Транспортные услуги

ВОПРОС:  Муж должен лететь в Москву на операцию после сложного перелома ноги, сейчас передвигается на костылях.  Костыли ему могут понадобиться в самолете. Знаю, что есть ограничения по ручной клади по размеру и весу.  Можно ли ему взять костыли на борт воздушного судна, и должен ли он их как-то оплачивать?

 ОТВЕТ: Да, может. В соответствии с п.133 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 (далее – Правила), пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы, которая  не может быть менее пяти килограммов на одного пассажира.

Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.

Однако, согласно п.135 Правил в качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с п.133 Правил, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить, в частности,  костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения.

ВОПРОС:  Моя мама с инвалидностью часто пользуется услугами такси. Установлены ли какие-то особенности (в части оказания услуг) для данной категории пассажиров при проезде в такси?

ОТВЕТ: Условия доступности и предоставление услуг без дополнительной платы пассажирам из числа инвалидов содержатся в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, утв. Федеральным законом от 08.11.2007г. №259-ФЗ).

При перевозке пассажиров из числа инвалидов и их багажа легковым такси предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) оказание водителем помощи пассажиру из числа инвалидов при посадке в транспортное средство и высадке из него;

2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;

3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.

Транспортное средство оснащается надписями, иной текстовой и графической информацией, выполненной крупным шрифтом, в том числе с применением рельефно-точечного шрифта Брайля.

Частью 1 ст. 11 Федерального закона от 29.12.2022г. №580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации» установлены следующие дополнительные требования к перевозчику легковым такси:

  1. при ведении в электронной форме или на бумажном носителе журнала регистрации заказов легкового такси вносить в него сведения, в частности, о дополнительных требованиях фрахтователя к перевозке легковым такси, в том числе к обеспечению возможности перевозки пассажира из числа инвалидов, его кресла-коляски;
  2. сообщать в доступном для пассажира из числа инвалидов (с нарушениями функций слуха или зрения) формате (информирование по его требованию в виде текстового или звукового сообщения), номер принятого к исполнению заказа легкового такси, наименование юридического лица, фамилию, имя и отчество (при наличии) перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, о возможности исполнения дополнительных требований перевозчика к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;
  3.  по прибытии легкового такси сообщать такому пассажиру в доступном для него формате способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке местонахождение, марку, модель, государственный регистрационный номер и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя легкового такси, его абонентский телефонный номер или информацию, позволяющую осуществить вызов на его абонентский телефонный номер, фактическое время прибытия легкового такси.

ВОПРОС:  Я часто пользуюсь услугами такси, и для меня немаловажно, кто меня повезет. Где-то читал, что если лицо имело или имеет судимость за определенные преступления, то ему работа в такси запрещена. Так ли это? 

ОТВЕТ:  Да, это так. В соответствии с ч.1 ст.328.1 Трудового кодекса Российской Федерации к трудовой деятельности, непосредственно связанной с управлением легковыми такси при осуществлении перевозок пассажиров и багажа, не допускаются лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за совершение следующих преступлений либо подвергающиеся уголовному преследованию за следующие преступления:

1) убийство, умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, похищение человека, грабеж, разбой, преступления против половой неприкосновенности и половой свободы личности, а также преступления против общественной безопасности, против основ конституционного строя и безопасности государства, против мира и безопасности человечества, относящиеся в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации к преступлениям средней тяжести, тяжким и особо тяжким преступлениям;

2) преступления, предусмотренные законодательством другого государства – члена Евразийского экономического союза, соответствующие преступлениям, указанным в пункте 1 настоящей части.

ВОПРОС: Может ли пассажир быть удален из поезда дальнего следования? Если может, то в каких случаях и кем?

ОТВЕТ: В соответствии с п.123 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом  Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. N 352, пассажир может быть удален из поезда в случаях, предусмотренных пунктом 33 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. N 810:

работниками органов внутренних дел, если при посадке в поезд или в пути следования пассажир нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров (при этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются);

работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), в случае если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

ВОПРОС:  Собираюсь с ребенком поездом поехать на новогодние каникулы в Москву. На днях ребенку исполняется 5 лет. Должна ли я приобретать и оплачивать для ребенка отдельный билет?

