Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Оцените степень Вашей удовлетворенности услугами ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

ВОПРОС 20.09.2019: Во время нахождения в пути, путешествуя на поезде, я серьезно заболела, обострился гастрит, да так, что меня пришлось снять с поезда сотрудниками «скорой помощи» на железнодорожной станции, где имелось необходимое лечебное учреждение. Могу ли я в таком случае получить часть стоимости билета за непроследованное расстояние?

Да. В соответствии с п.89 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473 (далее-Правила), пассажир, удаленный из поезда медицинскими работниками по причине болезни (п.70 Правил), при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе на станции удаления пассажира из поезда стоимость билета за непроследованное расстояние на основании проставленной в проездном документе (билете) отметки об остановке в пути следования и документа из лечебного учреждения. При этом взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

ВОПРОС 06.09.2019: Как исчисляются сроки исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, груза и почты, а также с просрочкой их доставки?

В соответствии со ст. 128 Воздушного кодекса РФ начало течения срока исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, груза и почты, а также с просрочкой их доставки начинается со дня, когда воздушное судно, на котором осуществлялась перевозка багажа, груза или почты, должно было прибыть в пункт назначения в соответствии с договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

ВОПРОС 26.08.2019: Я уже много лет использую велосипед в качестве личного средства передвижения, поэтому он всегда со мной. На следующей неделе еду к сестре в гости на пригородной электричке. Могу ли я его взять с собой в неразобранном виде?

Да. В соответствии с п.106 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

ВОПРОС 26.08.2019: У нас с мужем двое детей - 1,5 и 9 лет, и мы часто путешествуем железнодорожным транспортом. В сентябре мы решили отправиться в город Санкт-Петербург на поезде. По какому тарифу оформляется проездной документ (билет), если ребенку в сентябре исполнится 10 лет?

В соответствии с п.16 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

ВОПРОС 22.08.2019: Несет ли какую-нибудь ответственность перевозчик, если была повреждена моя ручная кладь при воздушной перевозке. Какой размер ответственности перевозчика за повреждение (порчу) ручной клади?

Да, несет. В соответствии со ст. 118 Воздушного кодекса РФ (далее-ВК РФ) перевозчик несет ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла Согласно п.1 ст.119 ВК РФ за повреждение (порчу) ручной клади перевозчик несет ответственность в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей. Стоимость ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Основания ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади при международных воздушных перевозках определяются в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
За повреждение (порчу) ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

ВОПРОС 22.08.2019: Я где - то слышал, что проводник в пути следования по моей просьбе может бесплатно выдать мне шахматы, шашки или домино, а также щетки для одежды и обуви. Это верно?

Да, верно, если вы пользуетесь услугами Российских железных дорог. В соответствии с п.6.1.7 Стандарта ОАО "РЖД" СТО РЖД 1.04.001-2007 "Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания", утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 05.09.2007г. №1691р по просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона. Печатные издания, аудио/видеокассеты/диски и иные услуги, не включенные в стоимость проезда, предоставляются на платной основе (если имеются разрешительные документы).

ВОПРОС 22.08.2019: Сегодня задержали наш рейс в связи с неблагоприятными для полета погодными условиями. Обязан ли в таком случае перевозчик обеспечить нас горячим питанием?

Да, обязан. В соответствии с п.99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. №82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, перевозчик обязан организовать обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время. Данная услуга предоставляется пассажиру без взимания дополнительной платы.

ВОПРОС 22.08.2019: Обязан ли пассажир с инвалидностью по зрению (лишенный зрения) оплачивать перевозку воздушным транспортом собаки –проводника исходя из его фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа?

Нет. В соответствии с п.136 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозки пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г., перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, за исключением, в частности, собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения.

ВОПРОС 22.08.2019: Имею ли я право как пассажир "с верхней полки" на то, чтобы разместить свою ручную кладь под спальным местом своего "соседа снизу"?

В соответствии с п.112 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места - пассажир, проезжающий на верхней полке.

ВОПРОС 14.08.2019: Недавно я письменно обратился в службу такси, которое некачественно оказало мне услуги, с письменным требованием о возврате денежных средств. Прошло уже 10 дней, а никакого ответа от них я так и не получил. Установлены ли законом какие – то сроки рассмотрения претензий по услугам легкового такси?

В соответствии с п.п.1, 2 ст.40 Федерального закона от 08.112007г. №259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (далее-Федеральный закон) перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения с Федеральным законом. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

ВОПРОС 30.07.2019: Иногда у меня возникают ситуации, когда проезд в легковом такси нужно зафиксировать документально и получить подтверждение оплаты для того, чтобы в дальнейшем получить компенсацию в бухгалтерии моего предприятия. Имею ли я право требовать квитанцию?

Да. В соответствии с п.5 ст.31 Федерального закона от 08.11.2007 г. №259-ФЗ «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»,  п.111 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору фрахтования обязанность предоставить Вам всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов (то есть такси) обязан Вам выдать квитанцию в форме бланка строгой отчетности или кассовый чек, подтверждающие оплату стоимости пользования легковым такси.

