических изделий запрещается, в том числе на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях.

ВОПРОС 11.12.2019: Сегодня полки магазинов с детской косметикой поражают обилием наименований, брендов, ароматов. В связи с этим у меня  возник вопрос: на какой возраст рассчитана детская косметика?

В соответствии со ст.3 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №799, к детской косметике относится парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.

ВОПРОС 04.12.2019: У меня маленький внук, в магазине такое разнообразие погремушек, помогите мне выбрать такую игрушку, которая будет соответствовать ГОСТу.

Согласно п.п.2, 3.2 ст.4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 798, погремушки должны соответствовать следующим требованиям:

  • в погремушках не должно быть наполнителей, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5%;
  • не допускается поверхностное окрашивание и роспись погремушек.

ВОПРОС 04.12.2019: Практически во всех магазинах, в том числе, в магазине игрушек нашего города распродажа «черная пятница». Вчера я приобрел с огромной скидкой игрушку ребенку (детскую машинку), но она оказалась не той комплектации, которую хотел ребенок.  Какие требования я могу предъявить продавцу в этом случае, если товар мне не подошел по комплектации? Подлежат ли обмену игрушки, приобретенные на распродаже «черная пятница»?

Да, подлежат. В соответствии с абз.1 п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел, в том числе, по комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз.2 п.1 ст. 25 Закона).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
Данное право реализуется потребителем независимо от того, приобретал ли он товар в обычный день или на распродаже.

ВОПРОС 04.12.2019: На Новый год ребенок просит подарить ему электрическую игрушку. Какое максимальное номинальное напряжение должно быть в электрической игрушке?

Согласно п.3.6 ст.4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 798, в электрической игрушке, а также ни на одной ее составной части номинальное напряжение не должно превышать 24 В.
Детали игрушек, контактирующие или способные контактировать с источником электрической энергии, а также кабели, провода должны быть изолированы и механически защищены с целью исключения риска поражения электрическим током.

ВОПРОС 20.11.2019: В прошлом году купил в дом водоочиститель (фильтр для воды - модуль сменный фильтрующий) одного известного российского изготовителя. Срок службы модуля - на упаковке написано 1,5 года после установки. Что такое срок службы товара, и могу ли я обратиться по поводу недостатка к изготовителю?

В соответствии с п.1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее-Закон) срок службы товара - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Согласно п. 6 ст. 19 Закона Вы можете предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть Вами предъявлено, если недостатки товара обнаружены в течение установленного на товар срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные п.3 ст.18 Закона требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Рекомендуем Вам обратиться к изготовителю с письменной претензией, в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные, причина обращения и требование о безвозмездном устранении недостатка.

ВОПРОС 30.07.2019: Может ли продавец магазина оружия отказать покупателю в проверке заполненной им лицензии (разрешения) на приобретение (ношение и хранение)?

Нет. В соответствии с п. 102 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, покупатель проверяет правильность заполнения продавцом лицензии (разрешения) покупателя на приобретение (ношение, ношение и хранение) оружия или документа, удостоверяющего право покупателя на охоту (в отношении охотничьего холодного клинкового оружия), расписывается в лицензии, а также в книге учета продавца.

ВОПРОС 09.07.2019: Заказала дорогой кухонный гарнитур. Кухонный гарнитур доставили в разобранном виде. Вчера мне позвонили с магазина и сообщили, что сегодня придет сборщик для того чтобы собрать кухню и я должна буду ему оплатить сборку. Могу ли я не оплачивать сборку и входит ли сборка и доставка мебели в ее стоимость? Я считаю, что и так заплатила достаточно большую сумму.

Если в заключенном Вами договоре с продавцом отсутствует условие о бесплатной доставке и сборке мебели (за счет продавца), то Вы должны будете оплатить сборку за  отдельную плату, если иное не установлено договором (п. 118 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55).

ВОПРОС 10.06.2019: Обычно на детских зубных щетках написано 0+, 3+, потом 6+ и т.д., а должна ли быть информация о степени жесткости щетины?

Да, у зубных щеток с рабочей частью из синтетической щетины такая информация должна быть. В соответствии с п.13 ст.9 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797, маркировка зубных щеток с рабочей частью из синтетической щетины должна содержать информацию о степени жесткости щетины.