ОТВЕТ: Все зависит от того, когда Вашему ребенку исполнится 5 лет, и когда Вы планируете приобретать билеты.

В соответствии с п.32 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом  Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. N 352 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом” при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.

На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной документ (билет). Если ребенок в возрасте не старше 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей в установленном Правилами порядке.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 5 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) без взимания платы, если ребенок не занимает отдельное место.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

ВОПРОС:  Какая денежная сумма будет мне возвращена при возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования?

ОТВЕТ:  В соответствии с п.23 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. при возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет права, предусмотренные ч.3 ст.83 Устава железнодорожного транспорта:

  • не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
  • менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Согласно ч.5 ст.83 Устава железнодорожного транспорта возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в соответствии с положениями ч.3 ст.83 Устава железнодорожного транспорта, осуществляется только в случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденном соответствующими документами, а также в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе (билете).

ВОПРОС:  Хотела ребенка 9 лет отправить к бабушке на неделю, ехать совсем недолго, полдня на поезде до станции. Однако продать билет мне в железнодорожной кассе отказались, ссылаясь на то, что такому маленькому ребенку одному ездить запрещено. Это действительно так?

ОТВЕТ:  Да. В соответствии с п.29 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. N 810, проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных организаций.

ВОПРОС:  Часть пользуюсь услугами такси. Однако в последнее время приезжают машины без каких-либо опознавательных знаков. Слышала ранее, что это недопустимо. Установлены ли в настоящее время какие-либо требования к оформлению такси?

ОТВЕТ:  Да. Требования, предъявляемые к оформлению легкового такси установлены ч.1 ст.9 Федерального закона от 29 декабря 2022 г. N 580-ФЗ “Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации”, и заключаются в следующем:

1) иметь на кузове (на боковых поверхностях кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;

2) иметь на крыше опознавательный фонарь оранжевого цвета;

3) цветовая гамма кузова легкового такси должна соответствовать требованиям к цветовой гамме кузова, если такие требования установлены законом субъекта Российской Федерации (согласно ч.1 ст.6 Закона Республики Татарстан от 21 июля 2023 г. N 71-ЗРТ “Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Республике Татарстан” цветовая гамма кузова легкового такси должна соответствовать белой или желтой цветовой гамме).

В случае, если в отношении легкового такси разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси было предоставлено ранее дня вступления в силу указанных требований, требования в отношении легкового такси не применяются до окончания срока действия разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси с учетом требований ст.35 Федерального закона №580-ФЗ.

4) не размещать информацию о маршруте перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой перевозки.

Указанный перечень требований к внешнему оформлению легкового такси является исчерпывающим и не подлежит расширению.

ВОПРОС:  Я весьма часто пользуюсь услугами такси с ребенком, и мне небезразлично, кто нас повезет. Иногда приезжают неухоженные водители, ругающиеся нецензурной бранью, нарушающие правила дорожного движения. Неужели любой может пойти работать водителем такси, или все-таки есть какие-то ограничения?

ОТВЕТ:  Подобные требования существуют и установлены они ч.ч.1,2 ст.12  Федерального закона от 29 декабря 2022 г. N 580-ФЗ “Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации”.

Водителем легкового такси может быть лицо, которое:

1) имеет право на управление транспортными средствами категории “В” в соответствии с требованиями Федерального закона от 10 декабря 1995 года N 196-ФЗ “О безопасности дорожного движения” в течение трех и более лет;

2) не имеет медицинских противопоказаний к управлению транспортными средствами категории “В” или медицинских ограничений к управлению такими транспортными средствами;

3) заключило трудовой договор с перевозчиком либо является индивидуальным предпринимателем, которому предоставлено разрешение и который осуществляет перевозки легковым такси самостоятельно, или физическим лицом, которому предоставлено разрешение.