ВОПРОС 30.07.2019: Как организовано горячее питание пассажиров на борту самолета согласно законодательству Российской Федерации?

В соответствии с п.95 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82, горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа - в дневное время и каждые шесть часов - в ночное время.

ВОПРОС 09.07.2019: К середине лета планирую отправить ребенка в детский оздоровительный лагерь в другой город на автобусе. У организатора поинтересовалась, в какое время будет осуществлена перевозка, он сказал, что после 23 ч. 00 м. Какие требования существуют к перевозке детей в ночное время?

В соответствии с п.11 Правил организованной перевозки группы детей автобусами, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.12. 2013г. №1177 (с 23 часов до 6 часов) допускается организованная перевозка группы детей к железнодорожным вокзалам, аэропортам и от них, завершение организованной перевозки группы детей (доставка до конечного пункта назначения, определенного графиком движения, или до места ночлега) при незапланированном отклонении от графика движения (при задержке в пути), а также организованная перевозка группы детей, осуществляемая на основании правовых актов высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации. При этом после 23 часов расстояние перевозки не должно превышать 100 километров.

ВОПРОС 24.05.2019: Какую информацию должен содержать электронный посадочный талон?

В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

ВОПРОС 24.05.2019: Я где-то слышал, что с 2019 года на рейсах из российских аэропортов перевозчики могут обслуживать пассажиров не только по электронным билетам, но и по электронным посадочным талонам. Это верно?

Да, верно. В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее-Правила), при регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон.
При регистрации пассажира на интернет-сайте перевозчика в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром в соответствии с пунктом 14 Правил.
Посадочный талон, оформленный в электронном виде, используется при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде.

ВОПРОС 13.02.2019: Решила заранее взять невозвратные билеты на поезд дальнего следования, так как они гораздо дешевле. Сейчас я не смогу уехать по болезни. Возможно ли вернуть потраченные деньги обратно?

Да, это возможно при наличии подтверждающих документов. Согласно п.88 приказа Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, не производится, за исключением случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного) либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет). Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету);

ВОПРОС: Я вчера приобретала билеты на поезд дальнего следования Казань-Владивосток. При приобретении билета в ж/д кассе мне сказали, что для трехлетнего ребенка нужно приобрести отдельный билет за отдельную плату. Имею ли я право провозить с собой ребенка бесплатно?

Да, согласно пп.а п.13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 г. № 111 (далее - Правила), Вы вправе провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место.

Однако, на ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной документ (билет).

ВОПРОС:Обратился в авиакомпанию с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет. В течение какого срока моя претензия должна быть рассмотрена?

В соответствии с п.2 ст.797 Гражданского кодекса РФ, п.2 ст.128 Воздушного кодекса РФ перевозчик (авиакомпания) обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней с даты ее поступления.

ВОПРОС 23.04.2018Я часто пользуюсь услугами легкового такси и задалась вопросом, а должна ли быть в такси информация об оказываемых им услугах? 

Да, согласно п.117 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112, на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:
а) полное или краткое наименование фрахтовщика;
б) условия оплаты за пользование легковым такси;
в) визитная карточка водителя с фотографией;
г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
Также в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством и разрешение на право оказания услуг легковым такси, которые предоставляются пассажиру по его требованию.

ВОПРОС 18.05.2018Слышал, что в разных регионах России цвет легкового такси может отличаться. Какие требования к цвету легкового такси в Татарстане? 

В соответствии с пп.1 п.2 ст.4 Закона Республики Татарстан от 10 октября 2011 г. N 77-ЗРТ «О перевозках пассажиров и багажа легковыми такси на территории Республики Татарстан» легковое такси должно иметь желтый или белый цвет кузова.

ВОПРОС 16.01.2019Пару недель назад воспользовался услугами легкового такси. Я сел в салон и положил на заднее сидение автомобиля два больших пакета с продуктами. После окончания поездки, когда я вышел из машины, водитель сообщил, что в оплату поездки вошла ещё и стоимость багажа, хотя заранее о возмездности и цене перевоза багажа меня не предупредили. Правомерны ли действия водителя такси? 

Нет, не правомерны. Согласно п.3 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В соответствии с п.112 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112, в легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

ВОПРОС 16.01.2019Я где-то слышал, что для осуществления перевозок пассажиров и багажа легковым такси нужно иметь разрешение. Правда ли это? Что за разрешение, и кем оно выдается?

Вы правы. В соответствии с ч.1 ст.9 Федерального закона от 21.04.2011г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее-Закон) деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта Российской Федерации осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации (в РТ – Министерство транспорта и дорожного хозяйства РТ). Разрешение выдается на срок не менее пяти лет на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя, поданного в форме электронного документа с использованием регионального портала государственных и муниципальных услуг или документа на бумажном носителе. 

 


Пишите нам