Общие положения законодательства о защите прав потребителей
ВОПРОС 21.03.2025: Прошлым летом сыну подарили сноуборд, в связи с этим возник вопрос, с какого момента исчисляется гарантийный срок для таких сезонных товаров?
ОТВЕТ: В соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Ввиду того, что сноуборд является сезонным товаром, и потребность в его эксплуатации возникает осенью-зимой, то гарантийный срок, а также срок годности товара исчисляется не со дня передачи товара потребителю, а с даты наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий места нахождения потребителя.
На территории Республики Татарстан сроки сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения установлены распоряжением КМ РТ от 05.09.1998г. №611-р. Согласно указанному распоряжению осенний сезон на территории Республики Татарстан установлен с 1 сентября по 15 ноября, а зимний с 16 ноября по 15 марта.
В остальном на сезонные товары распространяются общие положения законодательства РФ о защите прав потребителей.

ВОПРОС 25.02.2025: Имеют ли право органы местного самоуправления обращаться в суд в защиту потребителей?
ОТВЕТ: Да. В соответствии со ст.44 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе, в частности, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

ВОПРОС: Я обратился в суд к продавцу с требованием о замене товара с недостатками (телевизора) на товар той же марки (модели, артикула), но в ходе последнего судебного разбирательства выяснилось, что поставки данной модели телевизора в Россию прекращены. Подскажите, могу ли я поменять ранее предъявленное требование в связи с данными обстоятельствами?
ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии с п.40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст.416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст.503 ГК РФ требование.
Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

ВОПРОС: Вправе ли потребитель предъявить требования к продавцу в связи с обнаружением недостатка в товаре, если гарантийный срок на товар не был установлен?
ОТВЕТ: Конечно. По общему правилу в соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Однако в случае, если гарантийный срок не был установлен, бремя доказывания причин возникновения недостатков товара будет лежать на потребителе.

ВОПРОС: Я обратился в суд с иском о защите прав потребителей в связи с продажей мне автомобиля ненадлежащего качества. В числе исковых требований мной было заявлено и требование о компенсации причиненного мне в связи с продажей товара ненадлежащего качества морального вреда. Будет ли зависеть размер компенсации морального вреда от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований?
ОТВЕТ: Нет. В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1997г. №2300-I «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации вреда учитываются требования разумности и справедливости.
В соответствии с п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. N 33 “О практике применения судами норм о компенсации морального вреда” суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.

ВОПРОС: Вчера вечером в магазине приобрела себе блузку, но времени тщательно рассмотреть её не было, магазин закрывался, а уже сегодня обнаружила, что блузка оказалась с браком (в некоторых местах просматриваются неровные строчки или вовсе есть их пропуски). Когда обратилась в магазин для возврата некачественного товара продавцу и возврата мне денежных средств, то продавец отказал по причине отсутствия у меня чека, хотя я и показывала списание денежных средств с моего мобильного банка. Правомерно ли поступил магазин?
ОТВЕТ: Нет, неправомерно. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Кроме того, в соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора розничной купли – продажи.

ВОПРОС: В магазине по представленному образцу подобрали понравившуюся нам модель дивана и подписали договор купли – продажи, внеся предоплату в размере 30% от стоимости товара. Доставка планировалась через 14 дней. Однако на следующий день мы с супругой подумали, что заказанная модель нам не подходит по стилю, и решили отказаться от покупки этого дивана. Придя в магазин, я попросил расторгнуть договор и вернуть мои деньги, но мне отказали, сославшись на подписанный мной договор, где указывалось, что в случае отказа от договора предоплата в размере 30% остается у продавца. Правомерно ли это?
ОТВЕТ: Нет, не правомерно. Вами был заключен договор купли-продажи товара по образцам. В соответствии с п.п. 1 и 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Кроме того, аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом фактически понесенные исполнителем расходы в случае их удержания должны быть подтверждены документально.
В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей включение в договор условий о применении к покупателю штрафных санкций в случае отказа от исполнения договора, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.
Таким образом, при расторжении договора Вы обязаны лишь возместить продавцу только фактические расходы, понесенные им с момента заключения договора до момента его расторжения, причем расходы продавца должны быть подтверждены документально (дата и время передачи заказа в производство, начало его производства, иное).

ВОПРОС: В последнее время очень частов магазинах предлагают оплатить товар только с помощью QR-кода. Насколько это правомерно?
ОТВЕТ: В соответствии со ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Каждый потребитель имеет право выбирать удобный для него способ оплаты, а продавец обязан предоставить потребителю право выбора. Это может быть оплата наличными деньгами или безналичным способом. Система быстрых платежей через QR-код может быть альтернативным способом оплаты, но не единственным.
Таким образом, если продавец настаивает лишь на оплате по QR-коду, Вы имеете полное право отказаться.

ВОПРОС: Из социальных сетей узнала, что планируется введение обязательной маркировки в отношении кормов для домашних животных. Когда и какие товары подлежат маркировке в первую очередь?
ОТВЕТ: В соответствии с Правилами маркировки упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных (утв. постановлением Правительства РФ от 27.05.2024г. №674) предусмотрены несколько этапов обязательной маркировки:
- с 1 сентября 2024 г. стартует обязательная регистрация участников оборота в информационной системе мониторинга;
- с 1 октября 2024 года становится обязательным нанесение средств идентификации на сухие корма и лакомства для животных, упакованные в потребительскую упаковку;
- с 1 марта 2025 года становится обязательным нанесение средств идентификации на влажные корма для животных, упакованные в потребительскую упаковку.
Не допускается оборот немаркированной продукции, произведенной (для отечественных производителей) или ввезенной (для импортеров) в Россию c 1 октября 2024 года. В случае, если товары произведены/ввезены ранее, то они могут быть реализованы без маркировки средствами идентификации до окончания срока годности.