При этом к управлению легковым такси для осуществления перевозок пассажиров и багажа не допускается лицо, которое:

1) было повторно подвергнуто административному наказанию в виде лишения права управления транспортным средством и (или) в виде административного ареста за административные правонарушения в области дорожного движения до истечения одного года со дня окончания предыдущего срока такого административного наказания;

2) не прошло аттестацию на знание расположения на территории субъекта Российской Федерации объектов транспортной инфраструктуры, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) (при наличии), медицинских организаций, объектов образования, спорта, объектов, занимаемых органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также путей подъезда к ним, действий в чрезвычайной ситуации, правил перевозки пассажиров и багажа легковым такси в случае, если порядок проведения такой аттестации и требования к указанным знаниям установлены законом и (или) иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации;

3) имеет неснятую или непогашенную судимость за совершение преступлений, указанных в статье 328.1 Трудового кодекса Российской Федерации, или подвергается уголовному преследованию за эти преступления;

4) имеет за период, предшествующий дню осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси, более трех неуплаченных административных штрафов за административные правонарушения в области дорожного движения, за исключением случаев, если сроки исполнения постановлений о наложении административных штрафов за эти правонарушения истекли.

ВОПРОС:  Мой поезд задержали почти на 5 часов, которые я прошел на вокзале. Предусмотрен ли за задержку поезда какой-то штраф для перевозчика?

ОТВЕТ:  В соответствии с п.58 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. N 810, за задержку отправления поезда или опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в соответствии со ст.110 Устава железнодорожного транспорта.

При этом в случае задержки отправления или опоздания поезда менее чем на один час  данный  штраф не уплачивается.

Уплата пассажиру штрафа за задержку отправления поезда или опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, по бесплатным проездным документам (билетам) не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

В соответствии со ст.110 Устава железнодорожного транспорта за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных независящих от перевозчика обстоятельств.

Порядок уплаты штрафа определяется правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ВОПРОС: Собираюсь на выходных полететь к мужу в Москву с ребенком, которому 1,5 года. Существуют ли какие-либо пониженные тарифы для маленьких детей при авиаперевозках?
ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.106 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира при внутренних перевозках бесплатно, при международных – со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места.
Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

ВОПРОС: Мы с  мужем и маленьким ребенком 1,5 лет хотим полететь отдыхать. Авиарейс продолжительный  – 12 часов. Ребенок очень хорошо засыпает в автолюльке. Можно ли отнести ее к ручной клади, и пустят ли нас с автолюлькой на борт воздушного судна?

ОТВЕТ: Да, это возможно. В соответствии с п.135 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, в качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с п. 133 данных Правил, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провезти, в частности, устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения.

ВОПРОС 02.03.2022Мой сосед является  инвалидом 2 группы по зрению. Скоро ему нужно будет улететь в другой город без сопровождения, однако у него есть собака-поводырь. Можно ли ему быть на борту воздушного судна в сопровождении собаки-проводника и при каких условиях?

Да. В соответствии с п.113 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника.

Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

ВОПРОС 02.03.2022Я музыкант, скоро у меня выступление в другом городе. Какие правила перевозки виолончели на борту самолета предусмотрены?

В соответствии с п.141 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, с согласия перевозчика в салоне воздушного судна может перевозиться багаж пассажира, требующий особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий его обработки, к которым относятся, в том числе музыкальные инструменты.

         Багаж, перевозимый в салоне воздушного судна, размещается в специально предназначенных местах (отсеках), а при их отсутствии – на отдельном пассажирском кресле. В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить отдельное(ые) пассажирское(ие) кресло(а) для этого багажа в соответствии с правилами перевозчика.

Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать восемьдесят килограммов, а его размеры должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле. Упаковка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, должна обеспечивать его крепление на пассажирском кресле.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производятся пассажиром, перевозящим данный багаж.

ВОПРОС 02.03.2022Раньше я никогда не летала на самолете в ребенком. Однако в это раз мне предстоит долгий перелет с двумя маленькими детьми. Вправе ли я взять специальное детское питание для кормления ребенка на борту воздушного судна без ограничения по объему упаковки (болел 100 мл), так как дети еще маленькие?

Да, можете. В соответствии с п.135 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, в качестве ручной клади сверх нормы, без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить, в том числе,   детское питание для ребенка на время полета.

ВОПРОС 17.11.2021Я опоздал на свой рейс на самолет.  Когда я прибыл в аэропорт, самолет уже улетел. Авиакомпания отказала в возврате денег. Имею ли я право потребовать возврата хоть какой-то части денежных средств?

