![]() |
Структура филиала:
«Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.
Специалистом Консультационного пункта Нижнекамского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» с 23 июня по 1 июля 2022г. включительно организована «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным заболеваниям за рубежом.
Получить консультацию по всем возникающим вопросам Вы сможете по номеру телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 либо в рабочие дни с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин., с 13 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. по телефону: (8555) 41-55-05 (юрист), 42-63-74 (врач-эпидемиолог)
Памятка потребителю при оказании туристских услуг
В целях правового просвещения граждан-потребителей в области туристской деятельности напоминает, что отношения в сфере оказания туристских услуг в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон «Об основах туристской деятельности»), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1852 и иными нормативно-правовыми актами РФ, принятыми в соответствии с указанным федеральным законом. Кроме того, отношения с участием граждан, вытекающие из возмездных договоров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Данным законодательством закреплены основные права потребителя: право на качество и безопасность услуги, на получение необходимой информации об услуге, а также право на государственную и общественную защиту.
Статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности» установлено право туриста на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Туроператор несет основную ответственность за организацию поездки туриста, за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт (ст. 9 Закона«Об основах туристской деятельности»).
При заключении договора туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, об опасностях, с которыми они могут столкнуться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.Под безопасностью туризма Законом «Об основах туристской деятельности» определяется не только личная безопасность туристов, но и сохранность их имущества.
Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
В Российской Федерации Ростуризм информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций, в соответствии со
статьей 16 Закона «Об основах туристской деятельности» государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.
При возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Кроме того, турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора о реализации туристского продукта и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с со ст. 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности», к существенным нарушениям туроператором условий договора о реализации туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Также, в соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закон РФ «О защите прав потребителей», турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в одностороннем порядке в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, потребитель вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) расходы.
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
Контакты:
Адрес: 423570, РТ, г. Нижнекамск, ул. Ахтубинская, д. 18.
Часы работы: с 8.00 до 17.00, ежедневно (кроме выходных).
Перерыв на обед с 12.00 до 13.00
Наименование подразделения, должность |
Ф.И.О. |
Телефон, е-mail |
Главный врач |
Гильмутдинова Эльза Илдусовна |
8 (8555) 41-70-29 |
Приемная |
Сабирова Любовь Эдуардовна |
8 (8555) 41-70-17 |
Санитарно-гигиенический отдел | ||
Заведующий отделом- врач по общей гигиене |
Гайнуллина Рузалия Гарифзяновна |
8 (8555) 41-54-55 |
Врач по общей гигиене
|
Мырзина Екатерина Сергеевна |
8 (8555) 41-54-55
nk_cgsen@mail.ru
|
Челнокова Алена Александровна |
||
Отделение приема, регистрации и кодирования проб | ||
Заведующий отделением |
Габдуллина Диляра Фаниловна |
8 (8555) 42-62-33 |
Инженер |
Хамидуллина Лейсан Фархатовна |
8 (8555) 42-62-33 |
Егорова Елена Владимировна |
||
Буланова Олеся Геннадьевна |
||
Андриянова Екатерина Александровна |
||
Бактериологическая лаборатория | ||
И.о.заведующего лабораторией |
Ардисланова Эльвира Шавкятовна |
8 (8555) 42-51-32 |
Санитарно-химическая лаборатория | ||
Заведующий лабораторией |
Хабибуллина Айсылу Айратовна |
8 (8555) 42-51-30 |
Инженер |
Стаканчикова Любовь Викторовна |
8 (8555) 42-51-30 |
Отделение физических факторов | ||
Радиолог |
Пушканова Наталья Михайловна |
8 (8555) 42-71-62 |
Врач по общей гигиене |
Бикмухаметов Рустам Каримович |
8 (8555) 42-71-62
|
Машаев Дмитрий Сергеевич |
||
Эпидемиологический отдел | ||
Заведующий отделом |
Кадимова Ляйсан Венеровна |
8 (8555) 42-63-74 |
Помощник врача – эпидемиолога |
Миронова Светлана Васильевна |
8 (8555) 42-51-29 |
Дезинфектор |
Хузина Нигора Ахматовна |
8 (8555) 41-67-04 |
Врач – эпидемиолог |
Ихсанова Альбина Радиковна |
8 (8555) 42-63-74 |
Бухгалтерия | ||
Главный бухгалтер |
Качина Людмила Евгеньевна |
8 (8555) 42-51-31 fguz.Nk@tatar.ru |
Бухгалтеры |
Максимова Татьяна Александровна |
8 (8555) 42-51-31 |
Гайнуллина Эльвира Рафаиловна |
||
Яруллина Ландыш Рафисовна |
8 (8555) 41-68-73 |
|
Отдел кадров | ||
Специалист отдела кадров |
Сабирова Любовь Эдуардовна |
8 (8555) 41-70-17 nk_cgsen@mail.ru |