ВОПРОС: В интернет-магазине заказал товар, но продавец предоставил не свои реквизиты для его оплаты, а совершенно другого лица.Не может ли впоследствии, при возникновении ситуации обмена или возврата товара, послужить это основанием для отказа?
ОТВЕТ: Нет, не может.В соответствии с п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

ВОПРОС: В последнее время часто сталкиваюсь с некачественным кормом для животных. Подскажите, планируется ли введение каких-то обязательных мер для отслеживания за оборотом данного вида товаров?
ОТВЕТ: Да, конечно. В соответствии с Правилами маркировки упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованных в потребительскую упаковку кормов для животных, утв. постановлением Правительства РФ от 27.05.2024г. №674, с 1 сентября 2024 года стартует обязательная маркировка кормов для домашних питомцев.
Производители и импортеры начнут наносить на продукцию специальные двумерные штриховые коды в формате Data Matrix, а все участники оборота — отчитываться в информационную систему мониторинга за оборотом товаров.
Официальный сайт государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации – система «Честный знак» (https://честныйзнак.рф/).
За нарушение правил маркировки для участников оборота предусмотрена уголовная и административная ответственность (ст. 171.1. УК РФ, ст. 15.12. КоАП РФ, ст. 15.12.1 КоАП РФ).

ВОПРОС: В период действия гарантии у нас сломался холодильник. После проведения диагностики и подтверждения, что это заводской брак, мастер нам сообщил, что для проведения ремонта его нужно отвезти на завод, т.е. в другой город. Должен ли я оплачивать доставку товара до места проведения ремонта?
ОТВЕТ: Нет, делать этого Вы не должны.В соответствии с п. 7 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ВОПРОС: Мне некачественно собрали кухонный гарнитур (вернее, один фасад), однако недостаток не критичный, муж сможет сам все исправить. Я потребовала от исполнителя ввиду обнаруженного недостатка уменьшения цены за оказанные услуги, отправила претензию, однако прошло три недели, а ответа до сих пор нет. Установлены ли законом какие-то сроки для рассмотрения и удовлетворения моего требования?
ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” требование потребителя, в частности, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме того, согласно п.3 вышеуказанной правовой нормы за нарушение данного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)).

ВОПРОС: Сейчас во многих местах (в крупных магазинах, торговых комплексах, в развлекательных центрах) появились автоматы по продаже различных товаров. Должна ли быть нанесена на это автомат какая-то информация для потребителей, и если должна, то какая?
ОТВЕТ: Да, должна. В соответствии с п.29 Правил
продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, при продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

ВОПРОС: К кому – к продавцу или изготовителю товара – я могу предъявить требование о возмещении вреда, причиненного в связи с недостатками товара?
ОТВЕТ: В соответствии с п.3 ст.14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

ВОПРОС: Является ли заключение органов Роспотребнадзора в соответствии со ст.47 ГПК РФ доказательством по делу в рамках рассмотрения спора о защите прав потребителей?
ОТВЕТ: Нет, заключение органов Роспотребнадзора доказательством по делу не является. В соответствии с п.27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” заключение органов, указанных в ст.35, 47 ГПК РФ, может быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.

ВОПРОС: В магазине детских товаров ошибочно купил упаковку подгузников не того размера. Практически сразу же вернулся в магазин с чеком, чтобы обменять на нужный размер, а мне отказали. Законно ли это?
ОТВЕТ: Да, отказ продавца правомерен. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, не подлежат возврату, замене товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

ВОПРОС: Приобрел кофемашину, после проверки работоспособности коробку от кофемашины выбросил. Через несколько дней кофемашина вышла из строя, экспертиза обнаружила производственный дефект, однако магазин отказывается возвращать денежные средства, мотивируя позицию отсутствием упаковки. Законно ли это?
ОТВЕТ: Действия продавца незаконны. Нормы действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не содержат указания на обязанность покупателя возвращать товар ненадлежащего качества с сохранением упаковки, следовательно, отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара продавцом.

ВОПРОС: Недавно где-то услышал, что вводится обязательная маркировка велосипедов. Какие велосипеды подлежат маркировке с 1 сентября 2024 года?
ОТВЕТ: Список велотоваров, подлежащих маркировке, установлен п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от 23.05.2024 г. № 645 “Об утверждении Правил маркировки велосипедов и велосипедных рам средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении велосипедов и велосипедных рам”.
В перечень подлежащих маркировке велотоваров входят:
- велосипеды с установленным вспомогательным двигателем, с колясками или без них (код ТН ВЭД ЕАЭС 8711);
- велосипеды двухколесные и прочие велосипеды (включая трехколесные велосипеды для доставки грузов) без двигателя (код ТН ВЭД ЕАЭС 8712 00);
- рамы велосипедов (код ТН ВЭД ЕАЭС 8714 91 100);
- трехколесные велосипеды (код ТН ВЭД ЕАЭС 9503 00 100 9).
Таким образом, подлежат маркировке все велосипеды: детские, взрослые, спортивные, горные, шоссейные, гибридные, городские, с мотором и без мотора. Кроме того, под маркировку подпадают велосипедные рамы, которые можно приобрести отдельно для последующей сборки велосипеда.

ВОПРОС: Месяц назад обратился в автомагазин и заключил с ними договор купли-продажи автомобильных запчастей для автомобиля. Недавно мне позвонили сотрудники магазина и сообщили, что если я не предоставлю паспортные данные собственника автомобиля, то они расторгнут со мной ранее заключенный договор. Правомерно ли это?
ОТВЕТ: Нет, не правомерно. В соответствии с п.4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.

ВОПРОС: Могу ли я отказаться от исполнения уже подписанного договора по оказанию услуг (установка окон), т.к. мы решили самостоятельно, своими силами их установить?
ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом исполнителю возмещаются только фактически понесенные расходы, то есть не убытки в полном объеме (недополученные доходы, упущенная выгода), а только реальный ущерб.

ВОПРОС: Часто заказываю товары через иностранные интернет-магазины на соответствующих сайтах на русском языке. Скажите, действуют ли в таких случаях нормы российского законодательства?
ОТВЕТ: Да, в соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019г. № 24 «О применении норм международного частного права судами Российской Федерации» на иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей.
Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров, в том числе, дистанционным способом, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463.