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Учитывая вышеизложенное, действия авиакомпании законны, права на возврат денежных средств Вы не имеете.

ВОПРОС 13.09.2021Слышал, что с 2021 года все службы такси переводятся на работу с чеками. Это правильная информация?

Да. С 01.01.2021г. в соответствии с новыми Правилами перевозок пассажиров и багажа, утв. постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 г. (далее-Правила) не применяется квитанция в форме бланка строгой отчетности, подтверждающая оплату пользования легковым такси. Согласно п.82 Правил, фрахтовщик обязан выдать фрахтователю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со ст.14 Федерального закона “О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима “Налог на профессиональный доход”, подтверждающие оплату пользования легковым такси.

ВОПРОС 16.08.2021Я приобрёл авиабилет, за неделю до вылета отказался от перелёта и попросил вернуть стоимость билета. Почему агентство вернуло его без топливного сбора? Правильно ли это?

Нет. Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ, если пассажир отказывается от полёта не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна и уведомляет об этом перевозчика, то он имеет право получить обратно уплаченную за перевозку сумму.

В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с его добровольным отказом от полёта, если перевозка не была выполнена ни на одном участке, тариф, применённый для расчёта стоимости перевозки, должен быть возвращён (п. 89 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. приказом Минтранса России от 25.09.08 № 155) (далее – Правила №155).

Согласно п.7 Правил №155 тарифы устанавливаются перевозчиком и включают в себя расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа (в пределах нормы бесплатного провоза багажа), в том числе расходы на бронирование, оформление расчётов и перевозочных документов, на обслуживание пассажира и обработку его багажа, иные расходы. Согласно п.9 Правил №155 к иным расходам относятся:

стоимость бланка билета, ордера на бумажном носителе;

стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (собственно топливный сбор);

плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей данные услуги;

сумма, взимаемая с пассажиров в соответствии с законами, постановлениями, правилами и предписаниями, установленными иностранными государствами и (или) иностранными организациями, на территорию, с территории или через территорию которых осуществляются перевозки;

дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности.

Эти иные расходы могут быть включены или не включены в пассажирский тариф, но п.93 Правил №155 устанавливает ещё один список сборов. Они подлежат возврату пассажиру при его добровольном отказе от полёта независимо от того, включены эти сборы в сумму тарифа или нет. В списке значатся, в том числе, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки.

ВОПРОС 09.08.2021Почему пассажиру могут отказать в заключении договора воздушной перевозки?

 Федеральным законом от 05.12.2017г. № 376-ФЗ Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен статьей 107.1, которая предусматривает отказ в заключении договора воздушной перевозки пассажиру, внесенному в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком.

Решение о внесении пассажира в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком, принимается руководителем или исполняющим обязанности руководителя перевозчика на основании:

– вступившего в законную силу постановления о назначении лицу административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 6 статьи 11.17 КоАП РФ;

– вступивших в законную силу приговора суда или обвинительного апелляционного приговора о признании лица виновным в совершении на борту воздушного судна преступления, предусмотренного пунктом “в” части первой статьи 213 или статьей 267.1 УК РФ.

Решение о включении пассажира в данный реестр  принимается в срок не более чем тридцать дней со дня получения перевозчиком постановления или размещения в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” приговора суда или обвинительного апелляционного приговора.

При этом такое решение может быть обжаловано пассажиром в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ВОПРОС 19.05.2021Существуют ли какие-либо сроки предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках?

Да. В соответствии со ст.126 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997г. №60-ФЗ, претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

  • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки – со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты – с даты составления коммерческого акта;
  • о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять дней по истечении срока доставки;
  • о возмещении вреда в случае утраты почты – по истечении срока доставки;
  • о возмещении вреда во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

ВОПРОС 26.11.2020Обязан ли пассажир с инвалидностью оплачивать перевозку легковым такси собаки-проводника при наличии специального документа?

Нет. Согласно ч.5 ст.21.1 Федерального закона от 08.11.2007 г. №259-ФЗ “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта”, при перевозке пассажиров из числа инвалидов и их багажа легковым такси им предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) оказание водителем помощи пассажиру из числа инвалидов при посадке в транспортное средство и высадке из него;

2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;

3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.

