Общие положения законодательства о защите прав потребителей

ВОПРОС 21.03.2025: Прошлым летом сыну подарили сноуборд, в связи с этим возник вопрос, с какого момента исчисляется гарантийный срок для таких сезонных товаров?

ОТВЕТ: В соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Ввиду того, что сноуборд является сезонным товаром, и потребность в его эксплуатации возникает осенью-зимой, то гарантийный срок, а также срок годности товара исчисляется не со дня передачи товара потребителю, а с даты наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

На территории Республики Татарстан сроки сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения установлены распоряжением КМ РТ от 05.09.1998г. №611-р. Согласно указанному распоряжению осенний сезон на территории Республики Татарстан установлен с 1 сентября по 15 ноября, а зимний с 16 ноября по 15 марта.

В остальном на сезонные товары распространяются общие положения законодательства РФ о защите прав потребителей.

ВОПРОС 25.02.2025: Имеют ли право органы местного самоуправления обращаться в суд в защиту потребителей?

ОТВЕТ: Да. В соответствии со ст.44 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе, в частности, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

ВОПРОС: Я обратился в суд к продавцу с требованием о замене товара с недостатками (телевизора) на товар той же марки (модели, артикула), но в ходе последнего судебного разбирательства выяснилось, что поставки данной модели телевизора в Россию прекращены. Подскажите, могу ли я поменять ранее предъявленное требование  в связи с данными обстоятельствами?

ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии с п.40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст.416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст.503 ГК РФ требование.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

ВОПРОС:  Вправе ли потребитель предъявить требования к продавцу в связи с обнаружением недостатка в товаре, если гарантийный срок на товар не был установлен?

ОТВЕТ:  Конечно. По общему правилу в соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.  Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Однако в случае, если гарантийный срок не был установлен,  бремя доказывания причин возникновения недостатков товара будет лежать на потребителе.

ВОПРОС: Я обратился в суд с иском о защите прав потребителей в связи с продажей мне автомобиля ненадлежащего качества. В числе исковых требований мной было заявлено и требование о компенсации причиненного мне в связи с продажей товара ненадлежащего качества морального вреда. Будет ли зависеть размер компенсации морального вреда от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований?

ОТВЕТ:  Нет. В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1997г. №2300-I «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации вреда учитываются требования разумности и справедливости.

В соответствии с п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. N 33 “О практике применения судами норм о компенсации морального вреда” суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.

ВОПРОС: Вчера вечером в магазине приобрела себе блузку, но времени тщательно рассмотреть её не было, магазин закрывался, а уже сегодня обнаружила, что блузка оказалась с браком (в некоторых местах просматриваются неровные строчки или вовсе есть их пропуски). Когда обратилась в магазин для возврата некачественного товара продавцу и возврата мне денежных средств, то продавец отказал по причине отсутствия у меня чека, хотя я и показывала списание денежных средств с моего мобильного банка. Правомерно ли поступил магазин?

ОТВЕТ: Нет, неправомерно. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Кроме того, в соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора розничной купли – продажи.

ВОПРОС: В магазине по представленному образцу подобрали понравившуюся нам модель дивана и подписали договор купли – продажи, внеся предоплату в размере 30% от стоимости товара. Доставка планировалась через 14 дней. Однако на следующий день мы с супругой подумали, что заказанная модель нам не подходит по стилю, и решили отказаться от покупки этого дивана. Придя в магазин, я попросил расторгнуть договор и вернуть мои деньги, но мне отказали, сославшись на подписанный мной договор, где указывалось, что в случае отказа от договора предоплата в размере 30% остается у продавца. Правомерно ли это?

ОТВЕТ: Нет, не правомерно. Вами был заключен договор купли-продажи товара по образцам. В соответствии с п.п. 1 и 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Кроме того, аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом фактически понесенные исполнителем расходы в случае их удержания должны быть подтверждены документально.

В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей включение в договор условий о применении к покупателю штрафных санкций в случае отказа от исполнения договора, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Таким образом, при расторжении договора Вы обязаны лишь возместить продавцу только фактические расходы, понесенные им с момента заключения договора до момента его расторжения, причем расходы продавца должны быть подтверждены документально (дата и время передачи заказа в производство, начало его производства, иное).

