Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Вы удовлетворены компетентностью сотрудников при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг?

ВОПРОС 02.08.2021: Когда стартует эксперимент по маркировке антисептиков и дезинфицирующих средств?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 21 июля 2021 г. N 1240 "О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской тары антимикробным действием, а также кожных антисептиков - дезинфицирующих средств" с 1 августа 2021 г. по 31 августа 2022 г. в России проводится эксперимент по маркировке парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской тары антимикробным действием, а также кожных антисептиков - дезинфицирующих средств.

Уполномоченными органами назначены Минпромторг, Минцифры, Минздрав, Росздравнадзор, ФНС, ФТС, Роспотребнадзор, Росаккредитация и ФСБ.

Утверждены Положение о проведении на территории РФ эксперимента по маркировке средствами идентификации антисептиков и дезинфицирующих средств, а также перечень товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации в рамках эксперимента.

Участники оборота участвуют в эксперименте на добровольной основе. Для участия они подают заявки в соответствии с методическими рекомендациями, которые разработает Минпромторг.

ВОПРОС 04.06.2021: Купила плавательные ласты, использовала их недолго в бассейне, оказались большие. Хотела поменять в магазине, но мне отказали, мотивируя что товар был в эксплуатации. Правомерны ли действия продавца?

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел, в том числе, по форме, размеру или габаритам.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то согласно п.2 ст.25 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, также по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, ввиду того, что приобретенный Вами товар (плавательные ласты) уже был в употреблении, то Вы не вправе потребовать обмена и возврата денежных средств за товар надлежащего качества в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день Вашего обращения к продавцу.

ВОПРОС 04.06.2021: Входит ли сборка и доставка мебели в ее стоимость?

В соответствии с п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при продаже мебели сборка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено соглашением сторон. Таким образом, если в договоре купли-продажи специально не оговорено, что цена доставки и сборки осуществляется бесплатно, то эти услуги оплачиваются отдельно.

ВОПРОС 17.05.2021: Какие возрастные ограничения существуют на продажу оружия?

Согласно ст.13 Федерального закона от 13.12.1996 г. N 150-ФЗ "Об оружии", граждане России, достигшие возраста 21 года, а также граждане, не достигшие возраста 21 года, прошедшие либо проходящие военную службу, а также граждане, проходящие службу в государственных военизированных организациях и имеющие воинские звания либо специальные звания или классные чины юстиции, при наличии лицензии имеют право приобретать гражданское огнестрельное оружие ограниченного поражения.

Граждане России, достигшие возраста 18 лет, имеют право приобретать:

- огнестрельное гладкоствольное длинноствольное оружие самообороны;

- газовое оружие;

- спортивное и охотничье оружие. Спортивное и охотничье огнестрельное гладкоствольное длинноствольное оружие, охотничье пневматическое и охотничье метательное стрелковое оружие имеют право приобретать граждане Российской Федерации, которым выданы охотничьи билеты;

- сигнальное оружие;

- холодное клинковое оружие, предназначенное для ношения с национальными костюмами народов России или казачьей формой.

ВОПРОС 27.04.2021: Полгода назад я приобрел небулайзер ненадлежащего качества, я отдал его в аптеку с целью проведения гарантийного ремонта. Небулайзер мне необходим по состоянию здоровья. Из подменного фонда другой мне предоставлен не был. Правомерно ли это?

Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее-Перечень). Согласно п.3 Перечня, требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами).

Таким образом, Вам отказали правомерно.

ВОПРОС 27.04.2021: Вчера купила в магазине контейнеры из пластика для хранения продуктов и готовых блюд. Однако дома выяснила, что они не подходят по размерам для моего холодильника. Хотела обменять их на контейнеры других размеров, однако в магазине мне отказали в обмене. Правомерны ли действия продавца?

Да. В соответствии с п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 не подлежат обмену изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

ВОПРОС 25.02.2021: В начале декабря месяца прошлого года, я заключил договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. Срок оказания услуг по договору 30 рабочих дней с даты подписания договора. Исполнителем кухонный гарнитур был доставлен по истечению 50 рабочих дней, срок по договору был нарушен. В договоре предусмотрена неустойка за нарушение срока исполнения своих обязательств - 0,3 % от цены договора. Какой размер неустойки предусмотрен законом?

