Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Вы удовлетворены компетентностью сотрудников при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг?

Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей

в 3 квартале 2014 г.

В 3 квартале 2014 г. специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано 3220 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:

  • 2526- по телефону,
  • 694 – на личном приеме.

Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, мобильных телефонов, обуви, оказания потребителям услуг в сфере медицинских и  финансовых услуг.

Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:

  • 12,7% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
  • 11,1% по вопросам продажи мобильных телефонов;
  • 5,7% по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг;
  • 5,5% по вопросам продажи мебели;
  • 5,2% по вопросам оказания медицинских услуг;
  • 5,1% по вопросам оказания  финансовых услуг;
  • 54,7% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:

  • 668 претензий в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 18,9% по вопросам продажи технически сложных товаров);
  • 14 исковых заявлений (из них 21,4% по вопросам оказания потребителям услуг в сфере финансовых услуг);
  • 139 проектов обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 32,3% по вопросам продажи продовольственных товаров).

Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» в 3 квартале 2014 г. проведено 20 обучающих семинаров и 5 тематических «горячих линий» для населения, подготовлено 4 выступления в печатных изданиях, на радио и телевидении, разработано 2 памятки для потребителя по вопросам оказания финансовых услуг.
 


Пишите нам