ВОПРОС:  В последнее время очень частов магазинах предлагают оплатить товар только с помощью QR-кода. Насколько это правомерно?

ОТВЕТ: В соответствии со ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Каждый потребитель имеет право выбирать удобный для него способ оплаты, а продавец обязан предоставить потребителю право выбора. Это может быть оплата наличными деньгами или безналичным способом. Система быстрых платежей через QR-код может быть альтернативным способом оплаты, но не единственным.

Таким образом, если продавец настаивает лишь на оплате по QR-коду, Вы имеете полное право отказаться.

ВОПРОС: Из социальных сетей узнала, что планируется введение обязательной маркировки в отношении кормов для домашних животных. Когда и какие товары подлежат маркировке в первую очередь?

ОТВЕТ: В соответствии с Правилами маркировки упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных (утв. постановлением Правительства РФ от 27.05.2024г. №674) предусмотрены несколько этапов обязательной маркировки:

• с 1 сентября 2024 г. стартует  обязательная регистрация участников оборота в информационной системе мониторинга;
•  с 1 октября 2024 года становится обязательным нанесение средств идентификации на сухие корма и лакомства для животных, упакованные в потребительскую упаковку;
• с 1 марта 2025 года становится обязательным нанесение средств идентификации на влажные корма для животных, упакованные в потребительскую упаковку.

Не допускается оборот немаркированной продукции, произведенной (для отечественных производителей) или ввезенной (для импортеров) в Россию c 1 октября 2024 года. В случае, если товары произведены/ввезены ранее, то они могут быть реализованы без маркировки средствами идентификации до окончания срока годности.

ВОПРОС: В интернет-магазине заказал товар, но продавец предоставил не свои реквизиты для его оплаты, а совершенно другого лица.Не может ли впоследствии, при возникновении ситуации обмена или возврата товара, послужить это основанием для отказа?

ОТВЕТ: Нет, не может.В соответствии с п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

ВОПРОС: В последнее время часто сталкиваюсь с некачественным кормом для животных. Подскажите, планируется ли введение каких-то обязательных мер для отслеживания за оборотом данного вида товаров?

ОТВЕТ: Да, конечно. В соответствии с Правилами маркировки упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных, утв. постановлением Правительства РФ от 27.05.2024г. №674, с 1 сентября 2024 года стартует обязательная маркировка кормов для домашних питомцев.

Производители и импортеры начнут наносить на продукцию специальные двумерные штриховые коды в формате Data Matrix, а все участники оборота — отчитываться в информационную систему мониторинга за оборотом товаров.

Официальный сайт государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации – система «Честный знак» (https://честныйзнак.рф/).

За нарушение правил маркировки для участников оборота предусмотрена уголовная и административная ответственность (ст. 171.1. УК РФ, ст. 15.12. КоАП РФ, ст. 15.12.1 КоАП РФ).

ВОПРОС: В период действия гарантии у нас сломался холодильник. После проведения диагностики и подтверждения, что это заводской брак, мастер нам сообщил, что для проведения ремонта его нужно отвезти на завод, т.е. в другой город.  Должен ли я оплачивать доставку товара до места проведения ремонта?

ОТВЕТ: Нет, делать этого Вы не должны.В соответствии с п. 7 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ВОПРОС: Мне некачественно собрали кухонный гарнитур (вернее, один фасад), однако недостаток не критичный, муж сможет сам все исправить. Я потребовала от исполнителя ввиду обнаруженного недостатка уменьшения цены за оказанные услуги, отправила претензию, однако прошло три недели, а ответа до сих пор нет. Установлены ли законом какие-то сроки для рассмотрения и удовлетворения моего требования? 

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” требование потребителя, в частности, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, согласно п.3 вышеуказанной правовой нормы за нарушение данного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)).

ВОПРОС:  Сейчас во многих местах (в крупных магазинах, торговых комплексах, в развлекательных центрах) появились автоматы по продаже различных товаров. Должна ли быть нанесена на это автомат какая-то информация для потребителей, и если должна, то какая?

ОТВЕТ:   Да, должна. В соответствии с п.29 Правил
продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463,  при продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

ВОПРОС: К кому – к продавцу или изготовителю товара – я могу предъявить требование о возмещении  вреда, причиненного в связи с недостатками товара?

