Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей в I квартале 2017 г.
Информация о деятельности
Консультационных центра и пунктов для потребителей
в I квартале 2017 г.
В I квартале 2017г. специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано 3198 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- 2554 – консультаций по телефону,
- 639 – на личном приеме,
- 5 – по электронной почте.
Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи мобильных телефонов, технически сложных товаров, одежды, мебели, оказания потребителям услуг в бытовой и жилищно-коммунальной сфере.
Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:
• 14% по вопросам продажи мобильных телефонов;
• 8,4% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
• 6,2% по вопросам продажи одежды;
• 5,4% по вопросам продажи мебели;
• 6,3% по вопросам оказания бытовых услуг;
• 6% по вопросам жилищно-коммунального хозяйства;
• 3,8% по общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей;
• 49,9% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:
• 499 претензии в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 20,8% по вопросам оказания потребителям услуг в бытовой сфере);
• 17 исковых заявлений (из них 41,2% по вопросам оказания потребителям услуг в бытовой сфере);
• 87 проектов обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 31% по вопросам оказания потребителям услуг в бытовой сфере).
Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» в I квартале 2017г. подготовлено и проведено 47 публикаций и выступлений, 12 тематических «горячих линий», 16 мероприятий при осуществлении образовательной деятельности, 5 «круглых столов», конференций, общественных акций, проведено 11 семинаров, а также разработано и изготовлено 13 информационно-методических материалов для распространения (памятки, листовки, алгоритмы).