Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Удобна ли Вам навигация по сайту? Смогли ли Вы найти необходимую для Вас информацию?

ВОПРОС 17.05.2021: Какие требования существуют к оформлению ценников при оптово-розничной торговле?

В соответствии с п. 3 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

ВОПРОС 17.05.2021: Слышал, что включать в договор с заемщиком-потребителем условие о взимании штрафа за досрочный возврат кредита недопустимо. Правильно ли это?

Да. Согласно п. 1 ст. 810 ГК РФ, Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 04.05.2021 г. "О незаконности практики обусловливания штрафными санкциями права потребителя на досрочное погашение кредита", заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. При этом сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть им возвращена досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за 30 дней до дня такого возврата. Причем договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно (п. 2 ст. 810 ГК РФ).

Кроме того, право заемщика на досрочный возврат потребительского кредита (займа) закреплено соответствующими положениями ст. 11 Закона о потребительском кредите (займе).

Таким образом, законное право потребителя - заемщика на досрочный возврат суммы займа (кредита) реализуется им самостоятельно и согласия займодавца (кредитора) не требует. Реализация данного права со стороны потребителя и его волеизъявление по этому поводу не может быть обременено кредитором какими-либо штрафными санкциями.

Поэтому в случае включения в кредитный договор соответствующего условия оно должно признаваться недействительным в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. При этом виновное лицо за подобные противоправные действия может быть привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

ВОПРОС 15.03.2021: Слышал, что с 1 апреля 2020 года стартовал эксперимент по маркировке упакованной воды (включая природную и искусственную минеральную, газированную, без добавления сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ), но эксперимент решили продлить. Правильно ли это?

Да. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.03.2021г. №292 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 г. №348", принято решение продлить эксперимент по 1 июня 2021 года. Участие в эксперименте - добровольное. Для этого участники оборота воды должны подать заявку.

 

ВОПРОС 15.03.2021: Недавно решила сортировать отходы, но для начала решила разобраться, что можно сдавать на переработку, а что нет. Что означают цифры или буквы в треугольниках на упаковке и товарах, например, PEHD или PET(E)?

PEHD (HDPE) или ПНД -полиэтилен низкого давления: канистры, крышки для бутылок, флаконы из-под косметики и бытовой химии. Пластик с маркировкой «2» считают безопасным для повторного использования. Как и PET(E) его принимают для переработки. PET(E) или ПЭТ - полиэтилентерефталат: обычно это бутылки с выпуклой точкой на дне, в которых продают воду, газировку, молоко, масло. Также из него часто делают прозрачные флаконы для шампуней, одноразовые пищевые контейнеры. 

ВОПРОС 15.03.2021: Существуют ли какие-либо требования к маркировке упаковки (укупорочных средств)?

Да. В соответствии со ст. 6 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности упаковки" ТР ТС 005/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 16 августа 2011 г. №769 (далее- ТР ТС 005/2011), маркировка должна содержать информацию, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), в целях облегчения сбора и повторного использования упаковки. Маркировка должна быть прочной, стойкой к истиранию и долговечной. Маркировка, необходимая для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), должна быть нанесена непосредственно на упаковку и (или) сопроводительную документацию. В случае отсутствия на упаковке соответствующей маркировки изготовитель продукции, который упаковывает данную продукцию в упаковку, должен нанести на ярлык (этикетку) маркировку, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка, в соответствии с сопроводительной документацией на упаковку. При наличии технологических и конструктивных возможностей, определяемых изготовителем, маркировка наносится непосредственно на укупорочные средства, при их отсутствии соответствующая информация указывается в сопроводительной документации на укупорочные средства.

Маркировка должна содержать цифровой код и (или) буквенное обозначение (аббревиатуру) материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), в соответствии с Приложением 3 ТР ТС 005/2011 и должна содержать символы в соответствии с Приложением 4 ТР ТС 005/2011:

  • (упаковка (укупорочные средства), предназначенная для контакта с пищевой продукцией);
  • (возможность утилизации использованной упаковки (укупорочных средств) - петля Мебиуса).

 

ВОПРОС 04.03.2021: Какие товары легкой промышленности подлежат маркировке?

