Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Оцените степень Вашей удовлетворенности услугами ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

ВОПРОС 06.09.2019: Может ли оператор почтовой связи задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, и какие еще действия он может в этом случае предпринять?

Да, может. В соответствии с п. 49 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.07.2014г. №234, операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О данном факте операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность таможенные органы Российской Федерации.
Также организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать внутренние и принятые в Российской Федерации для пересылки за рубеж международные почтовые отправления в месте их обнаружения при возникновении у работника организации федеральной почтовой связи подозрений, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи использованы поддельные или изъятые из почтового обращения на дату приема почтового отправления государственные знаки почтовой оплаты. В этом случае подразделениями почтовой безопасности организации федеральной почтовой связи проводится проверка в срок не более 7 дней со дня задержания почтового отправления. Результаты проверки оформляются актом. Если по результатам проверки подтвержден факт использования поддельных государственных знаков почтовой оплаты, организацией федеральной почтовой связи направляется соответствующее обращение в правоохранительные органы.
В указанных случаях срок пересылки почтовых отправлений приостанавливается на время проведения соответствующих мероприятий.

ВОПРОС 30.04.2019: Отправлял по почте посылку другу, однако почтовая служба посылку потеряла. Могу ли я потребовать возмещения убытков и в каком размере?

Да, можете. Согласно ст.34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

ВОПРОС 28.02.2019: Недавно я обратился к оператору, который предоставляет мне услуги мобильной связи, с письменным требованием о возврате неправомерно списанных денежных средств с моего лицевого счета. Прошло уже 20 дней, а никакого ответа от оператора я так и не получил, и деньги до сих пор не начислены на мой лицевой счет. Установлены ли законом какие – то сроки рассмотрения претензий по услугам связи?

Да. В соответствии с п.7 ст.55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

ВОПРОС: Оплачиваются ли телефонные соединения, если я даже не разговаривал по телефону, а оставил сообщение на автоответчике?

Да, так как соединение состоялось. В соответствии с п.36 Правил
оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. №1342 (далее – Правила), продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
Согласно п. 37 Правил к оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения при автоматической телефонной связи, относится:
1) модем;
2) факсимильный аппарат;
3) оборудование с функцией автоответчика;
4) телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
5) учрежденческая телефонная станция;
6) иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее и (или) имитирующее обмен информацией.

ВОПРОС: Недавно я отправляла своему сыну в армию посылку с объявленной ценностью 10 500 рублей. Однако мой сын до сих пор не получил ее, так как на почте говорят, что посылка утеряна. Имею ли я право потребовать упочты оплатыстоимости данной посылки?

Да. Согласно ст.34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи»убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в том числе, в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью - возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

ВОПРОС: Какие предметы запрещены к пересылке по почте в пределах Российской Федерации?

Согласно ст.22 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» в почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке:
а) огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части огнестрельного оружия, а также взрывные и иные устройства, представляющие опасность для жизни и здоровья людей;
б) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
в) ядовитые животные и растения;
г) денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями);
д) скоропортящиеся продукты питания;
е) предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

 


Пишите нам