Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Smiley face

Вы удовлетворены компетентностью сотрудников при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг?

Информация о деятельности Консультационных центра и пунктов для потребителей

в 1 квартале 2014 г.

В 1 квартале 2014 г. специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» было оказано  2463 консультации по вопросам защиты прав потребителей, из них:

• 1917 - консультация по телефону,
• 545 – на личном приеме,
• 1 - по электронной почте

Наибольшее количество обращений жителей Республики Татарстан поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, мобильных телефонов, мебели, оказания потребителям услуг в сфере медицинских и  финансовых услуг. Структура обращений потребителей Республики Татарстан за указанный период выглядит следующим образом:

• 13,3% по вопросам продажи технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения);
• 9,6% по вопросам продажи мобильных телефонов;
• 6,2% по вопросам продажи мебели;
• 5,4% по вопросам продажи одежды;
• 5,2 % по вопросам оказания медицинских услуг;
• 5,1 % по вопросам оказания финансовых услуг;
• 55,2% по иным вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В отчетном периоде специалистами Консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» была оказана помощь в составлении по обращениям потребителей:

• 412 претензий в адрес продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей работ (услуг) (из них 18,7% по вопросам продажи технически сложных товаров);
•  36 исковых заявлений (из них 30,6% по вопросам продажи мобильных телефонов);
•  101 проект обращений в органы государственного контроля (надзора) (из них 33,7% по вопросам продажи продовольственных товаров).

Консультационными центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» в 1 квартале 2014 г. проведено 18 обучающих семинаров, подготовлено 21  выступление в печатных изданиях, на радио и телевидении, разработано 5 памяток для потребителя.

Также, в рамках проведенного 15 марта 2013 г. Всемирного дня защиты прав потребителей была проведена тематическая «горячая линия» для населения Республики Татарстан под девизом ««Наши права в области мобильной связи! Справедливость для потребителей мобильной связи».
 


Пишите нам