ВОПРОС 26.11.2020Недавно при покупке билета в автобусе, меня попросили предоставить документ, который подтверждает возраст моего ребенка. Правомерно ли это?

Да. Согласно ч.3 ст.21 Федерального закона от 08.11.2007 г. №259-ФЗ “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта” (далее-Федеральный закон), пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в ч. 1 и 2 ст. 21 Федерального закона, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

ВОПРОС 17.09.2020Какие права имеет пассажир при отмене отправления поезда дальнего следования при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части?

В соответствии с п.2 Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.06.2020 г. № 901, при отмене отправления поезда дальнего следования в случаях угрозы ЧС либо введения режима повышенной готовности или ЧС пассажир имеет право:

  • осуществить поездку по приобретенному проездному документу (билету) до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагоне того же типа и класса, а также провоз багажа не позднее 12 месяцев после прекращения  вышеназванных обстоятельств;
  • получить полную стоимость проезда и провоза багажа в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. №111.

При отмене отправления поезда дальнего следования в   вышеуказанных случаях перевозчики должны разместить на своих официальных сайтах информацию об отмене отправления такого поезда и о действиях пассажиров, оформивших проездные документы (билеты) на указанный поезд. 

ВОПРОС 30.07.2020: Недавно слышал по телевизору что-то об изменениях стоимости проезда школьника в двухэтажном пассажирском вагоне с четырехместными купе в поезде дальнего следования. Что это за изменения?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.06.2020 г. № 865 “О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 г. №1172”  установлено, что школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений старше 10 лет смогут покупать  билеты  во время учебного года  со скидкой 50%  на проезд в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе. Пониженный тариф будет действовать для школьников и воспитанников общеобразовательных учреждений во время учебного года: с 1 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря. Ранее льгота предоставлялась только на проезд в общих и плацкартных вагонах поездов дальнего следования.

ВОПРОС 30.07.2020: Какие права имеет пассажир при отмене отправления поезда дальнего следования при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части?

В соответствии с п.2 Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.06.2020 г. № 901, при отмене отправления поезда дальнего следования в случаях угрозы ЧС либо введения режима повышенной готовности или ЧС пассажир имеет право:

  • осуществить поездку по приобретенному проездному документу (билету) до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагоне того же типа и класса, а также провоз багажа не позднее 12 месяцев после прекращения  вышеназванных обстоятельств;
  • получить полную стоимость проезда и провоза багажа в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. №111.

При отмене отправления поезда дальнего следования в   вышеуказанных случаях, перевозчики должны разместить на своих официальных сайтах информацию об отмене отправления такого поезда и о действиях пассажиров, оформивших проездные документы (билеты) на указанный поезд.

ВОПРОС 17.06.2020: Этим летом, а именно в начале июня, я должна была отправится в речной круиз на двухпалубном теплоходе в направлении Казань_Чебоксары_Свияжск_Казань. Поездка транспортной компанией (перевозчиком) была отменена. Я направила заявление о возврате денег. В течение какого времени перевозчиком должна быть рассмотрена моя претензия?

Согласно ст.163 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 г. №24-ФЗ перевозчик или буксировщик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

ВОПРОС 30.03.2020: Недавно при покупке билета на поезд кассир попросил меня указывать свои контактные данные (номер мобильного телефона). Это правомерно?

Да. С 03.05.2020г. Приказом Министерства транспорта РФ от 13 апреля 2020 г. №118 “О внесении изменений в Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. №473” п.7 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. №473, дополнен был абзацем следующего содержания: «при оформлении проездного документа (билета) пассажир указывает номер мобильного телефона или иной способ связи для его информирования».

ВОПРОС 30.03.2020: Я опоздал на рейс Казань-Нижний Новгород – прибыл в аэропорт, когда самолет уже улетел. Авиакомпания отказала в возврате денег. Имею ли я право потребовать возврата хоть какой-то части денежных средств?

В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997г. №60-ФЗ если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. К сожалению, в данной ситуации деньги Вам возвращены не будут.