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее-Закон), в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ВОПРОС 20.02.2021: Приобрели угловой компьютерный стол. Доставка осуществлялась силами магазина, но за наш счет. Угловой компьютерный стол привезли с Ульяновска. Через некоторое время ножки стола стали шататься, а на стыках стола появляться зазоры. Обратились в магазин с целью возврата денежных средств. Деньги за угловой компьютерный стол нам вернули, но стоимость доставки отказались возмещать. Можно ли потребовать от продавца возмещения убытков (доставка)?

Да. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в магазин с требованием о возмещении Ваших убытков, связанных с доставкой некачественного дивана.

ВОПРОС 18.02.2021: Решил порадовать супругу ювелирным украшением-браслетом ко Дню всех влюбленных. Браслет был продан мне без потребительской упаковки. Законно ли это?

Нет. В соответствии с п. 50 Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

ВОПРОС 09.02.2021: Слышал, что теперь на АЗС допускается продажа только автомобильных видов топлива (бензина и дизельного топлива), соответствующих требованиям Технического регламента Таможенного союза 013/2011 и то, что продавец обязан по моему требованию предоставить заверенную собственником АЗС или лицом, эксплуатирующим АЗС, копию документа о качестве (паспорт) топлива? Правильно ли это?

Да, правильно. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее - Правила). Согласно п. 71 Правил, при осуществлении розничной торговли на автозаправочных станциях в качестве жидкого моторного топлива допускается продажа только автомобильного бензина и дизельного топлива (далее - топливо), которое должно соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту" (ТР ТС 013/2011), и отпускаться с применением топливораздаточных колонок, соответствующих обязательным требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Реализуемое на автозаправочных станциях топливо должно соответствовать заявленным в документах о качестве (паспорт) и документах об обязательном подтверждении соответствия характеристикам, в том числе марке топлива, и сопровождаться документами о качестве (паспорт), оформленными в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту" (ТР ТС 013/2011). Продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, либо уполномоченным им лицом копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

ВОПРОС 09.02.2021: Образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для реализации (продажи) непосредственно потребителю попадают под обязательную маркировку средствами идентификации?

Нет. Согласно п.3 Правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 г. №1957 (далее-Правила), действие Правил, помимо случаев, предусмотренных п.3 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 26 апреля 2019 г. №515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров" (далее - Правила маркировки товаров), не распространяется, в том числе, на образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для реализации (продажи) непосредственно потребителю, а также образцы парфюмерной продукции, предназначенные для продажи непосредственно потребителю, объемом до 3 миллилитров включительно.

ВОПРОС 09.02.2021: Вчера хотела купить мужу в подарок туалетную воду в небольшом магазинчике, попросила продавца предоставить мне возможность ознакомиться с запахом туалетной воды. Продавец мне в этом отказал, ссылаясь на то, что по закону она не обязана предоставлять мне такую возможность. Это законно?

Нет. В соответствии с п. 67 Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, при продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

ВОПРОС 04.12.2020: Что мне делать как потребителю в случае, если товар был куплен дистанционным способом и передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки?

Согласно п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

ВОПРОС 04.12.2020: Планирую встретить Новый год праздничным салютом, но так как внимательно отношусь к покупке любого товара, то подскажите какую информацию должен мне предоставить юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который занимается розничной торговлей пиротехнических изделий?

В соответствии с п.9 постановления Правительства РФ от 22.12.2009г. №1052 "Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий", при продаже пиротехнических изделий продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия этих изделий установленным требованиям, о наличии сертификата или декларации о соответствии и по требованию потребителя знакомит его со следующими документами:  копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;  товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть подписаны изготовителем или поставщиком (продавцом) и заверены его печатью с указанием адреса и телефона.

