Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Вы удовлетворены компетентностью сотрудников при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг?

Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей во 2 квартале 2015 г.

Во 2 квартале 2015 г. специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано  3199 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:

  • 2604 - по телефону,
  • 595 – на личном приеме.

Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи мобильных телефонов, технически сложных товаров, мобильных телефонов, оказания потребителям услуг в сфере медицинских, бытовых, и  финансовых услуг.

Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:

  • 10,2% по вопросам продажи мобильных телефонов;
  • 9,1% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
  • 6,5% по вопросам оказания бытовых услуг;
  • 6,2% по вопросам оказания медицинских услуг;
  • 4,7% по вопросам оказания финансовых услуг;
  • 63,3% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:

  • 616 претензий в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 16,5% по вопросам продажи мобильных телефонов);
  • 25 исковых заявления (из них 28% по вопросам продажи мебели);
  • 225 проектов обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 21,8% по вопросам продажи продовольственных товаров).

Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» во 2 квартале 2015 г. проведено 24 обучающих семинаров и 17 тематических «горячих линий», разработаны и изготовлены 3 памятки для потребителя: «Оказание гостиничных услуг», «Условия договора, ущемляющие права потребителя туристских услуг», «Права и обязанности зрителей при проведении спортивных соревнований».
 


Пишите нам