Иные услуги

ВОПРОС: Приобрела билет на концерт, но пойти не смогу, заболела. Могу ли я рассчитывать на возврат приобретенного билета?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п. 22 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. постановлением Правительства РФ от 18.09.2020г. №1491 (далее – Правила и условия возврата билетов), в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью.

Согласно п. 25 Правил и условий возврата билетов, к заявлению о возврате в связи с болезнью (форма утверждена приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021г. №351) прикладываются оригинал или копии неиспользованного билета, копии кассового чека, копии листка нетрудоспособности либо справки (заключения), подтверждающие факт заболевания. Заявление подается не позднее дня проведения концерта.

В соответствии с п.32 Правил и условий возврата билетов организатор мероприятия не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств в размере полной стоимости билета уведомляет посетителя о таком решении.

Возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.


ВОПРОС: Когда и кем осуществляется возрастная классификация фильмов, спектаклей, концертов и книжной продукции?

ОТВЕТ: Согласно ст. 6 Федерального закона от 29.12.2010г. №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (далее – Закон №436-ФЗ) классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 Закона №436-ФЗ) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

В качестве эксперта, экспертов для проведения экспертизы информационной продукции могут выступать лица, имеющие высшее профессиональное образование и обладающие специальными знаниями, в том числе в области педагогики, возрастной психологии, возрастной физиологии, детской психиатрии, культурологии, искусствознания и искусствоведения, за исключением лиц, являющихся производителями, распространителями информационной продукции, переданной на экспертизу, или их представителями.

На основании ст. 12 Закона №436-ФЗ производитель, распространитель информационной продукции размещают знак информационной продукции и (или) текстовое предупреждение об ограничении ее распространения среди детей перед началом демонстрации фильма при кино- и видеообслуживании в порядке, установленном приказом Министерства культуры РФ от 16.08.2012г. №893.

ВОПРОС:  Решила привести свое тело в порядок перед наступлением весны и начала изучать сайты различных фитнес-клубов. В ходе изучения выяснилось, что один и тот же вид услуги может в разы отличаться по стоимости. Это допускается? Не существует ли какого-либо регулирования ценовой политики в данном направлении оказания услуг?

ОТВЕТ:  Нет. В соответствии с п.5  Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. постановлением Правительства от 30.01.2023г. №129, порядок определения стоимости оказания физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых организациями, являющимися автономными, бюджетными или казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей. Организации иных организационно-правовых форм устанавливают стоимость оказания физкультурно-оздоровительных услуг самостоятельно.

Таким образом, если интересующий Вас фитнес-клуб является коммерческой организацией, то цены на оказываемые услуги им устанавливаются самостоятельно.

ВОПРОС:  Что относится к платным ветеринарным услугам?

ОТВЕТ: В соответствии с п.2 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998г. №898, 

к платным ветеринарным услугам относятся:

клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;

все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;

исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных, с участием их в выставках и соревнованиях;

определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;

консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;

ВОПРОС:  Возможно ли заключение договора с фитнес-клубом дистанционным образом?

ОТВЕТ:  Да, это возможно. В соответствии с п.11 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 30.01.2023г. №129 (далее – Правила), договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг может быть заключен в письменной форме, в том числе дистанционным способом с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки.

Согласно п.п.13, 14 Правил при заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества.

ВОПРОС:  Очень часто перед просмотром фильма в кинотеатре минут десять показывают рекламу. Я не очень хочу сидеть и смотреть ее. Как мне узнать, сколько будет она длиться?

ОТВЕТ: В соответствии с п.18 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. N 1338,  демонстраторы фильмов обязаны информировать посетителей о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов, путем размещения соответствующей информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.

ВОПРОС:  Часто хожу с ребенком в кинотеатры. Иногда замечаю, что на один и тот же фильм в разных кинотеатрах цены разные. Это законно?

ОТВЕТ:  Да, законно. В соответствии с п.20 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. N 1338, цены на билеты устанавливаются демонстраторами фильмов самостоятельно.

ВОПРОС:  В этом году решила сменить свой фитнес-клуб. Со мной решили провести инструктаж и попросили меня расписаться в том, что он быд со мной проведен. На мой вопрос, зачем, был получен ответ, что это требование закона. Это действительно так? Просто впервые с этим столкнулась.

ОТВЕТ:  В соответствии с п.25 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30 января 2023 г. N 129, физкультурно-оздоровительных услуг, предусмотренных пунктами 1 и 2 перечня видов физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 сентября 2021 г. N 2466-р (физкультурно-оздоровительные услуги по физической подготовке и физическому развитию; физкультурно-оздоровительные услуги по обеспечению участия в физкультурных мероприятиях, включенных в первый раздел Единого календарного плана межрегиональных, всероссийских и международных физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий, в календарные планы физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий субъектов Российской Федерации, муниципальных образований) исполнитель обязан обеспечить до оказания таких услуг инструктаж о технике безопасности потребителя, о чем получить подпись потребителя в соответствующем журнале проведения инструктажа. Правила техники безопасности утверждаются локальным актом исполнителя.