ВОПРОС 04.12.2020: Сегодня моему десятилетнему ребенку отказали в продаже пиротехнического изделия. Правомерны ли действия продавца?

Да. В соответствии с п.11 постановления Правительства РФ от 22.12.2009 №1052 "Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий", лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение) реализация пиротехнических изделий запрещается.

ВОПРОС 19.11.2020: Должен ли продавец организации, реализующей товары бытовой химии в своем розничном магазине, в момент продажи покупателю средства в аэрозольной упаковке проверять работоспособность данной упаковки?

Нет. Согласно п. 82 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (далее –Правила), товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.
В соответствии с п. 84 Правил, при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.
Таким образом, можно сделать вывод, что в момент продажи средства в аэрозольной упаковке ее работоспособность не должна проверяться. Такая проверка должна производиться при предпродажной подготовке.

ВОПРОС 16.11.2020: Подлежит ли парфюмерная продукция обязательной маркировке средствами идентификации? Как выглядит маркировка?

С 01.10.2020г.  Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2019г. № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» введена обязательная маркировка парфюмерной продукции, производимой и ввозимой на территорию РФ. Все пробники до 3 мл. включительно не подлежат маркировке. Если объем пробника больше, и они используются для продажи, то маркировка нужна, если для других целей, то нет.

Средство идентификации парфюмерной продукции наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix.

Размещение Data Matrix кода на упаковке товара позволяет эффективно бороться с контрафактом и контрабандой, защищает легальный бизнес и потребителей, а также позволяет государству повысить собираемость налогов.

Data Matrix код делится на две части: код идентификации, который определяет позицию товара в системе и едином каталоге товаров, и код проверки или крипто-хвост, который генерирует оператор с помощью отечественных технологий криптографии.

За счет фиксации движения на каждом этапе в системе Честный ЗНАК исключается появление двойников товара и возможность повторного вывода на рынок товаров, в том числе с истекшим сроком годности.

 

ВОПРОС 07.09.2020: Сегодня купил ребенку велосипед, продавец мне выдал только кассовый чек, который подтверждает оплату товара. Имею ли право требовать от продавца инструкцию от велосипеда, гарантийный талон?

Да, имеете. Согласно п.12 ст.9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011"О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797,  велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

ВОПРОС 07.09.2020: Недавно стали выбирать ранец для сына-первоклассника. Есть ли какие-либо правила или рекомендации по параметрам для выбора ранца для учащихся начальных классов?

Да. В соответствии с п. 2.8.3. Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.7/1.1.2651-10 "Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.06.2010 г. №72, при выборе ранца для учащихся начальных классов необходимо учитывать параметры изделия:
 длина (высота) - 300-360 мм;
 высота передней стенки - 220-260 мм;
 ширина - 60-100 мм;
 длина плечевого ремня, не менее - 600-700 мм;
 ширина плечевого ремня в верхней части (на протяжении 400-450 мм), не менее - 35-40 мм, допускается увеличение размеров не более чем на 30 мм.

ВОПРОС 07.09.2020: У меня скоро родится внук, а в магазине такое разнообразие детских колясок. Установлены ли какие-либо нормативные требования к безопасности детских колясок?

Согласно п.1 ст.7 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797, коляски детские должны быть устойчивыми на горизонтальной и наклонной (под углом 10°) плоскостях, иметь тормозную и блокировочную системы.

Коляски не должны иметь острых краев, узлов и деталей, находящихся в контакте с ребенком. Не должно быть открытых отверстий, щелей диаметром в диапазоне больше 5 мм и меньше 12 мм. Открытые коляски должны иметь устройства для предупреждения выпадения ребенка из коляски (ремни безопасности, ограждения и другие аналогичные приспособления), спинка коляски должна быть формоустойчивой.

Тормозная и блокировочная системы колясок должны быть недоступны для ребенка, находящегося в коляске, или закрытие и открытие их должно осуществляться одновременно двумя руками либо с применением специальных инструментов.