ВОПРОС: У зарубежного продавца я заказал товар, однако мне пришел совсем не тот товар, что я заказывал. Связавшись с техподдержкой сайта, мне сообщили, что мне нужно отправить по почте товар продавцу за свой счет. Правомерно ли они поступают?
ОТВЕТ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, Вы обязаны вернуть товар продавцу для проверки недостатка (несоответствия полученного товара заказанному) с несением соответствующих расходов на доставку (почтовые, транспортные и т.п.) и предъявить продавцу товара свои требования, связанные с обнаружением в товаре недостатков. В случае подтверждения недостатка в товаре, Вы вправе потребовать от продавца компенсации понесенных Вами расходов на доставку товара обратно продавцу, поскольку их можно будет в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей отнести к убыткам, причиненным Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
ВОПРОС: Слышала, что есть такое понятие как «информационная безопасность», и даже был принят закон, защищающий детей от вредной информации. Так ли это?
ОТВЕТ: Да, Вы правы. Отношения, связанные с защитой детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, регулируются Федеральным законом от 29.12.2010г. №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Преамбулой вышеуказанного закона определено, что информационная безопасность детей – состояние защищенности детей, при котором отсутствует риск, связанный с причинением информацией вреда их здоровью и (или) физическому, психическому, духовному, нравственному развитию.
За нарушение указанного закона законодательством Российской Федерации предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 6.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

ВОПРОС: Приобрела женскую кожаную сумку в магазине у индивидуального предпринимателя, которая оказалась некачественной. Пришла в магазин, хотела оставить претензию и потребовать возврата уплаченных за нее денег, но мне сообщили, что данный ИП больше тут не работает, и вообще свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя он прекратил. Проверила данную информацию на официальном сайте ФНС, она подтвердилась. Получается, что можно продавать некачественные вещи, «закрыть ИП» и не нести никакой ответственности. Могу ли я подать на него в суд?
ОТВЕТ: Такое право у Вас есть. В соответствии с п.18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

ВОПРОС: Применяется ли законодательство РФ о защите прав потребителей при оказании медицинских слуг в рамках ОМС?
ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

ВОПРОС: Слышал, что иногда могут подавать в суд иски в защиту неограниченного круга потребителей. Что это за иски, и кем они могут быть поданы?
ОТВЕТ: В соответствии со ст.46 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. Кроме того, с подобным иском вправе обратиться в суд и органы прокуратуры.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

ВОПРОС: В связи с наступлением зимнего периода скоро для всех автовладельцев наступит смена летних шин на зимние. Где-то слышал, что сейчас введена обязательная маркировка шин средствами идентификации. Это правда? И каким образом можно проверить данную маркировку?
ОТВЕТ: Да, с 1 ноября 2020 года в Российской Федерации введена обязательная маркировка шин и покрышек. Правила маркировки шин средствами идентификации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года №1958 «Об утверждении Правил маркировки шин средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в отношении шин» (далее – Правила).
В соответствии с п.44 Правил средство идентификации наносится на шины или на товарную этикетку шин методом, не допускающим отделения средства идентификации от шин или от товарной этикетки шин без повреждений, либо дополнительно внедряется в шины. Кроме того, оно не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.
Для проверки маркировки необходимо найти на шине код Data Matrix. Код наносится на протектор или боковину, также может быть выполнен в виде гравировки или радиочастотной метки. К данному коду необходимо поднести мобильное устройство со скачанным приложением «Честный знак» и считать его. В течение одной минуты можно получить сведения о производителе или импортере шины и дополнительную информацию о товаре. Отсутствие же данных в приложении будет означать, что шины прибыли нелегально, и покупать их небезопасно.

ВОПРОС: Что такое «маркировка товаров» и «код маркировки»?
ОТВЕТ: В соответствии с п.4 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 26 апреля 2019 г. N 515 (далее – Правила), маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения.
При этом согласно п.2 Правил:
-
- “код маркировки” – уникальная последовательность символов, формируемая оператором, состоящая из кода идентификации и кода проверки;
-
- “код идентификации” – последовательность символов, представляющая собой уникальный номер экземпляра товара;
-
- “код проверки” – последовательность символов, сформированная в результате криптографического преобразования кода идентификации и позволяющая выявить фальсификацию кода идентификации при его проверке с использованием фискального накопителя и (или) технических средств проверки кода проверки.
Формирование кода маркировки осуществляется путем формирования кода идентификации и формирования кода проверки. Код идентификации включает в себя в том числе код товара ( уникальный код, присваиваемый группе товаров при их описании в информационном ресурсе, обеспечивающем учет и хранение достоверных данных о товарах по соответствующей товарной номенклатуре) и его индивидуальный серийный номер. Формирование кода проверки осуществляется оператором с использованием российских криптографических технологий (п.7 Правил).

ВОПРОС: Я где-то читал, что можно обратиться с групповым иском в суд в защиту прав потребителей. В каких случаях это можно сделать?
ОТВЕТ: В соответствии с ч.1 ст.244.20 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин или организация вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц (в том числе и по вопросам защиты прав потребителей) при наличии совокупности следующих условий:
1) имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;
2) предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов группы лиц;
3) в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;
4) использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.

ВОПРОС: В последнее время очень часто в средствах массовой информации слышу о системе маркировки «Честный знак». Что она из себя представляет, и для чего вообще необходима?
ОТВЕТ: Согласно Модели функционирования системы маркировки товаров, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.04.2018г. №791-р, каждой единице товара присваивается уникальный код, все этапы оборота товаров (от производства или импорта до расчета за товар с применением ККТ или иного вывода товара из оборота) регистрируются в информационной системе маркировки товаров.
Честный знак — государственная система обязательной маркировки для защиты прав потребителей и борьбы с оборотом некачественной продукции. Маркировка товаров (от продуктов питания и товаров первой необходимости до табачных изделий) позволяет отследить и проверить каждую единицу продукции — узнать, откуда конкретно этот товар появился и на каком этапе продажи сейчас находится.
При помощи мобильного приложения «Честный знак» любой потребитель может:
1. Отследить, кто и когда произвел товар или ввез его в страну.
2. Проверить легальность продукции. Если код поддельный, при сканировании приложение не найдет товар в системе маркировки и выдаст предупреждение.
3. Сообщить об обнаруженной нелегальной продукции. При сканировании товара покупатель увидит в приложении, есть ли товар в системе маркировки. Если его там нет, можно сообщить о нарушении.
4. Проверить срок годности и состав продукта.

