Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей во 2 квартале 2015 г.

Во 2 квартале 2015 г. специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано 3199 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:

2604 – по телефону,
595 – на личном приеме.

Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи мобильных телефонов, технически сложных товаров, мобильных телефонов, оказания потребителям услуг в сфере медицинских, бытовых, и финансовых услуг.

Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:

10,2% по вопросам продажи мобильных телефонов;
9,1% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
6,5% по вопросам оказания бытовых услуг;
6,2% по вопросам оказания медицинских услуг;
4,7% по вопросам оказания финансовых услуг;
63,3% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:

616 претензий в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 16,5% по вопросам продажи мобильных телефонов);
25 исковых заявления (из них 28% по вопросам продажи мебели);
225 проектов обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 21,8% по вопросам продажи продовольственных товаров).

Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» во 2 квартале 2015 г. проведено 24 обучающих семинаров и 17 тематических «горячих линий», разработаны и изготовлены 3 памятки для потребителя: «Оказание гостиничных услуг», «Условия договора, ущемляющие права потребителя туристских услуг», «Права и обязанности зрителей при проведении спортивных соревнований».