Не допускается самопроизвольного срабатывания движущихся (складные ручки) и съемных деталей (кузова) из рабочего положения.
Ручки, ремни, скобы и иные приспособления, предназначенные для переноски колясок, должны выдерживать нагрузку 30 кг. Прочность ремней безопасности, включая регуляторы и замки, должна быть не менее 150 Н.

Конструкция колясок должна обеспечивать возможность установки световозвращающих и сигнальных элементов.

   

ВОПРОС 25.08.2020: Для подготовки ребенка к первому классу решила купить «Аудиокурсы. Английский язык». Так как диски для меня достаточно дорогие, я попросила продавца воспроизвести диски для проверки их качества и ознакомления  с их содержанием. Продавец мне в этом отказал. Правомерно ли это?

Нет. В соответствии с п.127 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-, видео- или компьютерную аппаратуру.   

ВОПРОС 15.05.2020: Недавно услышал по ТВ, что  в настоящее время разрешили продажу лекарств онлайн. Правда ли это?

Да, правда. Согласно п. «а» п.3 ст.2 Федерального закона от 3 апреля 2020 г. N 105-ФЗ "О внесении изменений в статью 15.1 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и Федеральный закон "Об обращении лекарственных средств" розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов) может осуществляться аптечными организациями дистанционным способом. Розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения.   

ВОПРОС 23.03.2020: Люблю покупать недорогую одежду и товары в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах, так как стараюсь придерживаться рационального подхода к покупкам. В этих магазинах чего только не продают. Скажите пожалуйста, какие товары, бывшие в употреблении, не подлежат продаже?

В соответствии с п.130 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55,   не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

ВОПРОС 23.03.2020: Недавно купила модный женский жакет знаменитого бренда за 500 рублей в Secondhand рядом с домом. Придя домой увидела, что клетка у пиджака в некоторых местах сзади неровная и очень бросается в глаза. Скажите, пожалуйста, где продавец обязан указывать сведения о состоянии и недостатках вещи, бывшей в употреблении?

В соответствии с п.129 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, сведения характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. 

ВОПРОС 23.03.2020: Чтение давно стало дорогим удовольствием, хорошая книга в твердом переплете стоит для меня иногда очень больших денег. Поэтому часто пользуюсь услугами одного магазинчика, который продает книги, бывшие в употреблении. Купив одну из таких книг, я обнаружил, что она с недостатками, так как есть страницы, где частично стерт текст. Какие требования я могу предъявить продавцу?

В соответствии с п.134 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (далее-Правила), покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 Правил.
Согласно п.27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

ВОПРОС 12.03.2020: Недавно я обратился в магазин с просьбой замены приобретенного некачественного товара в связи с его поломкой, но продавцом мне было отказано в замене товара, так как именно это товар был снят с производства. Что делать потребителю в таком случае?

Согласно п.40 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если потребитель предъявляет требование о замене товара с имеющимися недостатками на другой товар, но который ранее был снят с производства или прекращены его поставки, то в данном случае обязательство продавца или иного субъекта по вопросу данной замены прекращается в связи с невозможностью исполнения. Результат - потребитель может предъявить иное требование к продавцу.
При этом бремя доказывания невозможности замены товара из-за обязательств, за которые не может отвечать продавец, а также бремя принятия последним всех мер для выполнения требований потребителя лежит на самом продавце. Потребитель может обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если данные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

ВОПРОС 13.12.2019: На первом этаже нашего многоквартирного дома есть место, где постоянно меняются арендаторы. Недавно я заметил, что новым арендатором является магазин пиротехнических изделий. Разве реализация пиротехнических изделий разрешена на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях?

Запрещена. В соответствии с п.11 постановления Правительства РФ от 22.12.2009 №1052 "Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий" реализация пиротехнических изделий запрещается, в том числе на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях.

ВОПРОС 11.12.2019: Сегодня полки магазинов с детской косметикой поражают обилием наименований, брендов, ароматов. В связи с этим у меня  возник вопрос: на какой возраст рассчитана детская косметика?

В соответствии со ст.3 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №799, к детской косметике относится парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.