ВОПРОС: В нашем поселковом магазине, куда я постоянно хожу, продавцы отказываются принимать безналичную оплату. Разве нет обязанности у продавца обеспечить для покупателя оплату товара любым удобным способом (по выбору – наличными или в безналичном порядке)?
ОТВЕТ: Нет, такая обязанность возникает не всегда. В соответствиис п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца, у которого выручкаот реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.
Также продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

ВОПРОС: Применяется ли Закон о защите прав потребителей к правоотношениям, связанным с обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации?
ОТВЕТ: Нет, не применяется. Отношения, связанные с обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации, не являются гражданско-правовыми, они урегулированы специальным законом, а также принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами (Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации”, Правила обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, утв. постановлением Правительства РФ от 07.04.2008 N 240).

ВОПРОС: У меня сломался холодильник в течение гарантийного срока. Я предъявил к продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков. Холодильник почти 3 месяца находился на ремонте. Продлевается ли каким-то образом в таком случае гарантийный срок, ведь 3 месяца я им не пользовался?
ОТВЕТ: Да, продлевается. В соответствии с п.3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

ВОПРОС: Вчера вечером зашел в небольшой магазинчик и хотел оплатить покупку картой Однако, продавец сказал, что такой возможности нет, ему это разрешено, поскольку у него «небольшой оборот выручки». Слышал, что по закону у потребителя есть выбор оплаты (наличными или картой), и продавец обязан обеспечить ему такую возможность. Неужели продавец прав в этой ситуации? Или из правила есть исключения?
ОТВЕТ: По общему правилу, установленному п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Однако обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.
Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

ВОПРОС: Слышал, что существует перечень товаров, в информации о которых необходимо указывать их класс энергетической эффективности. Правда ли это?
ОТВЕТ: Да, это правда. Приложением к постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1222 утвержден Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, в который входят:
• электрические бытовые холодильные приборы
• электрические бытовые стиральные машины
• электрические бытовые комбинированные стирально-сушильные машины
• электрические бытовые кондиционеры
• электрические бытовые посудомоечные машины
• лампы электрические общего назначения
• телевизоры
• электродуховые шкафы
• лифты, предназначенные для перевозки людей (за исключением лифтов, предназначенных для использования в производственных целях).

ВОПРОС: Что такое класс энергетической эффективности товара?
ОТВЕТ: В соответствии с пп.4,5 ст.2 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” класс энергетической эффективности – характеристика продукции, отражающая ее энергетическую эффективность, а энергетическая эффективность – характеристики, отражающие отношение полезного эффекта от использования энергетических ресурсов к затратам энергетических ресурсов, произведенным в целях получения такого эффекта, применительно к продукции, технологическому процессу, юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю.

ВОПРОС: Обязан ли изготовитель устанавливать сроки годности, и на какие товары?
ОТВЕТ: В соответствии с п.4 ст.5 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

ВОПРОС: Делаю ремонт в квартире, и вчера приобрел линолеум в коридор. Вечером дома расстелил его и понял, что оттенок выбрал не тот (темноват под обои). Я слышал о праве потребителя обменять товар в течение 14 дней, если он не подошел по цвету и не был в употреблении. Однако на мою просьбу обменять купленный мною оттенок линолеума на другой, продавец мне отказал. Законны ли действия продавца?
ОТВЕТ: Действия продавца законны. Действительно, в соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 данного закона, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства
РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, не подлежат обмену.

ВОПРОС: Поскольку я являюсь пенсионером, то вынуждена экономить. На днях я пришла в один магазин и хотела сфотографировать цены на овощи, чтобы сравнить их с ценами на эти же товары в другом магазине. Однако администратор этого магазина в категоричной форме запретила мне это делать, сославшись на то, что данная информация относится к «коммерческой тайне». Законны ли действия продавца?
ОТВЕТ: Нет, действия продавца противоречат закону. В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