В случае отказа потребителя от прохождения инструктажа о технике безопасности потребитель самостоятельно несет риски, связанные с нарушениями техники безопасности.

ВОПРОС: Недавно слышал по телевизору, что были приняты отдельные правила по оказанию физкультурных услуг, которых никогда не было. Правда ли это?
ОТВЕТ: Да, все верно. Постановлением Правительства РФ от 30 января 2023 г. N 129 были утверждены Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг, регулирующие отношения между потребителями (заказчиками) и исполнителями в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг. Правила вступают в силу с 1 сентября 2023 г. и действуют до 1 сентября 2029 г.

ВОПРОС 20.07.2022: Мне необходимо пройти технический осмотр моего легкового автомобиля. В поиске соответствующей станции технического осмотра я столкнулся с тем, что стоимость техосмотра у всех различна. Разве это законно? Вроде бы размер платы за проведение технического осмотра является фиксированной. Это не так? 

Вы немного заблуждаетесь. В соответствии с ч.3 ст.16 Федерального закона от 1 июля 2011 г. N 170-ФЗ “О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” предельный размер платы за проведение технического осмотра ежегодно устанавливается высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации в соответствии с методикой, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным осуществлять правовое регулирование в сфере государственного регулирования цен (тарифов) на товары (услуги).

Приложением к Постановлению Кабинета Министров Республики Татарстан от 21 декабря 2021 г. N 1257 “О внесении изменений в постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 27.12.2011 N 1079 “Об установлении предельных размеров платы за  проведение технического осмотра транспортных средств в Республике Татарстан” утвержден предельный размер платы за проведение технического осмотра транспортных средств в Республике Татарстан для транспортных средств, используемые для перевозки пассажиров и имеющие, помимо места водителя, не более восьми мест для сидения (автомобили легковые) (категория М1) в размере 510 руб.

ВОПРОС 10.12.2021: Вчера проезжал поездом через вокзал одного небольшого города, и обнаружилось, что на территории вокзала только платный туалет. Должен ли быть на вокзале бесплатный туалет? 

В соответствии со ст. 80 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами. Согласно ст.2 Устава «пассажир»  –  физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира. Таким образом, при предъявлении проездного билета вход в туалет должен быть бесплатным.

ВОПРОС 31.05.2021: В нашем районе установили надувные аттракционы. Часть надувных аттракционов без крепления к земле. Правильно это? 

Нет. Согласно п. 90 Требований к техническому состоянию аттракционов надувных, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.12.2019 г. №1732, надувные конструкции должны иметь узлы крепления и крепиться к земле с помощью системы жесткого (анкерного) или балластного крепления. Каждый элемент жесткого (анкерного) крепления или балластной системы должен выдерживать нагрузку не менее 1600 Н.

ВОПРОС 30.07.2020: Этим летом хотела бы отправить своего ребенка с Ульяновска в интернациональный летний лагерь на две смены. Данный лагерь находится в другом субъекте, а именно в Санкт-Петербурге. Недавно я узнала, что нельзя отправлять ребенка в лагерь другого субъекта. Это верно? 

Да. В соответствии с п.3.3 Санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1/2.4.3598-20 “Санитарно -эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)”, утв. постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.06.2020 № 16, отдых детей и их оздоровление в организациях отдыха детей и их оздоровления должны быть организованы в пределах субъекта Российской Федерации по месту их фактического проживания, за исключением отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в Арктической зоне Российской Федерации. Организация отдыха и оздоровления детей, фактически в городах федерального значения, может осуществляться в субъектах Российской Федерации, граничащих с ними.

ВОПРОС 24.04.2020: Для защиты своих интересов на стадии предварительного следствия мой знакомый нанял адвоката и заключил с ним соглашение, стоимость его услуг была немалой. Однако адвокат практически ничего не сделал, моему знакомому предъявили обвинение по уголовному делу, дело уже передано в суд для рассмотрения. Может ли мой знакомый вернуть уплаченные адвокату денежные средства как потребитель ввиду оказания ему услуг ненадлежащего качества? 

К сожалению, нет. В соответствии с п. 6. постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.

ВОПРОС: Месяц назад я приобрела годовой абонемент в бассейн (посещение 4 раза в месяц). Однако я вынуждена уехать на неопределенный срок в другой город. Имею ли я право вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если посетила я его всего два раза?

Да, имеете, но за вычетом стоимости двух посещенных Вами занятий. Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ВОПРОС: Вчера я обратилась в ветеринарную клинику для проведения плановой вакцинации кошки, однако в представленной клиникой информации отсутствуют данные о лицензии. Обязательно ли наличие лицензии при оказании ветеринарных услуг?

Нет. В соответствии с п. 1 ст. 12 Федерального закона от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность по оказанию платных ветеринарных услуг не подлежит лицензированию.