ВОПРОС 04.12.2019: У меня маленький внук, в магазине такое разнообразие погремушек, помогите мне выбрать такую игрушку, которая будет соответствовать ГОСТу.

Согласно п.п.2, 3.2 ст.4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 798, погремушки должны соответствовать следующим требованиям:

  • в погремушках не должно быть наполнителей, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5%;
  • не допускается поверхностное окрашивание и роспись погремушек.

ВОПРОС 04.12.2019: Практически во всех магазинах, в том числе, в магазине игрушек нашего города распродажа «черная пятница». Вчера я приобрел с огромной скидкой игрушку ребенку (детскую машинку), но она оказалась не той комплектации, которую хотел ребенок.  Какие требования я могу предъявить продавцу в этом случае, если товар мне не подошел по комплектации? Подлежат ли обмену игрушки, приобретенные на распродаже «черная пятница»?

Да, подлежат. В соответствии с абз.1 п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел, в том числе, по комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз.2 п.1 ст. 25 Закона).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
Данное право реализуется потребителем независимо от того, приобретал ли он товар в обычный день или на распродаже.

ВОПРОС 04.12.2019: На Новый год ребенок просит подарить ему электрическую игрушку. Какое максимальное номинальное напряжение должно быть в электрической игрушке?

Согласно п.3.6 ст.4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 798, в электрической игрушке, а также ни на одной ее составной части номинальное напряжение не должно превышать 24 В.
Детали игрушек, контактирующие или способные контактировать с источником электрической энергии, а также кабели, провода должны быть изолированы и механически защищены с целью исключения риска поражения электрическим током.

ВОПРОС 20.11.2019: В прошлом году купил в дом водоочиститель (фильтр для воды - модуль сменный фильтрующий) одного известного российского изготовителя. Срок службы модуля - на упаковке написано 1,5 года после установки. Что такое срок службы товара, и могу ли я обратиться по поводу недостатка к изготовителю?

В соответствии с п.1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее-Закон) срок службы товара - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Согласно п. 6 ст. 19 Закона Вы можете предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть Вами предъявлено, если недостатки товара обнаружены в течение установленного на товар срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные п.3 ст.18 Закона требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Рекомендуем Вам обратиться к изготовителю с письменной претензией, в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные, причина обращения и требование о безвозмездном устранении недостатка.

ВОПРОС 30.07.2019: Может ли продавец магазина оружия отказать покупателю в проверке заполненной им лицензии (разрешения) на приобретение (ношение и хранение)?

Нет. В соответствии с п. 102 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, покупатель проверяет правильность заполнения продавцом лицензии (разрешения) покупателя на приобретение (ношение, ношение и хранение) оружия или документа, удостоверяющего право покупателя на охоту (в отношении охотничьего холодного клинкового оружия), расписывается в лицензии, а также в книге учета продавца.

ВОПРОС 09.07.2019: Заказала дорогой кухонный гарнитур. Кухонный гарнитур доставили в разобранном виде. Вчера мне позвонили с магазина и сообщили, что сегодня придет сборщик для того чтобы собрать кухню и я должна буду ему оплатить сборку. Могу ли я не оплачивать сборку и входит ли сборка и доставка мебели в ее стоимость? Я считаю, что и так заплатила достаточно большую сумму.

Если в заключенном Вами договоре с продавцом отсутствует условие о бесплатной доставке и сборке мебели (за счет продавца), то Вы должны будете оплатить сборку за  отдельную плату, если иное не установлено договором (п. 118 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55).

ВОПРОС 10.06.2019: Обычно на детских зубных щетках написано 0+, 3+, потом 6+ и т.д., а должна ли быть информация о степени жесткости щетины?

Да, у зубных щеток с рабочей частью из синтетической щетины такая информация должна быть. В соответствии с п.13 ст.9 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797, маркировка зубных щеток с рабочей частью из синтетической щетины должна содержать информацию о степени жесткости щетины.

ВОПРОС 10.06.2019: Две недели назад я купил ребенку велосипед, через два дня ребенок обратил внимание, что тормозная система у велосипеда работает с заеданиями. Имею ли право требовать возврата денег в связи с обнаружением недостатков в товаре (велосипеде), если гарантия не истекла?

