ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Время от времени автовладельцы обращаются к услугам автотехцентров или автосервисов для проведения технического обслуживания и ремонта транспортных средств. Что необходимо знать потребителю, чтобы избежать возможных проблем при обращении в сервис? На что обратить особое внимание при заключении договора о техническом обслуживании и ремонте автомототранспортных средств? Предлагаем ответы на все эти вопросы найти в данной статье.

 

1. Как выбрать автотехцентр или автосервис?

Перед тем как принять решение о заключении договора о ремонте (техобслуживании) транспортного средства, почитайте отзывы других потребителей об автотехцентре или автосервисе. Не ориентируйтесь исключительно на броскую рекламу, всплывающую в первых строчках поисковых сервисов в сети «Интернет». Позвоните в автотехцентр или автосервис, уточните, будет ли заключен договор о выполнении работ (оказании услуг), каковы сроки их проведения, предоставляются ли гарантии, а также имеются ли какие-то акции или скидки.

 

2. Какую информацию обязан предоставить автотехцентр или автосервис потребителю?

Вы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им работах, услугах (п. 1, 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)).

Информация в наглядной и доступной форме доводится до Вашего сведения при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ, оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Автотехцентр или автосервис согласно абз.1 п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей обязан довести до Вас информацию о фирменном наименовании своей организации, месте нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы, разместив указанную информацию на вывеске.

Исполнитель помимо вышеуказанной информации, обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им услугах:

• перечень оказываемых услуг и форм их оказания;
• наименования применяемых актов законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;
• цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
• гарантийные сроки, если они установлены исполнителем;
• сведения о сроках оказания услуг;
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера услуг (абз. 1 п. 3 Правилоказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонтуавтомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 г. № 780, далее – Правила).

Необходимо проверить, чтобы предоставленная информация совпадала с данными, указанными на вывеске автотехцентра или автосервиса и в договоре.

Согласно п. 4 Правил исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

• настоящие Правила;
• адрес и номер телефона территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• образцы договоров на оказание услуг (далее — договоры), заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих оформление договора и оплату услуг потребителем;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующим услугам сведения.

Также после оказания услуг до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг, следующая информация (п.5 Правил):

• о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуг;
• о сроке службы или сроке годности результатов оказания услуг, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленный вид услуг.

Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации (п. 7 Правил).

Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время новые Правила не обязывают Исполнителя иметь книгу отзывов и предложений.

 

3. Что должно быть указано в договоре?

Пунктом 9 Правил установлены требования к заключению договора на оказание услуг. Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

• сведения об исполнителе:

для исполнителя — юридического лица — фирменное наименование (наименование), место нахождения и адрес, сведения о его государственной регистрации в качестве юридического лица (основной государственный регистрационный номер юридического лица, дата государственной регистрации);

для исполнителя — индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, дата государственной регистрации);

• фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона и адрес потребителя;
• дата заключения договора, сроки его исполнения; в договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки);
• цена оказываемых услуг, а также форма и порядок их оплаты;
• марка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер автомототранспортного средства;
• перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
• перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если законодательством Российской Федерации о техническом регулировании такие требования установлены;
• гарантийные сроки на результаты оказания услуг, если они установлены;
• должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принимающего заявку (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

В случае если услуги оказываются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг.

При этом новые Правила содержат и нововведения, например, предусмотрена обязанность исполнителя при заключении договора дистанционным способом через сеть Интернет и/или с использованием программы для электронных вычислительных машин на предоставление информации о себе и услугах в указанных сети Интернет и/или программах (п. 10 Правил).

Согласно п. 12 Правил в случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены.

Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).

Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта.

Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре либо в приложении к нему.

 

4. Как происходит проверка качества оказанной услуги?

В соответствии с  п. 14 Правил исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуг в случае:

• обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
• если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемых услуг или повлечь за собой невозможность их завершения в срок.

Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства (п. 24 Правил).

Согласно п. 25 Правил потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

Потребитель, обнаруживший после приемки услуг отступление в них от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

 

5. Что делать в случае обнаружения недостатков оказанной услуги?

При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанных услуг или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение (п.27 Правил).

Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон — исполнитель и потребитель поровну.

 

6. Какова ответственность исполнителя за неисполнение обязательств?

В соответствии с п. 28-32 Правил за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с  гражданским законодательством Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пеней), установленной Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором, если иное не установлено указанным Законом.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме уплаты неустойки за нарушение срока окончания оказания услуг.

Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанных услуг, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.