ОТВЕТ: В соответствии с п.3 ст.14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

ВОПРОС: Является ли заключение органов Роспотребнадзора в соответствии со ст.47 ГПК РФ  доказательством по делу в рамках рассмотрения спора о защите прав потребителей? 

ОТВЕТ:  Нет, заключение органов Роспотребнадзора доказательством по делу не является. В соответствии с п.27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” заключение органов, указанных в ст.35, 47 ГПК РФ, может быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.

ВОПРОС: В магазине детских товаров ошибочно купил упаковку подгузников не того размера. Практически сразу же вернулся в магазин с чеком, чтобы обменять на нужный размер, а мне отказали. Законно ли это?

ОТВЕТ: Да, отказ продавца правомерен. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463,  не подлежат возврату, замене товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

ВОПРОС: Приобрел кофемашину, после проверки работоспособности коробку от кофемашины выбросил. Через несколько дней кофемашина вышла из строя, экспертиза обнаружила производственный дефект, однако магазин отказывается возвращать денежные средства, мотивируя позицию отсутствием упаковки. Законно ли это?

ОТВЕТ: Действия продавца незаконны. Нормы действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не содержат указания на обязанность покупателя возвращать товар ненадлежащего качества с сохранением упаковки, следовательно, отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара продавцом. 

ВОПРОС: Недавно где-то услышал, что вводится обязательная маркировка велосипедов. Какие велосипеды подлежат маркировке с 1 сентября 2024 года?

ОТВЕТ: Список велотоваров, подлежащих маркировке, установлен п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от 23.05.2024 г. № 645 “Об утверждении Правил маркировки велосипедов и велосипедных рам средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении велосипедов и велосипедных рам”.

В перечень подлежащих маркировке велотоваров входят:

• велосипеды с установленным вспомогательным двигателем, с колясками или без них (код ТН ВЭД ЕАЭС 8711);
• велосипеды двухколесные и прочие велосипеды (включая трехколесные велосипеды для доставки грузов) без двигателя (код ТН ВЭД ЕАЭС 8712 00);
• рамы велосипедов (код ТН ВЭД ЕАЭС 8714 91 100);
• трехколесные велосипеды (код ТН ВЭД ЕАЭС 9503 00 100 9).

Таким образом, подлежат маркировке все велосипеды: детские, взрослые, спортивные, горные, шоссейные, гибридные, городские, с мотором и без мотора. Кроме того, под маркировку подпадают велосипедные рамы, которые можно приобрести отдельно для последующей сборки велосипеда.

ВОПРОС: Месяц назад обратился в автомагазин и заключил с ними договор купли-продажи автомобильных запчастей для автомобиля. Недавно мне позвонили сотрудники магазина и сообщили, что если я не предоставлю паспортные данные собственника автомобиля, то они расторгнут со мной ранее заключенный договор. Правомерно ли это?

ОТВЕТ: Нет, не правомерно. В соответствии с п.4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.

ВОПРОС: Могу ли я отказаться от исполнения уже подписанного договора по оказанию услуг (установка окон), т.к. мы решили самостоятельно, своими силами их установить?

ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнителю возмещаются только фактически понесенные расходы, то есть не убытки в полном объеме (недополученные доходы, упущенная выгода), а только реальный ущерб.

ВОПРОС: Часто заказываю товары через иностранные интернет-магазины на соответствующих сайтах на русском языке. Скажите, действуют ли в таких случаях нормы российского законодательства?

ОТВЕТ: Да, в соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019г. № 24 «О применении норм международного частного права судами Российской Федерации» на иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей.

Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров, в том числе, дистанционным способом, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463.

ВОПРОС: У зарубежного продавца я заказал товар, однако мне пришел совсем не тот товар, что я заказывал. Связавшись с техподдержкой сайта, мне сообщили, что мне нужно отправить по почте товар продавцу за свой счет. Правомерно ли они поступают?

ОТВЕТ:  В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, Вы обязаны вернуть товар продавцу для проверки недостатка (несоответствия полученного товара заказанному) с несением соответствующих  расходов на доставку (почтовые, транспортные и т.п.) и предъявить продавцу товара свои требования, связанные с обнаружением в товаре недостатков. В случае подтверждения недостатка в товаре, Вы вправе потребовать от продавца компенсации понесенных Вами расходов на доставку товара обратно продавцу, поскольку их можно будет в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей отнести к убыткам, причиненным Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

ВОПРОС: Слышала, что есть такое понятие как «информационная безопасность», и даже был принят закон, защищающий детей от вредной информации. Так ли это?