ВОПРОС 30.03.2020: В средствах массовой информации активно обсуждали вопрос о том, что в аэропортах вновь появятся «курилки». Это верно?

Да. 8 января 2020 года вступили в силу изменения в ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потреблений табака». Согласно данным поправкам на основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, допускается курение табака, в том числе в специально выделенных изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции и организованы в аэропортах в зонах, предназначенных для нахождения зарегистрированных на рейс пассажиров после проведения предполетного досмотра, и зонах, предназначенных для пассажиров, следующих транзитом, таким образом, чтобы была исключена возможность наблюдения за курением табака из других помещений.

ВОПРОС 06.12.2019: Как я могу подтвердить недостачу мест багажа или утрату, недостачу, повреждение (порчу) багажа перевозчиком легкового такси?

В соответствии с п.77, п.130 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 (далее-Правила), обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, фрахтовщиков, фрахтователей и пассажиров при перевозках пассажиров и багажа или предоставлении транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, удостоверяются коммерческими актами и актами общей формы.
Таким образом, недостачу мест багажа или утрату, недостачу, повреждение (порчу) багажа перевозчиком можно подтвердить коммерческими актами и актами общей формы.
Коммерческий акт составляется перевозчиком в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. Если коммерческий акт невозможно составить в указанный срок, он должен быть составлен в течение следующих суток.
Коммерческий акт составляется в 2 экземплярах и заполняется без помарок и каких-либо исправлений.
Коммерческий акт должен содержать следующую информацию:

  • описание состояния багажа и тех обстоятельств, при которых обнаружена его несохранность;
  • данные о том, правильно ли был погружен, размещен и закреплен багаж;
  • описание нарушения требований к погрузке, размещению или креплению багажа.

Коммерческий акт подписывает перевозчик, а также пассажир, если он участвует в проверке багажа. По требованию пассажира перевозчик обязан выдать коммерческий акт в течение 3 дней. В случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта или при оформлении коммерческого акта с нарушением установленных требований пассажир подает перевозчику заявление о таких нарушениях в письменной форме. Перевозчик обязан дать пассажиру мотивированный ответ на заявление в течение 3 дней. В случае подтверждения обоснованности заявления плата с пассажира за хранение багажа в течение времени, затраченного на составление коммерческого акта, не взимается.

ВОПРОС 04.12.2019: Собираюсь на следующей неделе ехать на дачу в пригород на легковом такси. С собой беру кошку. Не откажут ли мне в перевозке из-за того, что я беру с собой домашнее животное?

Нет, согласно п 114 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утв. постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 допускается провоз в легковых такси мелких животных в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Таким образом, поместив кошку в сумку-переноску, Вы можете взять с собой в путь домашнее животное.

ВОПРОС 20.09.2019: Во время нахождения в пути, путешествуя на поезде, я серьезно заболела, обострился гастрит, да так, что меня пришлось снять с поезда сотрудниками «скорой помощи» на железнодорожной станции, где имелось необходимое лечебное учреждение. Могу ли я в таком случае получить часть стоимости билета за непроследованное расстояние?

Да. В соответствии с п.89 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473 (далее-Правила), пассажир, удаленный из поезда медицинскими работниками по причине болезни (п.70 Правил), при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе на станции удаления пассажира из поезда стоимость билета за непроследованное расстояние на основании проставленной в проездном документе (билете) отметки об остановке в пути следования и документа из лечебного учреждения. При этом взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

ВОПРОС 06.09.2019: Как исчисляются сроки исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, груза и почты, а также с просрочкой их доставки?

В соответствии со ст. 128 Воздушного кодекса РФ начало течения срока исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, груза и почты, а также с просрочкой их доставки начинается со дня, когда воздушное судно, на котором осуществлялась перевозка багажа, груза или почты, должно было прибыть в пункт назначения в соответствии с договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

ВОПРОС 26.08.2019: Я уже много лет использую велосипед в качестве личного средства передвижения, поэтому он всегда со мной. На следующей неделе еду к сестре в гости на пригородной электричке. Могу ли я его взять с собой в неразобранном виде?

