Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)" в III квартале 2012 г.
Информация о деятельности
Консультационных центра и пунктов для потребителей
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)"
в III квартале 2012 г.
В 3 квартале 2012 года специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано 3600 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:
• 3026 – консультаций по телефону,
• 568 – на личном приеме,
• 6 – с использованием электронных коммуникаций (e-mail).
Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, мобильных телефонов, продовольственных товаров, мебели, оказания потребителям услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, финансовых и бытовых услуг.
Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:
• 18,2% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
• 10,1% по вопросам жилищно-коммунального хозяйства;
• 8,1 % по вопросам продажи мобильных телефонов;
• 6,1% по вопросам продажи продовольственных товаров;
• 4,3% по вопросам оказания финансовых услуг;
• 4,3% по вопросам оказания бытовых услуг;
• 48,9% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:
- 643 претензии в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 22,7% по вопросам продажи технически сложных товаров);
- 50 исковых заявлений (из них 40% по вопросам оказания финансовых услуг);
- 100 проектов обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 45% по вопросам продажи продовольственных товаров).
В 3 квартале 2012г. специалистами Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было проведено 19 обучающих лекций и семинаров по вопросам применения законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, разработано 5 памяток для потребителей.