ОТВЕТ: Да, Вы правы. Отношения, связанные с защитой детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, регулируются Федеральным законом от 29.12.2010г. №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Преамбулой вышеуказанного закона определено, что информационная безопасность детей – состояние защищенности детей, при котором отсутствует риск, связанный с причинением информацией вреда их здоровью и (или) физическому, психическому, духовному, нравственному развитию.

За нарушение указанного закона законодательством Российской Федерации предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 6.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

ВОПРОС: Приобрела женскую кожаную сумку в магазине у индивидуального предпринимателя, которая оказалась некачественной. Пришла в магазин, хотела оставить претензию и потребовать возврата уплаченных за нее денег, но мне сообщили, что данный ИП больше тут не работает, и вообще свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя он прекратил. Проверила данную информацию на официальном сайте ФНС, она подтвердилась.  Получается, что можно продавать некачественные вещи, «закрыть ИП» и не нести никакой ответственности. Могу ли я подать на него в суд?

ОТВЕТ: Такое право у Вас есть. В соответствии с п.18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

ВОПРОС:  Применяется ли законодательство РФ о защите прав потребителей при оказании медицинских слуг в рамках ОМС?

ОТВЕТ:  Да. В соответствии с п.9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

ВОПРОС:  Слышал, что иногда могут подавать в суд иски в защиту неограниченного круга потребителей. Что это за иски, и кем они могут быть поданы?

ОТВЕТ:  В соответствии со ст.46 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. Кроме того, с подобным иском вправе обратиться в суд и органы прокуратуры.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

ВОПРОС: В связи с наступлением зимнего периода скоро для всех автовладельцев наступит смена летних шин на зимние. Где-то слышал, что сейчас введена обязательная маркировка шин средствами идентификации. Это правда? И каким образом можно проверить данную маркировку?

ОТВЕТ:  Да, с 1 ноября 2020 года в Российской Федерации введена обязательная маркировка шин и покрышек. Правила маркировки шин средствами идентификации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года №1958 «Об утверждении Правил маркировки шин средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в отношении шин» (далее – Правила).

В соответствии с п.44 Правил средство идентификации наносится на шины или на товарную этикетку шин методом, не допускающим отделения средства идентификации от шин или от товарной этикетки шин без повреждений, либо дополнительно внедряется в шины. Кроме того, оно не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.

Для проверки маркировки необходимо найти на шине код Data Matrix. Код наносится на протектор или боковину, также может быть выполнен в виде гравировки или радиочастотной метки. К данному коду необходимо поднести мобильное устройство  со скачанным приложением «Честный знак» и считать его. В течение одной минуты можно получить сведения о производителе или импортере шины и дополнительную информацию о товаре. Отсутствие же данных в приложении будет означать, что шины прибыли нелегально, и покупать их небезопасно.

ВОПРОС: Что такое «маркировка товаров» и «код маркировки»?

ОТВЕТ: В соответствии с п.4 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 26 апреля 2019 г. N 515 (далее – Правила), маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения.

При этом согласно п.2 Правил:

• • “код маркировки” – уникальная последовательность символов, формируемая оператором, состоящая из кода идентификации и кода проверки;

• • “код идентификации” – последовательность символов, представляющая собой уникальный номер экземпляра товара;

• • “код проверки” – последовательность символов, сформированная в результате криптографического преобразования кода идентификации и позволяющая выявить фальсификацию кода идентификации при его проверке с использованием фискального накопителя и (или) технических средств проверки кода проверки.

Формирование кода маркировки осуществляется путем формирования кода идентификации и формирования кода проверки. Код идентификации включает в себя в том числе код товара ( уникальный код, присваиваемый группе товаров при их описании в информационном ресурсе, обеспечивающем учет и хранение достоверных данных о товарах по соответствующей товарной номенклатуре) и его индивидуальный серийный номер. Формирование кода проверки осуществляется оператором с использованием российских криптографических технологий (п.7 Правил).