Да. В соответствии с п.106 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

ВОПРОС 26.08.2019: У нас с мужем двое детей – 1,5 и 9 лет, и мы часто путешествуем железнодорожным транспортом. В сентябре мы решили отправиться в город Санкт-Петербург на поезде. По какому тарифу оформляется проездной документ (билет), если ребенку в сентябре исполнится 10 лет?

В соответствии с п.16 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

ВОПРОС 22.08.2019: Несет ли какую-нибудь ответственность перевозчик, если была повреждена моя ручная кладь при воздушной перевозке. Какой размер ответственности перевозчика за повреждение (порчу) ручной клади?

Да, несет. В соответствии со ст. 118 Воздушного кодекса РФ (далее-ВК РФ) перевозчик несет ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла Согласно п.1 ст.119 ВК РФ за повреждение (порчу) ручной клади перевозчик несет ответственность в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей. Стоимость ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Основания ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади при международных воздушных перевозках определяются в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
За повреждение (порчу) ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

ВОПРОС 22.08.2019: Я где – то слышал, что проводник в пути следования по моей просьбе может бесплатно выдать мне шахматы, шашки или домино, а также щетки для одежды и обуви. Это верно?

Да, верно, если вы пользуетесь услугами Российских железных дорог. В соответствии с п.6.1.7 Стандарта ОАО “РЖД” СТО РЖД 1.04.001-2007 “Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания”, утв. распоряжением ОАО “РЖД” от 05.09.2007г. №1691р по просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона. Печатные издания, аудио/видеокассеты/диски и иные услуги, не включенные в стоимость проезда, предоставляются на платной основе (если имеются разрешительные документы).

ВОПРОС 22.08.2019: Сегодня задержали наш рейс в связи с неблагоприятными для полета погодными условиями. Обязан ли в таком случае перевозчик обеспечить нас горячим питанием?

Да, обязан. В соответствии с п.99 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. №82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, перевозчик обязан организовать обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время. Данная услуга предоставляется пассажиру без взимания дополнительной платы.

ВОПРОС 22.08.2019: Обязан ли пассажир с инвалидностью по зрению (лишенный зрения) оплачивать перевозку воздушным транспортом собаки –проводника исходя из его фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа?

Нет. В соответствии с п.136 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозки пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г., перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, за исключением, в частности, собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения.

ВОПРОС 22.08.2019: Имею ли я право как пассажир “с верхней полки” на то, чтобы разместить свою ручную кладь под спальным местом своего “соседа снизу”?

В соответствии с п.112 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке.

ВОПРОС 14.08.2019: Недавно я письменно обратился в службу такси, которое некачественно оказало мне услуги, с письменным требованием о возврате денежных средств. Прошло уже 10 дней, а никакого ответа от них я так и не получил. Установлены ли законом какие – то сроки рассмотрения претензий по услугам легкового такси?

В соответствии с п.п.1, 2 ст.40 Федерального закона от 08.112007г. №259-ФЗ “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта” (далее-Федеральный закон) перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения с Федеральным законом. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

ВОПРОС 30.07.2019: Иногда у меня возникают ситуации, когда проезд в легковом такси нужно зафиксировать документально и получить подтверждение оплаты для того, чтобы в дальнейшем получить компенсацию в бухгалтерии моего предприятия. Имею ли я право требовать квитанцию?

Да. В соответствии с п.5 ст.31 Федерального закона от 08.11.2007 г. №259-ФЗ «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»,  п.111 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору фрахтования обязанность предоставить Вам всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов (то есть такси) обязан Вам выдать квитанцию в форме бланка строгой отчетности или кассовый чек, подтверждающие оплату стоимости пользования легковым такси.

ВОПРОС 30.07.2019: Как организовано горячее питание пассажиров на борту самолета согласно законодательству Российской Федерации?

В соответствии с п.95 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82, горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – в ночное время.

ВОПРОС 09.07.2019: К середине лета планирую отправить ребенка в детский оздоровительный лагерь в другой город на автобусе. У организатора поинтересовалась, в какое время будет осуществлена перевозка, он сказал, что после 23 ч. 00 м. Какие требования существуют к перевозке детей в ночное время?