ВОПРОС: Вчера при покупке товаров в магазине у продавца не было сдачи. Он предложить мне либо что-то докупить, либо дать сдачу мелкими товарами (спички). Правомерно ли это?
ОТВЕТ: Нет, это не правомерно. В соответствии с п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка потребителя разменивать купюры самостоятельно, со стороны продавца незаконны.
ВОПРОС 20.07.2022: Заказал наушники через сайт продавца, предварительно его оплатив. Однако товар мне был доставлен почти на месяц позже установленного срока доставки. Могу ли я с продавца взыскать какую-то неустойку за нарушение срока доставки товара?
Да, можете. В соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
ВОПРОС 20.07.2022: Месяц назад я приобрел мебельный гарнитур. Через неделю у меня изменило цвет покрытие на кресле. Поскольку гарнитур идеально вписывался в мой новый интерьер, возвращать гарнитур я не хотел, решил сам переобтянуть кресло, ткань соответствующую купил в магазине, и к продавцу я обратился с требованием уменьшения цены за него. Продавец по телефону не возражал, попросил написать претензию. Две недели назад я отдал претензию под роспись продавцу, однако до настоящего времени никакого ответа по ней не получил, денежных средств тоже. Каков срок рассмотрения продавцом требования потребителя об уменьшении цены товара в связи с обнаружением в нем недостатков?
В соответствии со ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” требования потребителя, в частности, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ВОПРОС 20.07.2022: Недавно я обратился в магазин с возвратом товара ненадлежащего качества (шуба), купленного в кредит. Продавец мне сказал, что будут возвращены только денежные средства, уплаченные за товар, а за обслуживание кредита – нет. Законны ли действия продавца?
Действия продавца незаконны. В соответствии с п.п.5, 6 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
ВОПРОС 02.06.2022: Какие продовольственные товары относятся к социально значимым, в отношении которых могут устанавливаться предельно допустимые розничные цены?
Согласно Перечню отдельных видов социально значимых продовольственных товаров первой необходимости, в отношении которых могут устанавливаться предельно допустимые розничные цены, утв. постановлением Правительства РФ от 15.07.2010 г. №530, к таким товарам относятся:
- Говядина (кроме бескостного мяса)
- Свинина (кроме бескостного мяса)
- Баранина (кроме бескостного мяса)
- Куры (кроме куриных окорочков)
- Рыба мороженая неразделанная
- Масло сливочное
- Масло подсолнечное
- Молоко питьевое
- Яйца куриные
- Сахар-песок
- Соль поваренная пищевая
- Чай черный байховый
- Мука пшеничная
- Хлеб ржаной, ржано-пшеничный
- Хлеб и булочные изделия из пшеничной муки
- Рис шлифованный
- Пшено
- Крупа гречневая – ядрица
- Вермишель
- Картофель
- Капуста белокочанная свежая
- Лук репчатый
- Морковь
- Яблоки
ВОПРОС 02.06.2022: Собираюсь обраться в суд с иском о защите прав потребителя после продажи мне некачественного автомобиля. В компании, где приобретался автомобиль (филиал головной организации), мне сказали, что иск я должен подать в суд по месту нахождения центрального офиса их компании, а это в другом городе. Действительно ли это так?
Данная информация не соответствует нормам действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
· жительства или пребывания истца;
· заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
ВОПРОС 02.06.2022: Купила полторы недели назад туфли. Не проходив в них и нескольких дней, на одной их них отошла подошва. При обращении с требованием о замене туфель к продавцу получила положительное решение, туфли мне заменили на абсолютно такие же, однако сейчас эти туфли подорожали на 2 000 руб. Не должны ли мне были доплатить еще 2 000 руб. ввиду подорожания товара? Производится ли перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества?
В Вашем случае никакой перерасчет цены не производится.
В соответствии с п.1 и п.2 ст.24 Закона РФ №2300-I при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
ВОПРОС 02.06.2022: На днях была у нотариуса, однако оказанной услугой осталась недовольна – нотариус не ответил на все мои вопросы при совершении нотариальных действий. Могу ли я предъявить претензию к нему в связи с нарушенными моими правами как потребителя услуг?
Нет. В соответствии с п.6. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий законодательство о защите прав потребителей не применяется.
ВОПРОС 30.05.2022: На днях приобрела у одной женщины через Авито новый фен. Она уверяла, что он новый, упаковка тоже была целая, проверять при покупке я не стала. Однако, придя домой и, включив фен, я обнаружила, что он вообще не работает. Подскажите, пожалуйста, на какие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу ссылаться для защиты своих прав?
При урегулировании и разрешении данной ситуации Вы не вправе ссылаться на нормы Закона РФ от 07.02.1991г. №2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку в соответствии с преамбулой данного закона под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. В Вашем случае отношения возникли между двумя гражданами (физическими лицами), и Вам необходимо ссылаться на номы Гражданского кодекса РФ и заключенный договор купли-продажи.
ВОПРОС 30.05.2022: На днях сбираюсь подавать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, при этом ответчиком выступает индивидуальный предприниматель. Подскажите, пожалуйста, какую информацию об индивидуальном предпринимателе я должна указать в исковом заявлении в обязательном порядке?
В соответствии с пп.3 п.2 ст.131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в исковом заявлении, в частности, должны быть указаны сведения об ответчике-индивидуальном предпринимателе:
1) фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства,
2) дата и место рождения,
3) место работы (если они известны),
4) один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства).
При этом один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу.
ВОПРОС 05.10.2021: Является ли уплата ежемесячного взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме обязательной для собственника помещения в многоквартирном доме?
Да. В соответствии с ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
- плату за содержание жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества (за использование холодной и горячей воды, электрической энергии, а также отведения сточных вод);
- взнос на капитальный ремонт;
- плату за коммунальные услуги.
Согласно ч. 1 ст. 169 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 169 ЖК РФ, ч. 8 ст. 170 и ч. 5 ст. 181 ЖК РФ, в размере, установленном в соответствии с ч. 8.1 ст. 156 ЖК РФ, или, если соответствующее решение принято общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, в большем размере.
Положение ч. 1 ст. 169 ЖК РФ, устанавливающее в качестве общего правила обязанность собственников помещений в многоквартирных домах уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в этих домах (за исключением установленных законом случаев), по своему конституционно-правовому смыслу в системе действующего правового регулирования предполагает совместное и равное участие всех собственников помещений в таких домах – независимо от даты возникновения права собственности на конкретные помещения, основания его приобретения и формы собственности – в формировании фондов капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и как таковое не противоречит Конституции РФ (постановление Конституционного Суда РФ от 12.04.2016 г. N 10-П (пункт 6.2)).
Таким образом, собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать взносы на капитальный ремонт.
ВОПРОС 05.10.2021: Купил в магазине тепловентилятор, через несколько дней он перестал работать. Обратился в магазин с требованием заменить на товар надлежащего качества, предъявил чек. Продавец в замене товара отказал, так как по моей вине оторвалась часть чека с датой продажи. При этом остальные сведения в чеке сохранились. Является ли отказ правомерным?