ВОПРОС:  Я где-то читал, что можно обратиться с групповым иском в суд в защиту прав потребителей. В каких случаях это можно сделать?

ОТВЕТ: В соответствии с ч.1 ст.244.20 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин или организация вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц (в том числе и по вопросам защиты прав потребителей) при наличии совокупности следующих условий:

1) имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;

2) предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов группы лиц;

3) в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;

4) использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.

ВОПРОС:  В последнее время очень часто в средствах массовой информации слышу о системе маркировки «Честный знак». Что она из себя представляет, и для чего вообще  необходима?

ОТВЕТ: Согласно Модели функционирования системы маркировки товаров, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.04.2018г. №791-р, каждой единице товара присваивается уникальный код, все этапы оборота товаров (от производства или импорта до расчета за товар с применением ККТ или иного вывода товара из оборота) регистрируются в информационной системе маркировки товаров.

Честный знак — государственная система обязательной маркировки для защиты прав потребителей и борьбы с оборотом некачественной продукции. Маркировка товаров (от продуктов питания и товаров первой необходимости до табачных изделий) позволяет отследить и проверить каждую единицу продукции — узнать, откуда конкретно этот товар появился и на каком этапе продажи сейчас находится.

При помощи мобильного приложения «Честный знак» любой потребитель может:

1. Отследить, кто и когда произвел товар или ввез его в страну.

2. Проверить легальность продукции. Если код поддельный, при сканировании приложение не найдет товар в системе маркировки и выдаст предупреждение.

3. Сообщить об обнаруженной нелегальной продукции. При сканировании товара покупатель увидит в приложении, есть ли товар в системе маркировки. Если его там нет, можно сообщить о нарушении.

4. Проверить срок годности и состав продукта.

ВОПРОС: В нашем поселковом магазине, куда я постоянно хожу, продавцы отказываются принимать безналичную оплату. Разве нет обязанности у продавца обеспечить для покупателя оплату товара любым удобным способом (по выбору – наличными или в безналичном порядке)?

ОТВЕТ: Нет, такая обязанность возникает не всегда. В соответствиис п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца, у которого выручкаот реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.

Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.

Также продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

ВОПРОС: Применяется ли Закон о защите прав потребителей к правоотношениям, связанным с обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации?

ОТВЕТ:  Нет, не применяется. Отношения, связанные с обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации, не являются гражданско-правовыми, они урегулированы специальным законом, а также принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами (Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации”, Правила обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, утв. постановлением Правительства РФ от 07.04.2008 N 240).

ВОПРОС: У меня сломался холодильник в течение гарантийного срока. Я предъявил к продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков. Холодильник почти 3 месяца находился на ремонте. Продлевается ли каким-то образом в таком случае гарантийный срок, ведь 3 месяца я им не пользовался?

ОТВЕТ: Да, продлевается. В соответствии с п.3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

ВОПРОС: Вчера вечером зашел в небольшой магазинчик и хотел оплатить покупку картой Однако, продавец сказал, что такой возможности нет, ему это разрешено, поскольку у него «небольшой оборот выручки». Слышал, что по закону у потребителя есть выбор оплаты (наличными или картой), и продавец обязан обеспечить ему такую возможность. Неужели продавец прав в этой ситуации? Или из правила есть исключения?

ОТВЕТ: По общему правилу, установленному п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Однако обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.
Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

ВОПРОС: Слышал, что существует перечень товаров, в информации о которых необходимо указывать их класс энергетической эффективности. Правда ли это?

ОТВЕТ: Да, это правда. Приложением к постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1222 утвержден Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, в который входят:
• электрические бытовые холодильные приборы
• электрические бытовые стиральные машины
• электрические бытовые комбинированные стирально-сушильные машины
• электрические бытовые кондиционеры
• электрические бытовые посудомоечные машины
• лампы электрические общего назначения
• телевизоры
• электродуховые шкафы
• лифты, предназначенные для перевозки людей (за исключением лифтов, предназначенных для использования в производственных целях).

ВОПРОС: Что такое класс энергетической эффективности товара?

ОТВЕТ: В соответствии с пп.4,5 ст.2 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” класс энергетической эффективности – характеристика продукции, отражающая ее энергетическую эффективность, а энергетическая эффективность – характеристики, отражающие отношение полезного эффекта от использования энергетических ресурсов к затратам энергетических ресурсов, произведенным в целях получения такого эффекта, применительно к продукции, технологическому процессу, юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю.