Маркировке подлежат следующие товары легкой промышленности:

Наименование группы товаров

Код ОКПД 2

Код ТН ВЭД ЕАЭС

Предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи

14.11.10

4203 10 000

Блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек

14.14.13

6106

Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия мужские или для мальчиков

14.13.21

6201

Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное

13.92.12

13.92.13

13.92.14

6302

 

ВОПРОС 04.03.2021: Помогите мне разобраться в маркировке пластика, а именно узнать из какого вида пластика изготовлена упаковка (PET или PETE, HDPE, PVC).

PET(E) или ПЭТ - полиэтилентерефталат: обычно это бутылки с выпуклой точкой на дне, в которых продают воду, газировку, молоко, масло. Также из него часто делают прозрачные флаконы для шампуней, одноразовые пищевые контейнеры. Эту упаковку нельзя использовать повторно, она подлежит переработке

PEHD (HDPE) или ПНД - полиэтилен низкого давления: канистры, крышки для бутылок, флаконы из-под косметики и бытовой химии. Пластик с маркировкой «2» считают безопасным для повторного использования. Как и PET, его принимают для переработки

PVC (V) или ПВХ - поливинилхлорид - пластик, который считают опасным для пищевого использования, поскольку он может содержать тяжелый металл кадмий. В основном из PVC делают напольные и оконные покрытия, клеёнки и упаковки для моющих средств, упаковки из-под таблеток, а также тортов и творога, термоусадочная плёнка, флаконы для косметики, игрушки

 

ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право покупатель фотографировать товар в магазине?

Да. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее - Правила). Согласно п.2 Правил, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право продавец, в случае поступления претензии от потребителя не направить ему ответ в отношении заявленного требования, а именно возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Нет. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее - Правила). Согласно п.5 Правил, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

ВОПРОС 01.02.2021: В одном большом торговом центре нашего города установлено много автоматов по выдаче пищевых продуктов. Регулируется ли деятельность по продаже товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов?

Да. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее - Правила). Введены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов, которые содержат запрет продажи товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

Ранее продажа товаров с использованием автоматов регулировалась лишь ст. 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.

ВОПРОС 01.02.2021: Слышала по радио новость о том, что расширили Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Это правильная информация? Какие товары были добавлены?

Да, с 1 января 2021 года. В Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 (далее-Перечень), в частности,  добавлены электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи и ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Перечень действует до 1 января 2027 г.

ВОПРОС 19.11.2020: Слышал недавно, что с 1 октября 2020 года участники оборота фототоваров обязаны маркировать изделия средствами идентификации и вносить информацию о маркировке в специальную систему мониторинга. Правильно ли это?

Да. Обязательная маркировка фототоваров была введена Постановлением Правительства РФ от 31.12.2019г. № 1953 «Об утверждении правил маркировки фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении фототоваров». С 01.10.2020г.  участники оборота фототоваров обязаны маркировать изделия средствами идентификации и вносить информацию о маркировке в специальную систему мониторинга. Если по состоянию на 1 октября 2020 года у участника внешнеэкономической деятельности имеются нереализованные фототовары, произведенные или ввезенные в Россию до 1 октября 2020 года, то маркировку на них необходимо нанести до 1 декабря 2020 года. Средство идентификации фототоваров наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix. С помощью специального приложения «Честный знак», установленного на смартфон потребитель может отсканировать двухмерный штриховой код и получить информацию о подлинности данной единицы товара, а также основную информацию о товаре.

ВОПРОС 19.11.2020: Какие виды табачной продукции, подлежат обязательной маркировке средствами идентификации с 1 июля 2020 г.?

Согласно Правилам маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции, утв. постановлением Правительства РФ от 28.02.2019 г. №224, к ним относятся: табак для кальяна, сигары, сигары с обрезанными концами (черуты), сигариллы (сигары тонкие), биди, кретек,  табак курительный, трубочный табак, табак жевательный, табак нюхательный.

ВОПРОС 14.09.2020: Недавно слышала по новостям федерального канала, что скорректирован перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Какие изменения были внесены в этот перечень?