Да, имеете. Согласно п.2 ст.7 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797,  тормозная система велосипеда должна работать без заеданий.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребовать, в том числе, возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ВОПРОС 10.06.2019: Какие требования безопасности существуют к такому изделию для ухода за детьми, как соска-пустышка?

Согласно п.2 ст.4 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. №797  соски молочные, соски-пустышки и изделия санитарно-гигиенические из латекса, резины и силиконовых эластомеров должны соответствовать требованиям химической и механической безопасности. Не допускается наличие привкуса водной вытяжки. Соски молочные и соски-пустышки должны иметь гладкую без швов наружную и внутреннюю поверхности, которые не должны слипаться после 5-кратного кипячения в дистиллированной воде. Соска-пустышка должна быть с шайбой (щитком). 

ВОПРОС: Я заказала  в магазине диван по образцу полностью оплатив его стоимость, на днях представителем продавца доставили мне недоукомплектованный диван (отсутствовали подлокотники) с неоднородным окрашиванием подушек. Кроме того, он был доставлен на 2 недели позже срока, указанного в договоре. В связи с этим я обратились к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за диван денежной суммы, однако мое требование по сегодняшний день не удовлетворено. Имею ли я право вернуть денежные средства за диван?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) и п. 33 Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 (далее – Правила), в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вы вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.3 ст.23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с п.1 ст.23 Закона за нарушение предусмотренного ст. 22 Закона десятидневного срока удовлетворения требования, продавец, допустивший такое нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, Вы вправе потребовать от продавца не только возврата предварительно  уплаченных денежных средств за диван, но и уплаты вышеперечисленных неустоек за просрочку передачи дивана и за нарушение предусмотренного ст.22 Закона десятидневного срока удовлетворения требования о возврате денежных средств.

ВОПРОС: В марте этого года я приобрел детский электромобиль в кредит. Недавно он перестал работать. Я обратился в магазин с требованием вернуть мне деньги. Магазин согласен вернуть мне деньги за электромобиль, но без учета суммы, которую я заплатил банку в качестве процентов за пользование кредитом. Правомерно ли это?

Это неправомерно. Согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ  от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

ВОПРОС: Вчера я купила детскую развивающую книгу в подарок внуку, но, как оказалось, данная книга у него уже имелась, и я решила отнести ее в магазин для обмена. Однако в магазине обменять ее отказались. Правомерны ли действия магазина в данном случае?

Да. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье (непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), утверждается Правительством Российской Федерации.

Поскольку непериодические издания (в том числе книги) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (п.14), то они не подлежат обмену на аналогичные.

ВОПРОС: Недавно я обнаружила недостатки в газовой плите, приобретенной год назад. Гарантийный срок истек пару месяцев назад. Могу ли я обратиться к продавцу с требованием о ремонте газовой плиты?

Согласно п.5 ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I«О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре, если докажете (к примеру, экспертным заключением), что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (то есть бремя доказывания наличия недостатков в товаре лежит на Вас).

ВОПРОС: Моя бабушка на днях купила в аптеке тонометр, однако он оказался неисправным, и она решила отнести его в магазин для замены на аналогичный. В магазине ей отказали в замене, поскольку данный товар входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Действительно ли данный товар нельзя обменять?

13.02.2018

Данный товар действительно входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Однако данный перечень применяется лишь при реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон). В Вашем же случае имеет место быть предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества в связи с обнаружением в нем недостатков.

Согласно п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Таким образом, Ваша бабушка имеет право предъявить продавцу требование о замене тонометра в связи с обнаружением в нем недостатков.

ВОПРОС 22.02.2018: У меня сломался пылесос, а организация, в которой я приобретал товар, ликвидирована по решению суда. Могу ли я обратиться к изготовителю с требованием о безвозмездном ремонте, ведь гарантийный срок, установленный изготовителем, еще не истек?

Да, в соответствии с п.п.1,3 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, в том числе, изготовителю.

 


Пишите нам