ВОПРОС:  Обязан ли изготовитель  устанавливать сроки годности, и на какие товары?

ОТВЕТ:  В соответствии с п.4 ст.5 Закона РФ  от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

ВОПРОС: Делаю ремонт в квартире, и вчера приобрел линолеум в коридор. Вечером дома расстелил его и понял, что оттенок выбрал не тот (темноват под обои). Я слышал о праве потребителя обменять товар в течение 14 дней, если он не подошел по цвету и не был в употреблении. Однако на мою просьбу обменять купленный мною оттенок линолеума на другой, продавец мне отказал. Законны ли действия продавца?

ОТВЕТ: Действия продавца законны. Действительно, в соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 данного закона, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства
РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, не подлежат обмену.

ВОПРОС:  Поскольку я являюсь пенсионером, то вынуждена экономить.  На днях я пришла в один магазин и хотела сфотографировать цены на овощи,  чтобы сравнить их с ценами на эти же товары в другом магазине. Однако администратор этого магазина в категоричной форме запретила мне это делать, сославшись на то, что данная информация относится к «коммерческой тайне».  Законны ли действия продавца?

ОТВЕТ:  Нет, действия продавца противоречат закону. В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

ВОПРОС: Вчера при покупке товаров в магазине у продавца не было сдачи. Он предложить мне либо что-то докупить, либо дать сдачу мелкими товарами (спички). Правомерно ли это?

ОТВЕТ:  Нет, это не правомерно. В соответствии с п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка потребителя разменивать купюры самостоятельно, со стороны продавца  незаконны.

ВОПРОС 20.07.2022: Заказал наушники через сайт продавца, предварительно его оплатив. Однако товар мне был доставлен почти на месяц позже установленного срока доставки. Могу ли я с продавца взыскать какую-то неустойку за нарушение срока доставки товара?

ВОПРОС 20.07.2022: Месяц назад я приобрел мебельный гарнитур. Через неделю у меня изменило цвет покрытие на кресле. Поскольку гарнитур идеально вписывался в мой новый интерьер, возвращать гарнитур я не хотел, решил сам переобтянуть кресло, ткань соответствующую купил в магазине, и к продавцу я обратился с требованием уменьшения цены за него. Продавец по телефону не возражал, попросил написать претензию. Две недели назад я отдал претензию под роспись продавцу, однако до настоящего времени никакого ответа по ней не получил, денежных средств тоже. Каков срок рассмотрения продавцом требования потребителя об уменьшении цены товара в связи с обнаружением в нем недостатков?

ВОПРОС 20.07.2022: Недавно я обратился в магазин с возвратом товара ненадлежащего качества (шуба), купленного в кредит. Продавец мне сказал, что будут возвращены только денежные средства, уплаченные за товар, а за обслуживание кредита – нет. Законны ли действия продавца?

ВОПРОС 02.06.2022: Какие продовольственные товары относятся к социально значимым, в отношении которых могут устанавливаться предельно допустимые розничные цены?

ВОПРОС 02.06.2022: Собираюсь обраться в суд с иском о защите прав потребителя после продажи мне некачественного автомобиля. В компании, где приобретался автомобиль (филиал головной организации), мне сказали, что иск я должен подать в суд по месту нахождения центрального офиса их компании, а это в другом городе. Действительно ли это так?

ВОПРОС 02.06.2022: Купила полторы недели назад туфли. Не проходив в них и нескольких дней, на одной их них отошла подошва. При обращении с требованием о замене туфель к продавцу получила положительное решение, туфли мне заменили на абсолютно такие же, однако сейчас эти туфли подорожали на 2 000 руб. Не должны ли мне были доплатить еще 2 000 руб. ввиду подорожания товара?  Производится ли перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества?

ВОПРОС 02.06.2022: На днях была у нотариуса, однако оказанной услугой осталась недовольна –   нотариус не ответил на все мои вопросы при совершении нотариальных действий. Могу ли я предъявить претензию к нему в связи с нарушенными моими правами как потребителя услуг?