Распоряжением Правительства РФ от 28.07.2020г. №1973-р «О внесении изменений в распоряжение Правительства РФ от 28.04.2018 №792-р» (далее-Распоряжение) из перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации были исключены образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для продажи непосредственно потребителю, а также образцы парфюмерной продукции, предназначенные для продажи непосредственно потребителю, объемом до 3 миллилитров включительно.

Также из перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, были исключены продукты труда ремесленников (обувные товары ремесленников).

Кроме того, распоряжением расширен перечень табачной продукции, подлежащей обязательной маркировке. Так, кроме сигарет и папирос обязательной маркировке подлежат, в том числе, сигары, табак курительный, трубочный табак, табак для кальяна, табак жевательный, табак нюхательный и др.

ВОПРОС 15.05.2020: Мной в магазине был выбран и предварительно в полном объеме  оплачен кухонный стол. По договору купли-продажи доставить и передать мне товар продавец должен был в течение ближайших 5-ти рабочих дней. Прошло уже более двух недель, а кухонный стол мне так и не доставлен. Какие у меня права в данной ситуации?

В соответствии с ч.ч.2,3 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе по своему выбору потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом Вы также вправе потребовать также:
• полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара;
• уплаты продавцом за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара, которая  взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи Вам товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной за товар суммы. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

ВОПРОС 15.05.2020: Частью 2 статьи 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд или по месту нахождения ответчика, или по месту жительства или пребывания истца, или по месту заключения или исполнения договора. Распространяется ли данное правило при подаче групповых исков в защиту прав потребителей? 

Нет.  Частью 4 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлена исключительная подсудность данной категории дел - иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются по адресу ответчика.

ВОПРОС 27.04.2020: Мной была приобретена мужу рубашка через Интернет-магазин, оплата была произведена в безналичной форме с использованием банковской карты. Рубашка оказалась некачественной, хочу ее вернуть, однако чека у меня нет. Имею ли я право предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), и как мне доказать факт осуществления покупки?

Конечно можете. Исходя из п.5 ст.18 Закона, ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с п.43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”  при дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

ВОПРОС 27.04.2020: Для защиты своих интересов на стадии предварительного следствия мой знакомый нанял адвоката и заключил с ним соглашение, стоимость его услуг была немалой. Однако адвокат практически ничего не сделал, моему знакомому предъявили обвинение по уголовному делу, дело уже передано в суд для рассмотрения. Может ли мой знакомый вернуть уплаченные адвокату денежные средства как потребитель ввиду оказания ему услуг ненадлежащего качества? 

К сожалению, нет. В соответствии с п. 6. постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.

ВОПРОС 12.03.2020: Каким знаком обозначается товар, соответствующий требованиям безопасности Технических регламентов Евразийского экономического союза?

Решением Таможенного союза от 15.07.2011г. № 711 изображение единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, положение о едином знаке обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.
Изображение единого знака обращения продукции ЕАС представляет собой сочетание трех стилизованных букв "E","A" и "C", графически исполненных с применением прямых углов имеющих одинаковые высоту и ширину, составляющих точные пропорции квадрата на светлом, или на контрастном фоне. Размеры единого знака обращения определяет изготовитель (поставщик), получивший право на его применение. Базовый размер должен быть не менее 5мм. EAC расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity).
Единый знак обращения наносится на каждую единицу продукции, упаковку или сопроводительную документацию.
Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Таможенного союза.

ВОПРОС 19.02.2020: Слышала по радио новость о том, что QR-код должен отображаться на дисплее торгового автомата. Это правильная информация? С какого периода это начнут применять?

Да, с 1 февраля 2020 года. Согласно пп. 2 п. 5.1 ст. 1.2  Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" при расчетах через торговые (вендинговые) автоматы (за исключением расчетов через Интернет) разрешено не выдавать бумажный чек ККТ и не направлять его в электронной форме покупателю, а также применять ККТ вне корпуса автоматического устройства при условии отображения QR-кода на дисплее торгового автомата.

ВОПРОС 19.12.2019: Слышал по телевизору, что с 1 декабря 2019г. маркировка   ряда   промышленных товаров стала обязательной. Что это за товары?

В соответствии с Переченем отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.04 2018 г. №792-р с 01.12.2019г. идентификационными знаками в обязательном порядке маркируются:
- духи и туалетная вода;
- шины и покрышки пневматические резиновые;
- предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи;
- блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек;
-пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия;
- белье постельное, столовое, туалетное и кухонное;
- фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки.