В соответствии с п.11 Правил организованной перевозки группы детей автобусами, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.12. 2013г. №1177 (с 23 часов до 6 часов) допускается организованная перевозка группы детей к железнодорожным вокзалам, аэропортам и от них, завершение организованной перевозки группы детей (доставка до конечного пункта назначения, определенного графиком движения, или до места ночлега) при незапланированном отклонении от графика движения (при задержке в пути), а также организованная перевозка группы детей, осуществляемая на основании правовых актов высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации. При этом после 23 часов расстояние перевозки не должно превышать 100 километров.

ВОПРОС 24.05.2019: Какую информацию должен содержать электронный посадочный талон?

В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

ВОПРОС 24.05.2019: Я где-то слышал, что с 2019 года на рейсах из российских аэропортов перевозчики могут обслуживать пассажиров не только по электронным билетам, но и по электронным посадочным талонам. Это верно?

Да, верно. В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее-Правила), при регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон.
При регистрации пассажира на интернет-сайте перевозчика в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром в соответствии с пунктом 14 Правил.
Посадочный талон, оформленный в электронном виде, используется при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде.

ВОПРОС 13.02.2019: Решила заранее взять невозвратные билеты на поезд дальнего следования, так как они гораздо дешевле. Сейчас я не смогу уехать по болезни. Возможно ли вернуть потраченные деньги обратно?

Да, это возможно при наличии подтверждающих документов. Согласно п.88 приказа Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. №473 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом” возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, не производится, за исключением случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного) либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет). Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету);

ВОПРОС: Я вчера приобретала билеты на поезд дальнего следования Казань-Владивосток. При приобретении билета в ж/д кассе мне сказали, что для трехлетнего ребенка нужно приобрести отдельный билет за отдельную плату. Имею ли я право провозить с собой ребенка бесплатно?

Да, согласно пп.а п.13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 г. № 111 (далее – Правила), Вы вправе провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место.

Однако, на ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной документ (билет).

ВОПРОС:Обратился в авиакомпанию с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет. В течение какого срока моя претензия должна быть рассмотрена?

В соответствии с п.2 ст.797 Гражданского кодекса РФ, п.2 ст.128 Воздушного кодекса РФ перевозчик (авиакомпания) обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней с даты ее поступления.

ВОПРОС 23.04.2018Я часто пользуюсь услугами легкового такси и задалась вопросом, а должна ли быть в такси информация об оказываемых им услугах? 

Да, согласно п.117 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112, на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:
а) полное или краткое наименование фрахтовщика;
б) условия оплаты за пользование легковым такси;
в) визитная карточка водителя с фотографией;
г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
Также в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством и разрешение на право оказания услуг легковым такси, которые предоставляются пассажиру по его требованию.

ВОПРОС 18.05.2018Слышал, что в разных регионах России цвет легкового такси может отличаться. Какие требования к цвету легкового такси в Татарстане? 

В соответствии с пп.1 п.2 ст.4 Закона Республики Татарстан от 10 октября 2011 г. N 77-ЗРТ «О перевозках пассажиров и багажа легковыми такси на территории Республики Татарстан» легковое такси должно иметь желтый или белый цвет кузова.

ВОПРОС 16.01.2019Пару недель назад воспользовался услугами легкового такси. Я сел в салон и положил на заднее сидение автомобиля два больших пакета с продуктами. После окончания поездки, когда я вышел из машины, водитель сообщил, что в оплату поездки вошла ещё и стоимость багажа, хотя заранее о возмездности и цене перевоза багажа меня не предупредили. Правомерны ли действия водителя такси? 

Нет, не правомерны. Согласно п.3 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В соответствии с п.112 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112, в легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

ВОПРОС 16.01.2019Я где-то слышал, что для осуществления перевозок пассажиров и багажа легковым такси нужно иметь разрешение. Правда ли это? Что за разрешение, и кем оно выдается?

Вы правы. В соответствии с ч.1 ст.9 Федерального закона от 21.04.2011г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее-Закон) деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта Российской Федерации осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации (в РТ – Министерство транспорта и дорожного хозяйства РТ). Разрешение выдается на срок не менее пяти лет на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя, поданного в форме электронного документа с использованием регионального портала государственных и муниципальных услуг или документа на бумажном носителе.