Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

ВОПРОС: Я приобрел футбольный мяч дистанционным способом, однако полученный товар не соответствовал моему заказу. Имею ли я право отказаться от полученного товара и вернуть денежные средства? 

Да, Вы имеете на это право.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона.
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар, не соответствующий условиям договора. Ваше требование является законным и подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления.
В случае если спор между Вами и продавцом (изготовителем) не будет урегулирован в добровольном порядке, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов.

ВОПРОС (02.02.2018)Недавно случайно наткнулась на сайт одного интернет-магазина, который торгует алкоголем. Слышала по телевизору, что продажа алкоголя таким способом запрещена. Правда ли это? 

Да, согласно п.5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции.

ВОПРОС (06.03.2018)Мной посредством сети «Интернет» на сайте продавца был заказан барный стул, однако после совершения заказа цена на него была изменена. Я потребовал передать мне товар за ту стоимость, на которую я был согласен изначально, однако продавец мне отказал. Правомерны ли действия продавца?

Нет, действия продавца не являются правомерными.
Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о цене в рублях, что прямо следует из положений п.п. 1,2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон).
Выставляя информацию о товаре с указанием конкретной цены, продавец тем самым совершает публичную оферту (п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ) – предложение заключить договор купли-продажи на указанных, в том числе, на сайте, условиях с любым, кто отзовется.
В соответствии с п.1 ст.426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.
Согласно п.2 ст.492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (п.3 ст.426 Гражданского кодекса РФ).
Таким образом, при заказе Вами товара у продавца возникла обязанность продать товар именно по той цене, которая была указана на сайте на момент Вашего заказа.

ВОПРОС (06.03.2018)Заказала через Интернет женские сапоги. После получения и оплаты в магазине обнаружила другие сапоги более интересного фасона, в связи с чем решила эти вернуть. Сапоги не носила, товарный вид сохранен. Товар я вернула, однако денежные средства на мой банковский счет, реквизиты которого я указала в заявлении на возврат, до сих пор не пришли. С момента возврата товара прошел уже месяц. В течение какого времени продавец должен возвратить мне сумму, уплаченную за сапоги? 

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612,  при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

ВОПРОС (06.03.2018)Я заказал через Интернет энциклопедию в подарок, однако после ее получения и оплаты в книжном магазине около дома обнаружил такую же, но по более низкой цене. На следующий день я отказался от приобретенной через Интернет энциклопедии. При возврате денежных средств, уплаченных мною продавцу за энциклопедию, на мой банковский счет пришла сумма в меньшем размере, чем стоимость товара, что, со слов продавца, связано с тем, что были удержаны его расходы на доставку энциклопедии из моего города до его местонахождения. Законны ли действия продавца? 

Да, законны. В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612,  покупатель вправе отказаться от товара после передачи товара в течение 7 дней. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

 

Дистанционное гигиеническое обучение и аттестация

Пишите нам