ВОПРОС 06.12.2019: В сетевом магазине увидела объявление об акции, согласно которой молоко продается со скидкой. Я решила купить молоко в количестве 3 штук, так как получается очень выгодно, но на кассе молоко пробили по цене без скидки, хотя на ценнике стояла такая же цена как и в объявлении. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, объявление забыли убрать, а ценник-исправить. По какой цене мне все-таки должны были продать молоко?

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (далее – Правила) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (в том числе, о наличии скидки на товар).
Согласно п.19 Правил продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
Согласно п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (п.2 ст.494 Гражданского кодекса РФ).
Продавец, выставляя информацию о товаре с указанием конкретной цены, тем самым совершает публичную оферту – предложение заключить договор купли-продажи на указанных, в том числе, на ценнике на данный товар, условиях.
Таким образом, у продавца возникла обязанность продать Вам товар именно по той цене, которая была указана на ценнике и в объявлении.

ВОПРОС 14.08.2019: Слышал, что я могу вернуть денежные средства за товар, который не был в употреблении, если указанный товар не подошел мне по размеру, если с момента его приобретения не прошло четырнадцати дней, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Это не совсем так. В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
Таким образом, Вы не вправе предъявить требование о возврате денежных средств ранее требования об обмене товара надлежащего качества, не подходящего Вам по указанным выше причинам.

ВОПРОС 07.05.2019: Купил в магазине «Сэконд Хэнд» мужскую рубашку. Дома обнаружил, что на правом рукаве на самом видном месте перекошен шов. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ в связи с тем, что это вещь, бывшая в употреблении, и на нее не распространяются обычные правила. Прав ли продавец?

Нет. Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» подобного ограничения при обнаружении недостатков в товаре, бывшем в употреблении, не содержит. Более того, в соответствии с Правилами продажи отдельных видов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (далее-Правила) покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 Правил, а именно потребовать:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке. При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.

ВОПРОС: Год назад я заключила договор со строительной организацией на постройку моего загородного дома. Срок окончания работ, указанный в договоре, уже прошел два месяца назад. На мою письменную претензию организация не реагирует, в связи с этим я хочу обратиться в суд. Нужно ли мне оплачивать государственную пошлину? В какой суд (по месту своего жительства или по месту нахождения организации) я должна подать исковое заявление?

Согласно п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по Вашему выбору в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При этом согласно п.п. 2, 3 ст.336.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст.17 Закона при подаче искового заявления о защите прав потребителей в суд Вы освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

ВОПРОС: Я потребовал у продавца в магазине предоставить мне книгу отзывов и предложений, на что получил ответ, что данной книги у них нет. Обязан ли магазин иметь данную книгу?

Да. Согласно п.8 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

ВОПРОС: Я слышала, что в продуктовом магазине в обязательном порядке должны находиться дополнительные весы для проверки правильности веса. Правда ли это?

Да, правда. Согласно п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

ВОПРОС: Страховая компания выплатила мне страховое возмещение по полису КАСКО в неполном объеме, в связи с этим я намерен обратиться в суд. При подаче искового заявления в суд буду ли я освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

Да, согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона, в частности об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

ВОПРОС 19.01.2018: В последнее время в крупных продуктовых магазинах на ряд продуктов отсутствуют привычные бумажные ценники, а вся информация о товаре (наименование, цена за килограмм и т.п.) изображены на электронном табло. Допускается ли это?

Да, допускается. Согласно п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

ВОПРОС 19.01.2018: Сегодня в магазине хотела купить яблоки определенного сорта, но на ценниках такой информации я не увидела. Должна ли присутствовать информация о сорте продукта на ценниках?

Да. Согласно п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

ВОПРОС 25.07.2018г.Имеет ли право юридическое лицо включить в договор купли-продажи условие, ограничивающее право гражданина на оплату товара путем наличного расчета?

Нет. В соответствии с п.1 ст.16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Согласно п.1 ст.16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с п.4 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. №195-ФЗ неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), влечет наложение административного штрафа на юридических лиц от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

 


Пишите нам