Нет. Согласно п.5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней суть своих требований. В случае если спор между Вами и продавцом не будет урегулирован в добровольном порядке, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона Вам надлежит обращаться в суд, т.к. защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов. При этом согласно пп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст.17 Закона при подаче искового заявления о защите прав потребителей в суд Вы освобождены от уплаты государственной пошлины.
ВОПРОС 13.09.2021: Подарили два одинаковых зонта. Можно ли на этом основании один зонт вернуть продавцу в течение 14 дней?
Нет. Возврат товара продавцу по основанию «подарили два одинаковых товара» законодательно не предусмотрен. В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (абз.3 п.1 ст. 25 Закона).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
ВОПРОС 03.09.2021: Все жители нашего многоквартирного дома страдают из-за избыточного шума, в том числе из-за звукоусиливающей аппаратуры, из которой доносится монотонная реклама. Могут ли торговые центры и рынки включать рекламу из громкоговорителей на стенах и крышах?
Нет. С 25 августа 2021г. стационарная звуковая реклама запрещена. Согласно ч.3.2 ст.19 Федерального закона от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ “О рекламе”, распространение звуковой рекламы с использованием звукотехнического оборудования, монтируемого и располагаемого на внешних стенах, крышах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений, не допускается.
ВОПРОС 03.09.2021: Кинотеатр может ввести в свои правила, например, такие запреты, как запрет на его посещение со спортивным инвентарем и иными крупногабаритными вещами? Так как я считаю, что такой запрет ущемляет мои права как потребителя.
Да. Согласно п. 12 Правил по киновидеообслуживанию населения, утв. постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. №1264, киновидеозрелищные предприятия обязаны обеспечивать качественный показ киновидеофильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей. Это указывает на недопустимость ущемления права на комфортность одних потребителей за счет интересов других потребителей.
ВОПРОС 16.08.2021: Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, то какие документы он должен иметь при себе?
Согласно п. 102 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82, ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ “О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию”, в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.
ВОПРОС 17.05.2021: Какие требования существуют к оформлению ценников при оптово-розничной торговле?
В соответствии с п. 3 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
ВОПРОС 17.05.2021: Слышал, что включать в договор с заемщиком-потребителем условие о взимании штрафа за досрочный возврат кредита недопустимо. Правильно ли это?
Да. Согласно п. 1 ст. 810 ГК РФ, Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 04.05.2021 г. “О незаконности практики обусловливания штрафными санкциями права потребителя на досрочное погашение кредита”, заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. При этом сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть им возвращена досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за 30 дней до дня такого возврата. Причем договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно (п. 2 ст. 810 ГК РФ).
Кроме того, право заемщика на досрочный возврат потребительского кредита (займа) закреплено соответствующими положениями ст. 11 Закона о потребительском кредите (займе).
Таким образом, законное право потребителя – заемщика на досрочный возврат суммы займа (кредита) реализуется им самостоятельно и согласия займодавца (кредитора) не требует. Реализация данного права со стороны потребителя и его волеизъявление по этому поводу не может быть обременено кредитором какими-либо штрафными санкциями.
Поэтому в случае включения в кредитный договор соответствующего условия оно должно признаваться недействительным в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. При этом виновное лицо за подобные противоправные действия может быть привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
ВОПРОС 15.03.2021: Слышал, что с 1 апреля 2020 года стартовал эксперимент по маркировке упакованной воды (включая природную и искусственную минеральную, газированную, без добавления сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ), но эксперимент решили продлить. Правильно ли это?
Да. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.03.2021г. №292 “О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 г. №348”, принято решение продлить эксперимент по 1 июня 2021 года. Участие в эксперименте – добровольное. Для этого участники оборота воды должны подать заявку.
ВОПРОС 15.03.2021: Недавно решила сортировать отходы, но для начала решила разобраться, что можно сдавать на переработку, а что нет. Что означают цифры или буквы в треугольниках на упаковке и товарах, например, PEHD или PET(E)?
PEHD (HDPE) или ПНД -полиэтилен низкого давления: канистры, крышки для бутылок, флаконы из-под косметики и бытовой химии. Пластик с маркировкой «2» считают безопасным для повторного использования. Как и PET(E) его принимают для переработки. PET(E) или ПЭТ – полиэтилентерефталат: обычно это бутылки с выпуклой точкой на дне, в которых продают воду, газировку, молоко, масло. Также из него часто делают прозрачные флаконы для шампуней, одноразовые пищевые контейнеры.
ВОПРОС 15.03.2021: Существуют ли какие-либо требования к маркировке упаковки (укупорочных средств)?
Да. В соответствии со ст. 6 Технического регламента Таможенного союза “О безопасности упаковки” ТР ТС 005/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 16 августа 2011 г. №769 (далее- ТР ТС 005/2011), маркировка должна содержать информацию, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), в целях облегчения сбора и повторного использования упаковки. Маркировка должна быть прочной, стойкой к истиранию и долговечной. Маркировка, необходимая для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), должна быть нанесена непосредственно на упаковку и (или) сопроводительную документацию. В случае отсутствия на упаковке соответствующей маркировки изготовитель продукции, который упаковывает данную продукцию в упаковку, должен нанести на ярлык (этикетку) маркировку, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка, в соответствии с сопроводительной документацией на упаковку. При наличии технологических и конструктивных возможностей, определяемых изготовителем, маркировка наносится непосредственно на укупорочные средства, при их отсутствии соответствующая информация указывается в сопроводительной документации на укупорочные средства.
Маркировка должна содержать цифровой код и (или) буквенное обозначение (аббревиатуру) материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), в соответствии с Приложением 3 ТР ТС 005/2011 и должна содержать символы в соответствии с Приложением 4 ТР ТС 005/2011:
- (упаковка (укупорочные средства), предназначенная для контакта с пищевой продукцией);
- (возможность утилизации использованной упаковки (укупорочных средств) – петля Мебиуса).
ВОПРОС 04.03.2021: Какие товары легкой промышленности подлежат маркировке?
Маркировке подлежат следующие товары легкой промышленности:
Наименование группы товаров |
Код ОКПД 2 |
Код ТН ВЭД ЕАЭС |
Предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи |
14.11.10 |
4203 10 000 |
Блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек |
14.14.13 |
6106 |
Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия мужские или для мальчиков |
14.13.21 |
6201 |
Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное |
13.92.12 13.92.13 13.92.14 |
6302 |
ВОПРОС 04.03.2021: Помогите мне разобраться в маркировке пластика, а именно узнать из какого вида пластика изготовлена упаковка (PET или PETE, HDPE, PVC).
|
PET(E) или ПЭТ – полиэтилентерефталат: обычно это бутылки с выпуклой точкой на дне, в которых продают воду, газировку, молоко, масло. Также из него часто делают прозрачные флаконы для шампуней, одноразовые пищевые контейнеры. Эту упаковку нельзя использовать повторно, она подлежит переработке |
|
PEHD (HDPE) или ПНД – полиэтилен низкого давления: канистры, крышки для бутылок, флаконы из-под косметики и бытовой химии. Пластик с маркировкой «2» считают безопасным для повторного использования. Как и PET, его принимают для переработки |
|
PVC (V) или ПВХ – поливинилхлорид – пластик, который считают опасным для пищевого использования, поскольку он может содержать тяжелый металл кадмий. В основном из PVC делают напольные и оконные покрытия, клеёнки и упаковки для моющих средств, упаковки из-под таблеток, а также тортов и творога, термоусадочная плёнка, флаконы для косметики, игрушки |
ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право покупатель фотографировать товар в магазине?
Да. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила). Согласно п.2 Правил, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
ВОПРОС 01.02.2021: Имеет ли право продавец, в случае поступления претензии от потребителя не направить ему ответ в отношении заявленного требования, а именно возврата денег за товар ненадлежащего качества?
Нет. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила). Согласно п.5 Правил, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
ВОПРОС 01.02.2021: В одном большом торговом центре нашего города установлено много автоматов по выдаче пищевых продуктов. Регулируется ли деятельность по продаже товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов?
Да. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила). Введены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов, которые содержат запрет продажи товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.
Ранее продажа товаров с использованием автоматов регулировалась лишь ст. 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.
ВОПРОС 01.02.2021: Слышала по радио новость о том, что расширили Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Это правильная информация? Какие товары были добавлены?
Да, с 1 января 2021 года. В Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 (далее-Перечень), в частности, добавлены электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи и ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Перечень действует до 1 января 2027 г.
ВОПРОС 19.11.2020: Слышал недавно, что с 1 октября 2020 года участники оборота фототоваров обязаны маркировать изделия средствами идентификации и вносить информацию о маркировке в специальную систему мониторинга. Правильно ли это?
Да. Обязательная маркировка фототоваров была введена Постановлением Правительства РФ от 31.12.2019г. № 1953 «Об утверждении правил маркировки фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении фототоваров». С 01.10.2020г. участники оборота фототоваров обязаны маркировать изделия средствами идентификации и вносить информацию о маркировке в специальную систему мониторинга. Если по состоянию на 1 октября 2020 года у участника внешнеэкономической деятельности имеются нереализованные фототовары, произведенные или ввезенные в Россию до 1 октября 2020 года, то маркировку на них необходимо нанести до 1 декабря 2020 года. Средство идентификации фототоваров наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix. С помощью специального приложения «Честный знак», установленного на смартфон потребитель может отсканировать двухмерный штриховой код и получить информацию о подлинности данной единицы товара, а также основную информацию о товаре.
ВОПРОС 19.11.2020: Какие виды табачной продукции, подлежат обязательной маркировке средствами идентификации с 1 июля 2020 г.?
Согласно Правилам маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции, утв. постановлением Правительства РФ от 28.02.2019 г. №224, к ним относятся: табак для кальяна, сигары, сигары с обрезанными концами (черуты), сигариллы (сигары тонкие), биди, кретек, табак курительный, трубочный табак, табак жевательный, табак нюхательный.
ВОПРОС 14.09.2020: Недавно слышала по новостям федерального канала, что скорректирован перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Какие изменения были внесены в этот перечень?
Распоряжением Правительства РФ от 28.07.2020г. №1973-р «О внесении изменений в распоряжение Правительства РФ от 28.04.2018 №792-р» (далее-Распоряжение) из перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации были исключены образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для продажи непосредственно потребителю, а также образцы парфюмерной продукции, предназначенные для продажи непосредственно потребителю, объемом до 3 миллилитров включительно.
Также из перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, были исключены продукты труда ремесленников (обувные товары ремесленников).
Кроме того, распоряжением расширен перечень табачной продукции, подлежащей обязательной маркировке. Так, кроме сигарет и папирос обязательной маркировке подлежат, в том числе, сигары, табак курительный, трубочный табак, табак для кальяна, табак жевательный, табак нюхательный и др.
ВОПРОС 15.05.2020: Мной в магазине был выбран и предварительно в полном объеме оплачен кухонный стол. По договору купли-продажи доставить и передать мне товар продавец должен был в течение ближайших 5-ти рабочих дней. Прошло уже более двух недель, а кухонный стол мне так и не доставлен. Какие у меня права в данной ситуации?
В соответствии с ч.ч.2,3 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” Вы вправе по своему выбору потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом Вы также вправе потребовать также:
• полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара;
• уплаты продавцом за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара, которая взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи Вам товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной за товар суммы. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
ВОПРОС 15.05.2020: Частью 2 статьи 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” установлено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд или по месту нахождения ответчика, или по месту жительства или пребывания истца, или по месту заключения или исполнения договора. Распространяется ли данное правило при подаче групповых исков в защиту прав потребителей?
Нет. Частью 4 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлена исключительная подсудность данной категории дел – иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются по адресу ответчика.
ВОПРОС 27.04.2020: Мной была приобретена мужу рубашка через Интернет-магазин, оплата была произведена в безналичной форме с использованием банковской карты. Рубашка оказалась некачественной, хочу ее вернуть, однако чека у меня нет. Имею ли я право предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), и как мне доказать факт осуществления покупки?
Конечно можете. Исходя из п.5 ст.18 Закона, ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с п.43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” при дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
ВОПРОС 27.04.2020: Для защиты своих интересов на стадии предварительного следствия мой знакомый нанял адвоката и заключил с ним соглашение, стоимость его услуг была немалой. Однако адвокат практически ничего не сделал, моему знакомому предъявили обвинение по уголовному делу, дело уже передано в суд для рассмотрения. Может ли мой знакомый вернуть уплаченные адвокату денежные средства как потребитель ввиду оказания ему услуг ненадлежащего качества?