ВОПРОС 30.05.2022: На днях приобрела у одной женщины через Авито новый фен. Она уверяла, что он новый, упаковка тоже была целая, проверять при покупке я не стала. Однако, придя домой и, включив фен, я обнаружила, что он вообще не работает. Подскажите, пожалуйста, на какие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу ссылаться для защиты своих прав?

ВОПРОС 30.05.2022: На днях сбираюсь подавать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, при этом ответчиком выступает индивидуальный предприниматель. Подскажите, пожалуйста, какую информацию об индивидуальном предпринимателе я должна указать в исковом заявлении в обязательном порядке?

ВОПРОС 05.10.2021: Является ли уплата ежемесячного взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме обязательной для собственника помещения в многоквартирном доме?

ВОПРОС 05.10.2021: Купил в магазине тепловентилятор, через несколько дней он перестал работать. Обратился в магазин с требованием заменить на товар надлежащего качества, предъявил чек. Продавец в замене товара отказал, так как по моей вине оторвалась часть чека с датой продажи. При этом остальные сведения в чеке сохранились. Является ли отказ правомерным?

ВОПРОС 13.09.2021: Подарили два одинаковых зонта. Можно ли на этом основании один зонт вернуть продавцу в течение 14 дней?

ВОПРОС 03.09.2021: Все жители нашего многоквартирного дома страдают из-за избыточного шума, в том числе из-за звукоусиливающей аппаратуры, из которой доносится монотонная реклама. Могут ли торговые центры и рынки включать рекламу из громкоговорителей на стенах и крышах?

ВОПРОС 03.09.2021: Кинотеатр может ввести в свои правила, например, такие запреты, как запрет на его посещение со спортивным инвентарем и иными крупногабаритными вещами? Так как я считаю, что такой запрет ущемляет мои права как потребителя.

ВОПРОС 16.08.2021: Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, то какие документы он должен иметь при себе?

ВОПРОС 17.05.2021: Какие требования существуют к оформлению ценников при оптово-розничной торговле?

ВОПРОС 17.05.2021: Слышал, что включать в договор с заемщиком-потребителем условие о взимании штрафа за досрочный возврат кредита недопустимо. Правильно ли это?

ВОПРОС 15.03.2021: Слышал, что с 1 апреля 2020 года стартовал эксперимент по маркировке упакованной воды (включая природную и искусственную минеральную, газированную, без добавления сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ), но эксперимент решили продлить. Правильно ли это?

ВОПРОС 15.03.2021: Недавно решила сортировать отходы, но для начала решила разобраться, что можно сдавать на переработку, а что нет. Что означают цифры или буквы в треугольниках на упаковке и товарах, например, PEHD или PET(E)?

ВОПРОС 15.03.2021: Существуют ли какие-либо требования к маркировке упаковки (укупорочных средств)?

ВОПРОС 04.03.2021: Какие товары легкой промышленности подлежат маркировке?

ВОПРОС 04.03.2021: Помогите мне разобраться в маркировке пластика, а именно узнать из какого вида пластика изготовлена упаковка (PET или PETE, HDPE, PVC).

ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право покупатель фотографировать товар в магазине?

ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право продавец, в случае поступления претензии от потребителя не направить ему ответ в отношении заявленного требования, а именно возврата денег за товар ненадлежащего качества?

ВОПРОС 01.02.2021: В одном большом торговом центре нашего города установлено много автоматов по выдаче пищевых продуктов. Регулируется ли деятельность по продаже товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов?

ВОПРОС 01.02.2021: Слышала по радио новость о том, что расширили Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Это правильная информация? Какие товары были добавлены?

ВОПРОС 19.11.2020: Слышал недавно, что с 1 октября 2020 года участники оборота фототоваров обязаны маркировать изделия средствами идентификации и вносить информацию о маркировке в специальную систему мониторинга. Правильно ли это?

ВОПРОС 19.11.2020: Какие виды табачной продукции, подлежат обязательной маркировке средствами идентификации с 1 июля 2020 г.?

ВОПРОС 14.09.2020: Недавно слышала по новостям федерального канала, что скорректирован перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Какие изменения были внесены в этот перечень?

ВОПРОС 15.05.2020: Мной в магазине был выбран и предварительно в полном объеме  оплачен кухонный стол. По договору купли-продажи доставить и передать мне товар продавец должен был в течение ближайших 5-ти рабочих дней. Прошло уже более двух недель, а кухонный стол мне так и не доставлен. Какие у меня права в данной ситуации?

