Если возникла угроза безопасности в стране временного пребывания туристов (экскурсантов)

ЕСЛИ ВОЗНИКЛА УГРОЗА БЕЗОПАСНОСТИ  В СТРАНЕ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ ТУРИСТОВ (ЭКСКУРСАНТОВ)

Туристская поездка практически всегда содержит элементы нового и существенно отличающегося от привычной среды обитания, в том числе и то, что может представлять определенную опасность для путешественника. С увеличением количества путешествующих и расширением географии поездок резко возрастает необходимость соблюдения мер безопасности. Но что же делать, если в стране временного пребывания возникла угроза Вашей безопасности?

Согласно абз.4 ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:

• ДО начала путешествия –  туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
• ПОСЛЕ  начала путешествия  –  ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Указание в ст.14 Федерального закона на судебный порядок расторжения договора не лишает потребителя права обратиться к туроператору с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в досудебном порядке. Это важно понимать, поскольку обращение в суд – это всегда временные и финансовые затраты как для одной, так и для другой стороны спора. В связи с этим рекомендуем на начальном этапе разрешения спора обратиться к туроператору в досудебном порядке, направив ему письменную претензию.

На практике туроператор зачастую в качестве альтернативы возврату денежных средств предлагает внести изменения в условия договора (отложить путешествие, изменить страну пребывания и т.п.). Прежде чем принимать решение о расторжении договора в судебном порядке следует обдумать предложения туроператора, изложить туроператору свои предложения относительно изменения договора, ведь достижение соглашения – это всегда более быстрый и взаимовыгодный способ решения спора.

ЗНАЙТЕ! Изменение договора должно быть совершено в письменной форме путем составления дополнительного соглашения к договору, а не соглашением о расторжении существующего договора и заключением  нового.