К сожалению, нет. В соответствии с п. 6. постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.
ВОПРОС 12.03.2020: Каким знаком обозначается товар, соответствующий требованиям безопасности Технических регламентов Евразийского экономического союза?
Решением Таможенного союза от 15.07.2011г. № 711 изображение единого знака обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза, положение о едином знаке обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.
Изображение единого знака обращения продукции ЕАС представляет собой сочетание трех стилизованных букв “E”,”A” и “C”, графически исполненных с применением прямых углов имеющих одинаковые высоту и ширину, составляющих точные пропорции квадрата на светлом, или на контрастном фоне. Размеры единого знака обращения определяет изготовитель (поставщик), получивший право на его применение. Базовый размер должен быть не менее 5мм. EAC расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity).
Единый знак обращения наносится на каждую единицу продукции, упаковку или сопроводительную документацию.
Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Таможенного союза.
ВОПРОС 19.02.2020: Слышала по радио новость о том, что QR-код должен отображаться на дисплее торгового автомата. Это правильная информация? С какого периода это начнут применять?
Да, с 1 февраля 2020 года. Согласно пп. 2 п. 5.1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ”О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации” при расчетах через торговые (вендинговые) автоматы (за исключением расчетов через Интернет) разрешено не выдавать бумажный чек ККТ и не направлять его в электронной форме покупателю, а также применять ККТ вне корпуса автоматического устройства при условии отображения QR-кода на дисплее торгового автомата.
ВОПРОС 19.12.2019: Слышал по телевизору, что с 1 декабря 2019г. маркировка ряда промышленных товаров стала обязательной. Что это за товары?
В соответствии с Переченем отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.04 2018 г. №792-р с 01.12.2019г. идентификационными знаками в обязательном порядке маркируются:
– духи и туалетная вода;
– шины и покрышки пневматические резиновые;
– предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи;
– блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек;
-пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия;
– белье постельное, столовое, туалетное и кухонное;
– фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки.
ВОПРОС 06.12.2019: В сетевом магазине увидела объявление об акции, согласно которой молоко продается со скидкой. Я решила купить молоко в количестве 3 штук, так как получается очень выгодно, но на кассе молоко пробили по цене без скидки, хотя на ценнике стояла такая же цена как и в объявлении. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, объявление забыли убрать, а ценник-исправить. По какой цене мне все-таки должны были продать молоко?
В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (далее – Правила) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (в том числе, о наличии скидки на товар).
Согласно п.19 Правил продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
Согласно п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (п.2 ст.494 Гражданского кодекса РФ).
Продавец, выставляя информацию о товаре с указанием конкретной цены, тем самым совершает публичную оферту – предложение заключить договор купли-продажи на указанных, в том числе, на ценнике на данный товар, условиях.
Таким образом, у продавца возникла обязанность продать Вам товар именно по той цене, которая была указана на ценнике и в объявлении.
ВОПРОС 14.08.2019: Слышал, что я могу вернуть денежные средства за товар, который не был в употреблении, если указанный товар не подошел мне по размеру, если с момента его приобретения не прошло четырнадцати дней, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.
Это не совсем так. В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
Таким образом, Вы не вправе предъявить требование о возврате денежных средств ранее требования об обмене товара надлежащего качества, не подходящего Вам по указанным выше причинам.
ВОПРОС 07.05.2019: Купил в магазине «Сэконд Хэнд» мужскую рубашку. Дома обнаружил, что на правом рукаве на самом видном месте перекошен шов. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ в связи с тем, что это вещь, бывшая в употреблении, и на нее не распространяются обычные правила. Прав ли продавец?
Нет. Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» подобного ограничения при обнаружении недостатков в товаре, бывшем в употреблении, не содержит. Более того, в соответствии с Правилами продажи отдельных видов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (далее-Правила) покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 Правил, а именно потребовать:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке. При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.
ВОПРОС: Год назад я заключила договор со строительной организацией на постройку моего загородного дома. Срок окончания работ, указанный в договоре, уже прошел два месяца назад. На мою письменную претензию организация не реагирует, в связи с этим я хочу обратиться в суд. Нужно ли мне оплачивать государственную пошлину? В какой суд (по месту своего жительства или по месту нахождения организации) я должна подать исковое заявление?
Согласно п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по Вашему выбору в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
При этом согласно п.п. 2, 3 ст.336.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст.17 Закона при подаче искового заявления о защите прав потребителей в суд Вы освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
ВОПРОС: Я потребовал у продавца в магазине предоставить мне книгу отзывов и предложений, на что получил ответ, что данной книги у них нет. Обязан ли магазин иметь данную книгу?
Да. Согласно п.8 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
ВОПРОС: Я слышала, что в продуктовом магазине в обязательном порядке должны находиться дополнительные весы для проверки правильности веса. Правда ли это?
Да, правда. Согласно п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.
ВОПРОС: Страховая компания выплатила мне страховое возмещение по полису КАСКО в неполном объеме, в связи с этим я намерен обратиться в суд. При подаче искового заявления в суд буду ли я освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?
Да, согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона, в частности об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
ВОПРОС 19.01.2018: В последнее время в крупных продуктовых магазинах на ряд продуктов отсутствуют привычные бумажные ценники, а вся информация о товаре (наименование, цена за килограмм и т.п.) изображены на электронном табло. Допускается ли это?
Да, допускается. Согласно п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
ВОПРОС 19.01.2018: Сегодня в магазине хотела купить яблоки определенного сорта, но на ценниках такой информации я не увидела. Должна ли присутствовать информация о сорте продукта на ценниках?
Да. Согласно п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
ВОПРОС 25.07.2018г.: Имеет ли право юридическое лицо включить в договор купли-продажи условие, ограничивающее право гражданина на оплату товара путем наличного расчета?
Нет. В соответствии с п.1 ст.16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Согласно п.1 ст.16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с п.4 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. №195-ФЗ неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), влечет наложение административного штрафа на юридических лиц от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.