ВОПРОС 10.06.2019: Две недели назад я купил ребенку велосипед, через два дня ребенок обратил внимание, что тормозная система у велосипеда работает с заеданиями. Имею ли право требовать возврата денег в связи с обнаружением недостатков в товаре (велосипеде), если гарантия не истекла?

Да, имеете. Согласно п.2 ст.7 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797,  тормозная система велосипеда должна работать без заеданий.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребовать, в том числе, возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ВОПРОС 10.06.2019: Какие требования безопасности существуют к такому изделию для ухода за детьми, как соска-пустышка?

Согласно п.2 ст.4 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. №797  соски молочные, соски-пустышки и изделия санитарно-гигиенические из латекса, резины и силиконовых эластомеров должны соответствовать требованиям химической и механической безопасности. Не допускается наличие привкуса водной вытяжки. Соски молочные и соски-пустышки должны иметь гладкую без швов наружную и внутреннюю поверхности, которые не должны слипаться после 5-кратного кипячения в дистиллированной воде. Соска-пустышка должна быть с шайбой (щитком). 

ВОПРОС: Я заказала  в магазине диван по образцу полностью оплатив его стоимость, на днях представителем продавца доставили мне недоукомплектованный диван (отсутствовали подлокотники) с неоднородным окрашиванием подушек. Кроме того, он был доставлен на 2 недели позже срока, указанного в договоре. В связи с этим я обратились к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за диван денежной суммы, однако мое требование по сегодняшний день не удовлетворено. Имею ли я право вернуть денежные средства за диван?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) и п. 33 Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 (далее – Правила), в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вы вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.3 ст.23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с п.1 ст.23 Закона за нарушение предусмотренного ст. 22 Закона десятидневного срока удовлетворения требования, продавец, допустивший такое нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, Вы вправе потребовать от продавца не только возврата предварительно  уплаченных денежных средств за диван, но и уплаты вышеперечисленных неустоек за просрочку передачи дивана и за нарушение предусмотренного ст.22 Закона десятидневного срока удовлетворения требования о возврате денежных средств.

ВОПРОС: В марте этого года я приобрел детский электромобиль в кредит. Недавно он перестал работать. Я обратился в магазин с требованием вернуть мне деньги. Магазин согласен вернуть мне деньги за электромобиль, но без учета суммы, которую я заплатил банку в качестве процентов за пользование кредитом. Правомерно ли это?

Это неправомерно. Согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ  от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

ВОПРОС: Вчера я купила детскую развивающую книгу в подарок внуку, но, как оказалось, данная книга у него уже имелась, и я решила отнести ее в магазин для обмена. Однако в магазине обменять ее отказались. Правомерны ли действия магазина в данном случае?

Да. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье (непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), утверждается Правительством Российской Федерации.

Поскольку непериодические издания (в том числе книги) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (п.14), то они не подлежат обмену на аналогичные.

ВОПРОС: Недавно я обнаружила недостатки в газовой плите, приобретенной год назад. Гарантийный срок истек пару месяцев назад. Могу ли я обратиться к продавцу с требованием о ремонте газовой плиты?

Согласно п.5 ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I«О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре, если докажете (к примеру, экспертным заключением), что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (то есть бремя доказывания наличия недостатков в товаре лежит на Вас).

ВОПРОС: Моя бабушка на днях купила в аптеке тонометр, однако он оказался неисправным, и она решила отнести его в магазин для замены на аналогичный. В магазине ей отказали в замене, поскольку данный товар входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Действительно ли данный товар нельзя обменять?

13.02.2018

Данный товар действительно входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Однако данный перечень применяется лишь при реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон). В Вашем же случае имеет место быть предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества в связи с обнаружением в нем недостатков.

Согласно п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Таким образом, Ваша бабушка имеет право предъявить продавцу требование о замене тонометра в связи с обнаружением в нем недостатков.

ВОПРОС 22.02.2018: У меня сломался пылесос, а организация, в которой я приобретал товар, ликвидирована по решению суда. Могу ли я обратиться к изготовителю с требованием о безвозмездном ремонте, ведь гарантийный срок, установленный изготовителем, еще не истек?

Да, в соответствии с п.п.1,3 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, в том числе, изготовителю.

 


Пишите нам