ВОПРОС 15.05.2020: Частью 2 статьи 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” установлено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд или по месту нахождения ответчика, или по месту жительства или пребывания истца, или по месту заключения или исполнения договора. Распространяется ли данное правило при подаче групповых исков в защиту прав потребителей?

ВОПРОС 27.04.2020: Мной была приобретена мужу рубашка через Интернет-магазин, оплата была произведена в безналичной форме с использованием банковской карты. Рубашка оказалась некачественной, хочу ее вернуть, однако чека у меня нет. Имею ли я право предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), и как мне доказать факт осуществления покупки?

ВОПРОС 27.04.2020: Для защиты своих интересов на стадии предварительного следствия мой знакомый нанял адвоката и заключил с ним соглашение, стоимость его услуг была немалой. Однако адвокат практически ничего не сделал, моему знакомому предъявили обвинение по уголовному делу, дело уже передано в суд для рассмотрения. Может ли мой знакомый вернуть уплаченные адвокату денежные средства как потребитель ввиду оказания ему услуг ненадлежащего качества?

ВОПРОС 12.03.2020: Каким знаком обозначается товар, соответствующий требованиям безопасности Технических регламентов Евразийского экономического союза?

ВОПРОС 19.02.2020: Слышала по радио новость о том, что QR-код должен отображаться на дисплее торгового автомата. Это правильная информация? С какого периода это начнут применять?

ВОПРОС 19.12.2019: Слышал по телевизору, что с 1 декабря 2019г. маркировка   ряда   промышленных товаров стала обязательной. Что это за товары?

ВОПРОС 06.12.2019: В сетевом магазине увидела объявление об акции, согласно которой молоко продается со скидкой. Я решила купить молоко в количестве 3 штук, так как получается очень выгодно, но на кассе молоко пробили по цене без скидки, хотя на ценнике стояла такая же цена как и в объявлении. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, объявление забыли убрать, а ценник-исправить. По какой цене мне все-таки должны были продать молоко?

ВОПРОС 14.08.2019: Слышал, что я могу вернуть денежные средства за товар, который не был в употреблении, если указанный товар не подошел мне по размеру, если с момента его приобретения не прошло четырнадцати дней, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

ВОПРОС 07.05.2019: Купил в магазине «Сэконд Хэнд» мужскую рубашку. Дома обнаружил, что на правом рукаве на самом видном месте перекошен шов. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ в связи с тем, что это вещь, бывшая в употреблении, и на нее не распространяются обычные правила. Прав ли продавец?

ВОПРОС: Год назад я заключила договор со строительной организацией на постройку моего загородного дома. Срок окончания работ, указанный в договоре, уже прошел два месяца назад. На мою письменную претензию организация не реагирует, в связи с этим я хочу обратиться в суд. Нужно ли мне оплачивать государственную пошлину? В какой суд (по месту своего жительства или по месту нахождения организации) я должна подать исковое заявление?

ВОПРОС: Я потребовал у продавца в магазине предоставить мне книгу отзывов и предложений, на что получил ответ, что данной книги у них нет. Обязан ли магазин иметь данную книгу?

ВОПРОС: Я слышала, что в продуктовом магазине в обязательном порядке должны находиться дополнительные весы для проверки правильности веса. Правда ли это?

ВОПРОС: Страховая компания выплатила мне страховое возмещение по полису КАСКО в неполном объеме, в связи с этим я намерен обратиться в суд. При подаче искового заявления в суд буду ли я освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

ВОПРОС 19.01.2018: В последнее время в крупных продуктовых магазинах на ряд продуктов отсутствуют привычные бумажные ценники, а вся информация о товаре (наименование, цена за килограмм и т.п.) изображены на электронном табло. Допускается ли это?

Ответ

ВОПРОС 19.01.2018: Сегодня в магазине хотела купить яблоки определенного сорта, но на ценниках такой информации я не увидела. Должна ли присутствовать информация о сорте продукта на ценниках?

Ответ

ВОПРОС 25.07.2018г.: Имеет ли право юридическое лицо включить в договор купли-продажи условие, ограничивающее право гражданина на оплату товара путем наличного расчета?